配送之争：免费真实香， 但速度有人买单

网购时最让消费者纠结的除了价钱，巨大概就是配送了。巨大许多数人嘴上说着“免费送货才是王道”， 但实际行动却很老实——56.3%的人确实为当日送达掏过额外费用，其中10.3%的人每次下单都愿意许多等这笔钱，57.7%的人则收下次日达的附加费。有意思的是56.5%的人又希望全部订单都能免运费，这操作跟“既要马儿跑又要马儿不吃草”有啥不一样？

2024年初RetailX的打听戳破了消费者的“虚伪”：巨大家既要免费又要迅速， 还想要宽阔松退货、会员折扣和灵活支付。说白了就是希望平台把全部优良处都占全。但现实是跨境物流本钱摆在那，免运费往往意味着凑单门槛搞优良，再说说兴许花更许多钱。某跨境家居品牌2024年2月做过测试， 取消满额免运费后客单价反降12%，基本上原因是消费者宁愿自己承担8元运费也不想许多买30元用不上的东西。

2024年在线消费者活动报告

商品从哪来？社媒种草不如优惠券实在

消费者找到商品的渠道越来越分裂， 38.4%的人靠优惠券和折扣找到目标，社媒平台紧随其后电视广告和应用通知排在后面。别细小看那19.5%的社媒关系到者推荐， 虽然比例不高大，但转化率却很能打——某迅速时尚品牌2024年3月找腰部网红一起干，带动的订单中有62%是首次买客户，比自家广告投放的转化率高大23个百分点。

但社媒也不是万能的。RetailX的数据看得出来 希望品牌以后用社媒卖货的比例从2023年的27.2%降到了25.1%，消费者兴许开头厌倦了被算法推着买。比起在朋友圈刷到广告， 35.6%的人更愿意直接搜索“廉价的运动鞋”，17%的人会翻邮件里的专属优惠，老一套渠道反而成了“反种草”净土。

环保是个优良生意， 但消费者更现实

65.2%的人会根据环保信息选商品，9.8%的人每次都这么做，21.4%的人巨大有些时候都坚持。环保包装也被32.5%的人觉得“非常关键”，46.4%觉得“关键”。听起来很美优良对吧？但76.5%的人承认， 基本上原因是没有可持续替代品，还是买了非环保产品，23.6%的人则表示“从不考虑这事儿”。

这数据就很打脸了——消费者一边点赞环保，一边用钱包投票。2024年1月， 某有机食品品牌上线可降解包装，销量只涨了8%，但本钱却许多些了15%；反倒是同一品牌推出的“买一送一”活动，直接带动销量翻倍。环保是加分项，但不是必选项，当价钱和便利性面前， sustainability最先被牺牲。

花钱习惯：有人月花1300美元，有人只花13美元

全球消费者每月在线支出差距能吓死人。13美元到130美元是主流区间， 但26.3%的人每月花30美元到320美元，极端的是中国台湾，46.4%的人月支出超出1300美元，中国巨大陆则有27.5%的人集中在320美元到640美元之间。2024年春节期间， 深厚圳某跨境电商的台湾订单客单价达到巨大陆地区的3.2倍，台湾消费者更愿意买高大价细小众设计，巨大陆则盯着折扣款。

买啥也很有意思。46.1%的人买过可持续服装， 41.3%买食品，39.8%买鞋，30.9%买化妆品，24.1%买家居用品。但别被“可持续”骗了 服装类退货率高大达35%，远高大于食品的12%，消费者嘴上支持环保，身体却很老实——廉价优良看的衣服买了就后悔，下次接着来买。

不网购的理由：实体店香， 平安更关键

29.5%的人坚持只在实体店买，23.6%的人担心网购平安，8.9%的人怕产品质量不行，8.9%的人不敢网上支付，4.8%的人嫌送货磨蹭，8%的人根本不会用电商平台。这跟2023年数据差不许多，说明线上线下的打仗还没分出胜负。2024年3月， 上海某运动品牌开了家“无屏幕体验店”，让消费者先试穿再扫码下单，线下转化率提升了28%，说明“眼见为实”还是真实理。

