近年来 恶意退款和灰色薅羊毛乱象如同病毒般在电商领域蔓延，这不仅让消费者权益受损，更是让广巨大商家苦不堪言。电商的内卷传导到源头产业带，零售卖家纷纷压矮小工厂出厂价，造成工厂赚头矮小、订单少许和生意困难。

1688打击恶意退款，商家利益如何保障

1688的“严打”之路

《每日钱财新鲜闻》记者独家了解到， 此次1688在严厉打击恶意薅羊毛和恶意退款行为的一边，也出台了一系列保障买家体验的举措。从9月上旬开头，1688将全面优化“已收货仅退款”规则，对恶意退款行为实施严厉打击。

买家体验与商家利益的双沉挑战

日前， 《每日钱财新鲜闻》报道，阿里巴巴旗下1688平台将从今年9月上旬开头，严厉打击恶意薅羊毛和恶意退款行为，并优化“已收货仅退款”规则。只是这些个举措在提升买家体验的一边，也给商家带来了新鲜的挑战。

新鲜浪手艺讯8月26日上午消息，1688平台回应打击恶意退款一事称，“确有此事”。1688对买家体验提升的投入会非常“坚决”，一边也会以“听劝”的姿态回应商家利益关切。但我们不会去搞平衡。买家体验非常关键，买家是商家和我们共同的第一客户。我们希望跟商家一起，全面升级买家服务体验。

1688的“反内卷”举措

只是 这些个年纪轻巧买家也吐槽平台体验不优良、商家服务不行。平台和商家在服务上的短暂板已经到了非...不可加迅速补课的时候。1688称， 不会彻头彻尾参照更不会超出零售电商的买家体验标准，而是希望不要让服务和履约成为商家和睦台的共同短暂板。

据了解， 1688是中国工厂数量最许多的线上平台，有超出100万源头厂商，其中超出60万是工厂。这两年， 因为平替消费趋势兴起，一巨大堆一二线城里年纪轻巧的消费者涌入1688找巨大牌代工厂和品牌平替货源，从而带动了1688严选和1688会员店的飞迅速进步。

所以 今年8月12日1688出台了一系列“反内卷”举措，包括将保获客保订单的“双保”变成全部新鲜商的标配利益点，推出承诺保障商家有确定性订单量、客户数和合理赚头的“提效增收计划”，以及发布免费的AI经营助理，帮源头工厂用AI服务年纪轻巧消费者，开拓新鲜的生意买卖场。

平衡消费者权益与商家利益

1688的保障策略

1688的这些个举措无疑为商家给了一丝希望。只是 怎么平衡消费者权益与商家利益，怎么在打击恶意退款的一边保障商家权益，仍是一个需要不断探索和优良决的问题。