支付工具的“天花板”：Klarna为啥想破局

谁也没想到， Klarna最近悄悄把自家App改了个样，底部标签从原来的几个变成了五个——Shop、Purchases、In-Store、Budget、You这个。这哪还是个支付工具的样子？分明是想往购物平台的路上走了。Klarna的CEO Sebastian Siemiatkowski早就放话：“我们要面向全球消费者做购物平台。”这话听着野心不细小，但问题来了一个做先买后付的，凭啥能做优良购物平台？

说白了支付工具的生意早就不那么优良做了。市面上搞先买后付的公司一巨大堆，比激烈得像菜买卖场，赚头地方被越挤越细小。用户用你付个款，交容易一完成，下次买不买你的账，两说。Klarna一准儿也看明白了光靠那点交容易手续费，撑不起这么巨大个公司的野心。得想办法让用户来了就不想走，把“付款”变成“逛”。

不甘于只做支付工具，Klarna也引入个性化推荐算法

从“付款按钮”到“购物入口”的野心

以前用Klarna， 用户打开App兴许就是为了付个钱，看看账单，规划一下预算。眼下呢？新鲜界面把“Shop”放在了第一个标签，意思很明显：“来这儿逛逛，别光想着付钱。”Klarna想做的， 其实是个“购物+支付”的一站式体验，用户从找到商品到下单付款，最优良都在他们App里完成。

这招其实不新鲜鲜，亚马逊、淘宝早就这么干了。但Klarna的底牌是“先买后付”的用户群体。愿意用先买后付的，巨大许多是年纪轻巧人，对价钱敏感，但又想买优良东西。Klarna觉得，这群人正优良是购物平台的核心用户——有需求，有消费意愿，只是需要“推一把”。

转型路上的三把“利器”：功能、 生态与数据

想从支付工具变成购物平台，光喊口号没用，得有真实家伙。Klarna这次一口气推了五个新鲜功能，每把都瞄准了购物体验里的痛点。但这些个功能真实的能解决问题吗？还是只是听起来很美？

Ask Klarna：人造+AI，能不能解决“选择困难办症”？

买东西最烦的是啥？特别是买巨大件的时候，网上看半天参数，越看越糊涂。Klarna明摆着摸透了这点， 搞了个“Ask Klarna”，说是有支受过专业训练的购物专家团队，能文字能视频，免费给用户推荐商品。他们自己做了调研，说85%的美国消费者买东西时想跟产品专家聊聊，觉得网上买巨大件没底。

听起来挺贴心，但问题也来了。专家真实能懂个个用户的需求吗？万一推荐的还是一起干商家的货，这“不偏不倚性”怎么保证？而且眼下AI这么火， Klarna也没落下上个月还推出了ChatGPT插件，让用户直接用AI生成式推荐商品。人造和AI一起上，是想覆盖更许多场景，还是怕AI不够靠谱？

奢侈品品类是Ask Klarna第一个瞄准的领域， 以后还要 到电视、智能手机这些个高大客单价商品。奢侈品赚头高大，用户决策周期长远，确实需要专家指导。但奢侈品品牌认不认Klarna的“专家”？这还是个未知数。

信息流AI推荐：学TikTok，能抄出个“第二春”吗？

Shop标签里的信息流改版，估摸着是Klarna这次的沉头戏。他们眼下学TikTok，用AI手艺根据用户喜优良推荐商品，刷视频一样刷商品。这招确实能让人许多花时候在App里但Klarna的数据能支撑起精准推荐吗？支付数据只能晓得用户买了啥，却不晓得用户为啥买、中意看啥。不像TikTok，能记录用户的停留时长远、互动行为，数据维度丰有钱许多了。

而且用户打开购物平台，是为了“买”，不是“刷”。推荐算法要是把握不优良度，很轻巧松变成“信息干扰”，让用户反感。Klarna的AI能不能在“精准”和“打扰”之间找到平衡，这得打个问号。

创作者钱财新鲜玩法：Klarna在抢谁的蛋糕？

从去年10月推出Creator App开头，Klarna就在发力创作者生态了。眼下他们又搞了个Creator Shop， 让创作者在Klarna上生成个人商店页面集合全部种草视频。据他们说眼下已经有了1.2万认证创作者。这数字看着不少许，但跟细、抖音比，还是细小巫见巨大巫。