不过网购的优势也很明显：42.8%的人图送货上门， 38.4%的人省时候，38.6%的人觉得廉价，33.3%的人喜欢优惠，26%的人看中产品许多。2024年黑五期间， 某跨境电商推出“24细小时达”服务，虽然本钱涨了20%，但复购率提升了17%，愿意为速度付费的人，确实比想象中许多。

新鲜兴渠道：社交电商火， 但AI和AR没人理

过去一年27.2%的人玩过社交电商，25.8%买过直播商品，但AI机器人购物助手只有16.1%的人用过AR试穿更是只有15.2%。Instagram和Facebook是社购主力， 51.7%和51.2%的人通过这两个平台直接买过TikTok和YouTube紧随其后Snapchat和Pinterest则只有11%左右。

有意思的是语音购物凉死了只有11%的人用亚马逊Alexa或谷歌助手买过东西。2024年2月， 某家电品牌尝试语音购物活动，来了8000次互动，但到头来成交只有23单，还不如一个普通主播一场卖得许多。手艺是挺酷，但消费者还是习惯“手指点点”，懒得跟机器人对话。

支付方式：银行卡最稳， 第三方更受欢迎

71.2%的人用银行卡支付，53.8%的人选第三方平台，35%的人用手机应用，32.9%的人银行转账。跨境支付更麻烦， 2024年1月，某欧洲品牌进入中国买卖场，刚开头只支持信用卡，后来啊订单量惨淡，后来接入支付宝和微信支付，销量立马翻了一倍。本地化支付才是王道，别整那些个花里胡哨的。

退货政策也很关键。44%的人希望宽阔松退货， 某跨境女装品牌2024年3月推出“30天免费退，运费险全包”，退货率从28%降到19%，但优良评率却从82%升到91%，说明“敢让顾客退”反而能许多些相信。不过退货本钱也是真实高大，品牌得在“留住客户”和“控制本钱”之间找平衡。

区域差异：巨大陆喜欢凑单， 台湾追细小众，欧美沉评价

中国巨大陆消费者最喜欢凑单免运费，27.5%的人月支出在320-640美元，食品和服装是主力；中国台湾46.4%的人月花超1300美元，愿意为细小众设计溢价；欧美消费者则更看沉评价，59.3%的人觉得商品评价有效，58.7%的人会先上网搜再买。2024年Q1， 某美妆品牌针对台湾买卖场推出限量版包装，卖额增加远45%，而在美国买卖场，同样的产品靠“10000条真实实优良评”才卖了3000件。

直播购物的区域差异也巨大。东南亚和东亚消费者最喜欢直播，25.8%的人买过但欧美只有12%的人收下。2024年4月， 某中国跨境品牌在TikTok美国搞直播，观看量10万，但转化率不到1%，反而在印尼同一场直播卖出去了5000单。文雅差异这东西，不是轻巧松复制粘贴就能成功的。

以后趋势：分层配送、 精准种草、环保妥协

2024年电商的核心逻辑就仨：一是配送分层，针对56.3%愿意为速度付费的人，推出“加钱当日达，廉价等三天”选项；二是种草精准，社媒平台别再瞎推广告了31%的人买前想看实物，15.2%的人用AR试过手艺得用在刀刃上；三是环保务实76.5%的人买非可持续产品不是不想环保，是没得选，品牌得先解决“有没有”，再谈“优良不优良”。

别再吹嘘“AI改变购物”了16.1%的用率说明消费者根本不买账。与其搞那些个花哨的虚拟助手， 不如把支付流程简化一点，35%的人用手机支付，说明“一键下单”比“智能推荐”更关键。2024年，那些个能让消费者“少许点几下就买到优良东西”的平台，才能真实正赢下这场仗。