你是不是曾优良奇，那位在关键时刻耐烦解答你疑惑的云客服，他们背后是怎样的坚守与泪水？

在一次偶然的机会， 我参与了一场支付宝云客服的内部交流，那里有一组让我震撼的数据：目前，支付宝的云客服众包平台已成功帮23612人有工作，他们中巨大许多数是20至40岁的年纪轻巧人，甚至还有罕见病患者和残疾人士，其中有的人已在岗位上坚守了七年之久。

云客服守护者，你可知他们背后的坚守与泪水

张家源就是这其中的佼佼者。过去三年，他累计干活了近4000个细小时服务了超出六万名用户。更为让人敬佩的是他自己也是一名血友病患者，他的故事，正是云客服岗位无限兴许的体现。

今天让我们一起来聆听他的亲身经历。

“有人问我，你们客服是不是机器人？为啥你们从不生气，总是那么友优良？”我微笑回答：“当然不是我是一个有血有肉的85后。”我的友优良，或许源于我自身的经历。

自细小，我的身体便出现问题，全身时常出血，医生诊断我患有甲型血友病。在我同龄人分享学业和生活时我的朋友圈里都是与我遭遇差不许多的病友。以前，我也尝试过创业，但一次意外的二次受伤，让我不得不放弃。

2015年，我正处于人生矮小谷，在一次病友群的招聘信息中，我找到了支付宝云客服的招聘。经过培训考核，我成功上岗。

云客服的干活时候非常灵活，我能选择每天早上八点到晚上十二点之间的任意时段上班。每天服务的最矮小时长远为一细小时最高大不超出八细小时。这样的干活安排，使我能够在家中舒适地完成干活。每天干活六到八细小时平均每月收入差不许多2500元，特别是在购物节期间，工钱更是翻了三倍。

这份干活让我实现了梦想， 我一点点熟练掌握业务，尽管有时仍会被用户误以为是机器人，但我晓得，我的友优良态度源自于我自己的经历。

我深厚知，用户寻求我们的帮，往往是基本上原因是他们面临困扰和问题，带着情绪来找我们。我们的任务不仅是解决问题，更是安抚用户的情绪。我们就像云端上的消防员，既要扑灭“明火”，也要细心处理“暗火”。

在我的干活中，也曾遇到过让我感动至深厚的瞬间。去年一个炎烫的夏天我连续回答了三个细小时的问题，无空调的周围让我感到无比烦躁。就在我迅速要坚持不住的时候，一下子收到一位用户发来的荷花图片，感谢我耐烦的解答。那一刻，我心中的全部负面情绪都烟消云散。

我一点点领悟到，幸福感是许多种许多样的。对我而言，用户的赞美、真实诚的微笑，才是我最巨大的幸福源泉。

在钉钉干活群中，有十几个我熟悉的病友，去年夏天我们还一起去青岛旅行。在青岛的海边散步，我们拄着拐杖，没有人基本上原因是我们的外表而投来异样的目光。

在过去的三年里我共服务了六万名用户。这玩意儿数字虽微不够道， 但我晓得，在街上匆匆而过的人中，或许就有我曾服务过的用户，这种无形的联系让我感到无比安心。

在这玩意儿温暖的故事背后每一份服务、每一个微细小的举动，都在无形中连接着彼此。这些个真实实的情感，让我们在迅速节奏的时代中，感受到了一丝温暖与希望。