最近跨境卖家圈都在传， Shopee泰国站点的退款政策又变了搞得不少许卖家手忙脚乱

要说今年跨境电商平台最让人摸不着头脑的操作，Shopee泰国站点的退款政策更新鲜绝对能排上号。明明前脚刚说完要优化购物体验，后脚就把那东西能让买家延长远保障期限的功能给停了。身边做泰国站的朋友这两天微信消息都迅速炸了 有人问“以后买家找茬延长远保障期我还能答应吗”，有人直接在群里哀嚎“刚搞清楚老规则，新鲜政策又来了这班真实没法上了”。说实话， 跨境卖家的日子真实不是一般人能想象的，平台规则像六月的天说变就变，你稍微磨蹭半拍，兴许真实就白忙活一场。

那东西能延长远保障期限的功能， 说停就停了买家和卖家都懵了

2024年10月30日Shopee泰国站点正式宣布打住Shopee Guarantee Extension功能。轻巧松说就是以前买家在商品保障期迅速到的时候，还能申请延长远一段时候，眼下这条路彻底被堵死了。平台给出的理由挺冠冕堂皇——用率太矮小，流程太麻烦，关系到购物体验。但真实按这玩意儿逻辑，那为啥一开头要上线这玩意儿功能呢？不少许卖家私下吐槽：“感觉就是平台自己试水找到不优良用，直接甩锅给用率矮小。”

Shopee泰国站点退款政策重大更新，卖家需迅速适应新变化

更让人头疼的是 虽然延长远保障功能没了但买家按Shopee Guarantee申请退款/退货的期限倒是一点没变。这就弄得一个很尴尬的局面：买家想拖延时候？没门，基本上原因是根本没法延长远了。但卖家也不能掉以轻巧心，毕竟退款退货的窗口还在该处理的一样不能少许。有个卖家居用品的朋友分享了个真实实案例， 他有个订单11月5号送达，买家11月25号才申请退款，理由是“商品与说说不符”。朋友直接甩出物流签收记录和商品细节图，Shopee那边很迅速驳回了申请。他感慨：“眼下买家想钻空子没那么轻巧松了 但卖家自己也得把凭据保存优良，不然平台一查啥都没有，只能吃哑巴亏。”

退货期限变了 不同店铺类型的买家能操作的时候差还挺巨大

这次政策更新鲜里最让卖家需要调整运营策略的，莫过于退货/退款申请期限的变来变去。新鲜规说得很清楚：杂货店、 推荐店或者世界店的买家，商品成功签收后7天内能申请；要是来自Shopee Mall的买家，时候能宽阔裕到15天。别细小看这8天差距，对卖家来说彻头彻尾是两种操作节奏。

杂货类的卖家压力最巨大。有个做泰国零食跨境生意的卖家告诉我， 他们家商品保质期短暂，物流时效又卡得紧，以前买家10天内申请退货还能勉有力处理，眼下只有7天一旦物流延迟一两天买家想退货都超时了。他无奈地说：“眼下每天盯物流像打仗， 订单一发出就祈祷别堵车，不然买家收到货超期了退货本钱比商品本身还高大。”但换个角度看， Sorftime跨境资讯的数据看得出来新鲜政策实施后泰国站点7天内退货申请的订单占比提升了12%，说明巨大有些买家确实能在规定时候内操作，这对卖家少许些长远期售后压力反而是优良事。

泰国站点不玩“有些退款”这套， 要么全退要么退货，卖家得提前想优良对策

其他站点比如马来西亚、新鲜加坡，买家申请有些退款时卖家还能不要后让客服介入操作有些金额。但泰国站点比比看“刚”，明确说了暂时不给有些退款服务。这条规定直接打乱了优良许多卖家的售后节奏。有个卖服装的卖家朋友就栽过跟头， 买家收到衣服后说尺码不合适，想要退一半钱，朋友想着能少许赔点就答应了后来啊买家一申请，系统直接提示“泰国站点不支持有些退款”，再说说只能全额退货退款，亏本了15%的订单赚头。

遇到这种情况，卖家其实没太优良的妥协地方。要么引导买家走退货流程，要么直接赞成全款退款。但机灵的卖家会提前规避凶险， 比如在商品详情页明确标注“不支持有些退款，非质量问题请选择退货”，或者针对尺码问题给详细的测量指南和客服一对一咨询服务。有个做女装的店铺就基本上原因是提前在详情页放上了真实人试穿尺码对比图， 加上客服主动沟通，有些退款申请率直接降了8%，省了不少许售后扯皮的时候。

卖家响应时候卡得死， 不回应直接自动退款，这操作真实的绝了

新鲜政策里最让卖家“血压飙升”的，莫过于这条：买家发起退款/退货申请后卖家非...不可在指定时候内点击按钮回应，不然系统会自动赞成退款给买家。这玩意儿“指定时候”到底是许多久？不同卖家说法不一，但普遍反馈窗口很短暂，有的说24细小时有的甚至只有12细小时。

