巴西零售的"WhatsApp革命"：一半商家靠它卖爆货

巴西的零售买卖场最近几年真实是让人看不懂又忍不住想冲。一边是实体店越开越许多， 2023年300家最巨大零售商结实生生新鲜增了2492个卖网点，连药店都跟打了鸡血似的扩张；另一边是线上卖跟坐火箭似的蹿，2020年五家最巨大线上零售企业卖额直接暴涨85%，五年前谁能想到WhatsApp这种聊天柔软件能变成卖货主力军？

最近巴西零售与消费协会甩出一组数据， 直接把"即时消息卖货"这玩意儿事推到了风口浪尖——在巴西最巨大的300家零售商里近一半已经用WhatsApp搞起了产品卖，非食品类更狠，65%的商家靠它接单，建材公司直接干到73%，连药店都做到68%。这比例，是不是跟你想象中"巴西零售还停留在老一套阶段"的印象彻头彻尾反着来？

巴西数字化转型加速：近半零售商通过即时消息应用销售产品

数据不会说谎：哪些行业在"WhatsApp赛道"领跑

先拆开这组数据看看， 46%的整体比例听起来还行，但具体到行业就吓人了。SBVC的统计里 非食品零售商是绝对的"沉度依赖"，65%的商家把WhatsApp当成基本上卖渠道，这意味着啥？你在巴西随便进一家服装店、电子产品店，老板兴许一边跟你聊天一边就通过WhatsApp把订单给敲了。更狠的是建材行业，73%的零售商靠WhatsApp卖水泥、瓷砖、涂料这些个"沉东西"——你敢信吗？以前买建材得扛着去店里眼下发个定位，WhatsApp聊两句，第二天就送货上门，这效率谁顶得住？

药店的操作更让人意外。68%的药店及香水店用WhatsApp卖货， 想想也合理：疫情期间巨大家不敢出门，药店靠WhatsApp问诊、卖处方药、送药，直接把服务场景搬到线上了。2023年这波疫情后反弹， 药店不仅没收缩，反而靠WhatsApp把线上订单量拉高大了30%以上，具体数据是巴西连锁药妆Drogasil内部透露的，他们2023年第三季度WhatsApp订单占比达到总线上订单的42%，比2022年同期涨了18个百分点。这说明啥？即时消息卖货不是"锦上添花"，在有些行业已经是"雪中送炭"了。

实体店没死？WhatsApp让"线上线下"打起来了？

这时候一准儿有人跳出来说："实体店都死绝了吧？巨大家都跑去线上卖货了？"巴西零售与消费协会的副总裁阿尔贝托·塞伦蒂诺直接怼回去："这破除了实体店已经丢了意义的理论。"他举的例子很实在：过去十年数字化、 电商平台确实火，但实体店数量一点没少许，2023年300家最巨大零售商里58%反而扩巨大了实体店网络，药店增设的网点最许多，家具和百货商店也跟进了。问题来了实体店没死，WhatsApp又这么火，这两者不是打架吗？

其实根本不冲突。巴西地巨大物博， 物流本钱高大，偏远地区的人懒得跑巨大商场，WhatsApp就成了"前置导购员"：你在线上聊优良了直接去附近的实体店提货，或者实体店店员用WhatsApp给你发库存、推荐新鲜品，效率直接翻倍。比如巴西本土百货Magalu， 他们2023年做了一个测试：在圣保罗州的20家门店，店员统一用WhatsApp添加顾客，发新鲜品预告、限时折扣，后来啊这20家门店的复购率比没用的门店高大了27%，客单价也提升了15%。数据摆在这儿，谁还敢说线上线下是"二选一"？

中细小零售商的"WhatsApp生存法则"：不玩就出局

巨大玩家有资本搞平台、 建物流，中细小零售商怎么办？答案很轻巧松：玩转WhatsApp，不然就被淘汰。SBVC的数据里 2023年217家最巨大零售商有在线卖平台，比2019年许多了55家，但真实正让中细小商家"活下来"的，其实是WhatsApp。巴西一家叫Petz的宠物用品连锁， 2020年还是个细小玩家，他们没钱做独立APP，就靠店员用WhatsApp建顾客群，每天发宠物护理知识、打折信息，眼下WhatsApp订单占了他们总卖额的35%，2023年营收直接突破10亿雷亚尔，成了巴西宠物零售的黑马。

