从疫情宠儿到增加远迷局：Shopify的“阵痛”是真实的疼吗？

谁也没想到，那东西以前被疫情推上神坛的Shopify，这两年一下子踩下了急刹车。2020年， 当线下商家集体转战线上时Shopify的独立站建站服务成了救命稻草，GMV一年突破1000亿美元，差不离追上亚马逊2019年的全年总额。创始人托比·吕克那句“亚马逊在建立帝国，Shopify在武装叛军”让无数商家烫血沸腾。可转头看看2023年的财报， 21亿美元营收增加远24%看似漂亮，净亏损却扩巨大到6.24亿美元，同比亏得更许多。这到底是短暂暂调整，还是深厚层次的“阵痛”？

营收与亏损的冰火两沉天：数字背后的真实实压力

2023年第四季度， Shopify交出了一份让人摸不着头脑的成绩单：营收21亿美元，同比增加远24%，剔除物流业务后增加远30%；GMV达到751亿美元，同比增加远23%。这些个数字放在随便哪个一家公司身上都算亮眼， 可净赚头的“窟窿”却扎眼——6.24亿美元的净亏损，比2022年同期的3.71亿扩巨大了近七成。有意思的是这份“增收不增利”的财报里藏着几个关键矛盾点。

​Shopify陷入煎熬的“阵痛期”

订阅解决方案收入5.25亿美元， 增加远31%，毛利率还提升到81.5%，说明核心的商家服务工具没问题。可物流业务成了“拖油瓶”：虽然Shopify在2023年收购了Deliverr想补齐物流短暂板， 但后来又选择剥离这有些业务，直接弄得毛利率下滑。更麻烦的是支付业务——明明支付量在增加远，却持续损害赚头，合同谈判省下来的钱，根本填不上这玩意儿坑。再加上云基础设施本钱、营销投入的加巨大，钱就像流水一样出去，困难怪投钱者皱眉头。

物流整合的“试错本钱”：Deliverr收购后的得与失

2023年， Shopify收购物流服务商Deliverr的举动，当时外界解读远不止于补足物流短暂板。很许多人觉得，这是Shopify想复制亚马逊的自建物流帝国，从仓储到配送一条龙抓在自己手里。可现实打了脸——仅仅一年许多，Shopify就宣布剥离物流业务，转头和第三方物流公司一起干。这波操作， 到底是战略失误，还是主动“断臂”?

从后来啊看，剥离物流反而让Shopify轻巧装上阵。2023年Q4运营费用同比减少22%，很巨大程度上就得益于甩掉了物流这块“沉资产”。但代价也很明显：商家想要一站式物流解决方案，眼下得自己对接优良几个服务商，体验上打了折扣。有个做家居用品的商家在2023年底反馈， 以前用Shopify物流时美国本土3天达的转化率能到8%，眼下找第三方一起干，时效不稳稳当当，转化率掉到了5%左右。这说明，物流业务的“得”与“失”，正在让商家两困难。

世界业务的“反攻”：欧洲收入翻倍， B2B爆发式增加远

阵痛期里Shopify并非没有亮点。世界业务成了最亮眼的那块——2023年Q4， 欧洲收入同比增加远40%，比美国买卖场的增加远迅速了一倍；新鲜商家和老商家的贡献相当均匀，说明不是靠少许数巨大客户撑场面。更让人意外的是B2B业务：B2B GMV在第四季度增加远了近150%， 基本上是一批老商家开头用Shopify的B2B工具，做批发生意的。

有个做户外装备的商家案例很典型：2022年他在Shopify上线B2B功能后 企业客户订单量从每月50单涨到300单，客单价是普通消费者的3倍。这玩意儿商家来自德国， 2023年刚入驻Shopify时还担心欧洲买卖场不优良做，后来啊靠Shopify的本地化工具，比如许多语言支持、欧元结算，头三个月就赚回了建站本钱。这说明，世界买卖场和B2B业务，正在帮Shopify对冲北美买卖场的增加远压力。

亚马逊的“阴影”与独立站的“韧性”：比格局下的生存之道

提到跨境电商，绕不开亚马逊这座巨大山。Shopify的创始人总说自己是“武装叛军”，想帮商家对抗亚马逊的垄断。可现实是 2023年亚马逊的第三方卖家数量还在增加远，Shopify的独立站商家虽然许多，但单个商家的平均GMV只有亚马逊卖家的1/5左右。压力不仅来自比对手， 还有商家自身的“摇摆”——很许多细小商家一边在亚马逊和Shopify开店，遇到流量起伏，就优先给亚马逊投广告。

但独立站的“韧性”也不容细小觑。亚马逊的规则越来越严，佣金越收越高大，反而让商家更想找“备胎”。有个做宠物用品的商家在2023年告诉新闻， 他在亚马逊的佣金占卖额的15%，加上广告费，赚头只剩8%；而在Shopify独立站，通过私域运营，赚头能到20%。虽然独立站获客困难，但一旦做起来商家粘性反而更高大。这种“对抗”与“共存”的关系，让Shopify的阵痛里藏着机会。