创作者为啥愿意来Klarna？无非是流量、佣金、一起干机会。Klarna能给的，其他平台给不了吗？关键是Klarna的购物场景能不能真实的让创作者带货出效果。用户在Klarna逛，是为了买，不是为了看种草视频，这和专门的种草平台逻辑彻头彻尾不同。创作者在Klarna发了内容，转化率能有许多高大？Klarna自己也没说。

更麻烦的是Klarna还允许创作者在社交新闻分享个人商店和种草链接。这等于把创作者当成了“推广渠道”，但创作者的粉丝真实的会基本上原因是这玩意儿专门下载KlarnaApp吗？恐怕没那么轻巧松。

背后的算盘：不只是赚交容易佣金那么轻巧松

Klarna这么折腾，一准儿不只是想许多赚点交容易手续费。他们真实正的目标，兴许是整个购物生态的数据和用户留存。

用户留存：支付工具的致命伤，Klarna怎么破？

支付工具最巨大的问题就是“用完即走”。用户付完款，下次兴许就忘了你。Klarna一准儿不想这样， 他们需要让用户频繁打开App，不只是为了付钱，更是为了“逛”、“找到”、“种草”。这样用户粘性上去了才有持续的值钱。

他们推出的Shop、Purchases这些个标签，其实就是想把用户留在自己的生态里。用户在Klarna浏览商品、管理订单、看创作者内容，天然就不会轻巧容易卸载App。一旦用户习惯了以后买东西第一个想到的兴许就是Klarna。

数据变现：比交容易佣金更值钱的“金矿”

支付工具最值钱的是啥？是数据。用户买啥、啥时候买、几许多钱买的，甚至消费习惯，Klarna一清二楚。眼下他们上线了Ads Manager平台，让零售商用这些个第一方数据做广告投放和素材优化。这可比单纯赚交容易佣金赚钱许多了。

想想看，零售商愿意花钱买精准的用户数据，基本上原因是这样广告转化率更高大。Klarna手握海量交容易数据，在广告投放领域简直有天然优势。但用户会不会觉得自己的购物隐私被侵犯了？这可是个巨大问题，处理不优良，很轻巧松引发用户反感。

挑战与质疑：跨界真实的这么轻巧松吗？

Klarna的转型听着很美优良，但现实骨感。想从支付工具变成购物平台，要面对的挑战可不少许。

与TikTok、亚马逊正面结实刚，Klarna有胜算吗？

眼下购物平台的赛道早就挤满了巨头。亚马逊有完整的供应链和物流体系，TikTok有有力巨大的内容生态和用户粘性，细有精准的种草社区。Klarna凭啥能杀出一条血路？

他们的优势是“先买后付”的用户心智，但这也兴许是局限。愿意用先买后付的用户，兴许更在意价钱，对商品品质的要求反而没那么高大。而购物平台的核心比力，往往是商品品质和供应链能力。Klarna在这方面差不离是个空白，拿啥跟亚马逊拼？

二手转售：“自卖自夸”还是真实生态？

Klarna最近还搞了个二手转售功能，不过有个管束：只有从Klarna买的商品才能用。用户在个个订单旁能看到“转售”按钮，点一下就能跳到第三方转售平台操作。眼下只跟瑞典的Tradera一起干了以后说想跟更许多平台一起干。

这二手转售功能怎么看都像“鸡肋”。用户想卖的东西，未必是在Klarna买的，管束这么巨大，能有几许多流量？而且转售平台的核心是相信和流量，Klarna一个新鲜来的，凭啥能吸引用户来卖东西？跟闲鱼、转转这些个成熟的平台比，Klarna的优势在哪？

更别说 二手交容易涉及验货、物流、售后一堆问题，Klarna眼下连自己的物流都没有，全靠第三方一起干，用户体验能优良吗？用户卖东西遇到纠纷，找谁解决？Klarna可没说自己会给售后保障。

写在再说说：Klarna的转型，是一场豪赌还是必然？

Klarna的转型之路， 每一步都踩在支付工具的痛点上，但每一步也踩在了巨头的地盘上。他们想用“支付+购物”的模式打破边界，但这条路注定不优良走。用户会不会买账，创作者愿不愿意来零售商认不认可，这些个都需要时候检验。

但有一点是真实的，支付工具的生意越来越卷，不找新鲜路子，早晚会被淘汰。Klarna的野心不细小，能不能把“付款按钮”变成“购物入口”，眼下谁也说不优良。不过能一准儿的是他们的这次尝试，一准儿会给整个跨境电商行业带来不少许启发。毕竟敢想敢干，总比坐以待毙有力。