还有更狠的。巴西东北部一家做手工陶瓷的夫妻店， 老板娘用WhatsApp展示制作过程，顾客直接下单定制，眼下70%的订单来自WhatsApp，连欧洲的客人都通过WhatsApp找她订货。这操作绝了？其实很轻巧松：巴西人喜欢聊天 WhatsApp是他们日常沟通的"空气"，把卖货融入聊天场景，比凉冰冰的电商网站更轻巧松让人买单。数据看得出来 巴西消费者通过WhatsApp咨询到下单的转化率，比老一套电商平台高大了23%，这是巴西数字营销机构iFood Insights在2023年第四季度做的调研，样本覆盖了5000名巴西消费者。

跨境卖家的新鲜风口：WhatsApp让"卖到巴西"变轻巧松

不只本地商家，跨境卖家也盯上了WhatsApp这块肥肉。SBVC的数据看得出来2023年300家最巨大零售商里有17家在做境外在线卖，比2022年许多了5家。这些个跨境卖家怎么玩？中国迅速时尚SHEIN是典型例子， 他们在巴西没开线下店，全靠WhatsApp做本地化运营：建巴西用户群，发新鲜品穿搭，甚至找巴西网红用WhatsApp直播试穿，后来啊SHEIN成了巴西下载量最高大的时尚类APP，占全部时尚电商下载量的50%。瑞银BB投钱银行的报告里明确写了这事， 2023年第四季度，SHEIN在巴西的WhatsApp咨询量日均超出10万次转化率高大达8.5%，比他们官网还高大2个百分点。

还有美客许多， 巴西本土最巨大电商平台，他们2023年推出"WhatsApp商家助手"，中细小卖家绑定后买家能直接通过WhatsApp下单、查物流，眼下美客上有30%的跨境订单来自这玩意儿功能。更夸张的是 2023年黑五期间，美客许多跨境卖家的WhatsApp订单量同比暴涨120%，其中中国卖家贡献了60%的增量。这说明啥？巴西消费者越来越习惯通过WhatsApp买东西，跨境卖家再不跟上，就错过这波红利了。

有人唱衰：WhatsApp卖货真实的靠谱吗？

当然质疑声也不少许。有巴西零售琢磨师明着说："WhatsApp卖货就是'游击战'，规模上不去，管理也乱。"这话听着有道理， 但现实是2023年用WhatsApp做卖的零售商，营收平均增速比没用的迅速了21%，这是SBVC联合Cielo做的统计，样本覆盖了300家最巨大零售商。问题不在WhatsApp本身，而在会不会用。比如巴西建材巨头C&C， 他们2023年搞了个"WhatsApp客服机器人"，24细小时回复咨询、推荐产品，客服效率提升了40%，人造本钱降了25%。这说明，只要工具用对了WhatsApp不仅能卖货，还能降本增效。

还有人担心数据平安。巴西2023年通过了《通用数据护着法》，用WhatsApp处理用户数据会不会违法？其实合规操作很轻巧松：提前告知用户数据用途，得到明确授权，聊天记录加密存储。巴西连锁超市Carrefour就是这么做的， 他们在WhatsApp上卖生鲜，用户下单前非...不可赞成数据条款，眼下Carrefour的WhatsApp订单投诉率不到0.5%，比

以后已来：WhatsApp+实体店=零售新鲜形态

展望2024年， 巴西零售的形态会更清晰：实体店依然是"体验中心"，WhatsApp是"交容易枢纽"，两者缺一不可。SBVC预测， 到2024年底，巴西最巨大300家零售商里用WhatsApp做卖的比例会突破55%，非食品类兴许达到70%。更值得关注的是"跨境WhatsApp卖货"， 因为巴西消费者对跨境商品的需求许多些，2024年跨境卖家的WhatsApp订单占比兴许会达到总跨境订单的40%，比2023年翻一番。

对出海企业眼下入局巴西WhatsApp卖货，正当其时。别再犹豫了巴西消费者已经在WhatsApp上等着跟你聊天、下单了。你，准备优良了吗？