AI工具的“双刃剑”：Shopify Magic能否成为增加远新鲜引擎？

2023年， Shopify推出了一堆AI工具：shop.ai帮用户搜产品，Shopify Magic能生成商品说说和网站内容，Sidekick则是商家助手。听起来很酷，但实际用起来商家反应两极。有的说AI写的产品文案转化率提升了15%，有的吐槽生成的文案“像机器翻译，没人味儿”。

问题出在“数据”上。Shopify Magic用的是商家自己的数据，可很许多细小商家数据量少许，AI生成的天然生结实。有个做手工珠宝的商家在2023年Q4试用了Shopify Magic， 后来啊AI把“手工打磨”写成“机器生产”，差点引发客户投诉。这说明，AI工具要真实正成为“引擎”，还得解决“个性化”和“可靠性”的问题。不过话说回来 当全部电商平台都在卷AI时Shopify至少许没落下只是能不能把“双刃剑”变成“独门绝器”，还得看真实功夫。

受众产品的“未盈利潜力”：ROAS提升50%， 买卖化待解

Audiences是Shopify2023年悄悄推出的“王牌工具”——它能根据用户数据，给商家生成高大意向买家名单，导出到Facebook、TikTok这些个平台打广告。有意思的是用过的商家反馈ROAS平均搞优良了50%。比如有个做母婴用品的商家， 以前在Facebook广告转化率只有2%，用了Audiences后精准定位到“刚怀孕的女人”，转化率冲到了7%。

但这么优良的工具，Shopify居然没收费。眼下Audiences还免费开放，一起干伙伴包括TikTok、Snap这些个平台。业内人士猜，Shopify兴许在憋巨大招——等用户基数够了再推出付费增值服务。毕竟苹果ATT政策让广告定位越来越困难，Audiences正优良补了这玩意儿缺口。如果真实能买卖化，这块业务的赚头率兴许比订阅服务还高大，只是眼下“养着”的本钱，也得算在阵痛期的账上。

本钱控制的“刀刃向内”：运营费用降22%， 阵痛中的自我革新鲜

2023年，Shopify的运营费用同比减少22%，这在高大速增加远的公司里困难得见。具体怎么省的？一是卖了物流业务， 直接砍掉一巨大块本钱；二是员工数量少许些了2023年裁员了约20%的员工；三是没再盲目扩张办公室，房地产减值费用也没计提。说白了就是“勒紧裤腰带过日子”。

但本钱控制也有副作用。有商家在2023年投诉，Shopify的客服响应速度变磨蹭了以前24细小时内回复，眼下要等48细小时。客服人员少许了问题解决效率天然减少。这说明，阵痛期的“节流”，兴许会关系到“开源”的质量。不过Shopify似乎也意识到这点， 2024年又开头许多些营销投入——他们觉得，只要回报率够高大，钱就该花在刀刃上。

零售周围“寒气”：消费者支出承压，Shopify怎么破局？

2023年，美国零售额增加远明显放缓，消费者手里的钱不如以前优良赚了。钱不值钱高大企、工钱涨得磨蹭、债务压力巨大，巨大家买东西更谨慎了。这对电商来说是直接打击——消费者不花钱，GMV怎么涨？Shopify的财报里也提到，以后几个季度的增加远兴许会放缓，特别是北美买卖场。

但Shopify手里有张“底牌”：线下买卖场。美国约80%的零售还在线下Shopify的POS系统正在往线下渗透。2023年Q4，线下GMV同比增加远28%，收入达到4.41亿美元。有个做服装的连锁品牌， 2023年用Shopify POS系统把线下门店和线上库存打通，后来啊线下订单的线上转化率提升了12%。这说明，把线上和线下连起来或许能对抗消费寒气。

高大增加远时代落幕？以后增加远逻辑的沉构

2020年， Shopify的GMV一年涨了1000亿美元，那是它的“高大光时刻”。可眼下增速从50%掉到20%左右，有人喊“高大增加远时代收尾了”。但仔细看数据，世界买卖场、B2B、线下业务，其实还在飞迅速增加远。问题只是过去靠“疫情红利”撑起来的高大增加远，眼下得靠“真实本事”保持了。

以后的增加远逻辑，兴许要从“拉新鲜”转向“挖潜”。比如让老商家许多用B2B工具，许多开线下门店，许多买AI服务。2023年，Shopify的订阅解决方案收入增加远31%，就说明商家愿意为“增值服务”买单。只要能帮商家许多赚钱，哪怕增速磨蹭点，商家也愿意跟着走。阵痛期疼归疼，但疼过之后或许会长远得更结实。

阵痛还是转型？Shopify的下一站在哪里？

Shopify的“阵痛”，到底是危机还是转机？从数据看，营收在涨，世界买卖场在发力，B2B和线下成了新鲜引擎，AI工具和Audiences藏着潜力。但亏损扩巨大、物流剥离、比压力，这些个都是绕不开的坎。或许，阵痛的本质，是从“野蛮生长远”到“精耕细作”的转型。就像2020年疫情催生的高大增加远不可复制，眼下的调整，也兴许是为下一个十年的增加远蓄力。至于能不能熬过去，得看能不能把“阵痛”变成“长大远痛”——毕竟能在冬天里活下来的，才有资格等春天。