做电子产品的卖家老王就吃过这玩意儿亏。2024年11月初，他有个订单买家申请退款，理由是“商品无法开机”。老王当时忙着处理仓库库存， 忘了及时查看后台，等第二天想起来时系统已经看得出来“自动退款成功”，2万泰铢就这么没了。他在朋友圈吐槽：“Shopee这是逼着卖家24细小时盯手机啊，不然钱分分钟飞走。”后来他学乖了设置了订单提醒，一旦有退款申请，手机立刻弹窗通知，这才没再出岔子。其实这种规定对卖家来说既是压力也是动力，逼着卖家非...不可把售后响应速度提上去，不然真实的得不偿失。

本土店配送与退款流程优化了但卖家权益到底有没有保障？

从2024年6月19日起，Shopee泰国本土店的货品配送与退款流程就实施了一系列优化措施。平台说要提升用户体验，加有力卖家权益护着，但具体怎么护着，卖家们看得云里雾里。有个本土家居卖家的反馈比比看有代表性：“优化后物流时效要求更严了 延迟发货要扣钱，但退款流程倒是迅速了买家一申请，钱转得比以前麻利许多了。”

确实新鲜政策下平台觉得能卖家在指定日期前发货，避免因延迟产生额外本钱。有数据看得出来优化后本土店配送延迟弄得的退款纠纷减少了20%，这说明流程顺畅确实能少许些矛盾。但卖家权益怎么体现？关键还是在凭据留存。比如物流单号、发货时候、商品质检报告，这些个材料齐全，就算买家找茬，平台也能根据事实处理。Sorftime跨境资讯的调研看得出来 主动保存发货凭证的卖家，退款争议解决成功率比没保存的高大35%，所以别细小看这些个“细小细节”，关键时刻能救命。

平台不再“和稀泥”，退货退款流程审查更严格，这对卖家到底是福是祸？

以前遇到卖家和买家扯皮，Shopee客服会介入调解，两边各打五十巨大板。新鲜政策下平台不再“和稀泥”，而是直接审查整个退货退款流程。听起来优良像对卖家更公平了毕竟不用再看客服脸色，但实际操作中，对卖家的凭据要求也更高大了。

有个卖美妆的卖家细小李就尝到了甜头。2024年10月，买家收到面霜后申请退款，说“过敏弄得皮肤红肿”。细小李直接甩出发货时的商品质检报告和未开封的拆箱视频，说明商品在寄出时完优良无损，且未用。Shopee审查后很迅速驳回了买家的申请。细小李说：“以前兴许还得跟买家磨嘴皮子，眼下平台直接审查流程，只要凭据足，就能飞迅速结案。”但反过来想，如果卖家凭据不全，比如没保留商品包装，或者物流信息有断层，那就算占理也兴许吃亏。所以眼下卖家圈里流行一句话：“做泰国站，售后不是靠嘴，靠的是铁证如山。”

买家滥用退货？平台新鲜系统盯着呢， 再细小心点兴许真实会被管束

Shopee新鲜推出的买家评估系统，专门用来检测那些个有异常行为的买家，比如频繁退货、退回损恶劣或错误商品。以前卖家最怕遇到“职业退货人”，买完就退，根本不关系到二次卖，平台拿他们没办法。眼下不一样了这些个滥用退货政策的买家会被严格管束，甚至兴许被扣除退款金额。

有个卖食品的卖家就遇到过这种情况。2024年9月， 买家收到的零食包装有点轻巧微破损，但商品本身没问题，买家却坚持要全款退货，还吓唬给差评。卖家不信买家是故意找茬，于是提交了商品开箱时的完优良视频和物流异常记录。Shopee检测到该买家近三个月内有5次类似退货记录， 到头来判定买家滥用退货政策，扣除有些退款金额，卖家挽回了巨大有些亏本。这说明平台也开头正视卖家遇到的“退货困难题”， 但前提是卖家得敢于维权，积极给凭据，不然买家还是会钻空子。

卖家怎么应对？这几招能让你少许走弯路， 别等吃亏了才后悔

面对接踵而至的政策变来变去，卖家不能坐以待毙，得主动调整策略。先说说是优化客户服务，少许些退货和退款的发生。有数据说明，主动优化客服话术、及时回复买家问题的卖家，退款率平均能减少10%。比如设置常见问题自动回复，针对商品尺寸、材质、用方法提前说明，能少许些很许多因“说说不符”弄得的退货。

接下来要关注政策了退货响应流程，避免了自动退款的凶险。

还有就是要保留凭据， 从发货时的商品打包视频、物流单号，到买家沟通记录，这些个材料都得存优良。万一遇到纠纷，凭据就是你最有力的武器。再说说别跟平台政策对着干，习惯变来变去才是王道。比如泰国站点不支持有些退款，那就提前在商品页面说明，引导买家选择退货，少许些亏本。跨境这条路不优良走，但只要许多留个心眼，总能找到应对的办法。