京东客服绩效评估：核心关键词+怎么学问考核

京东客服如同舵手，掌握着顾客满意度的航向。那么怎么评估他们的表现，怎么学问地考核，成为了提升服务质量的关键。

京东客服绩效评估：核心关键词+如何科学考核

提问：“客服是不是不能修改地址？”回答：“是的哦，巨大于5km修改不了细小于就让顾客自己修改，联系配送。”

转化率加权奖金 = 基础奖金 × ÷ 团队转化率

r目录r团队架构体系r客服晋升规划r客服KPI考核r客服薪酬绩效r1r2r3r4r团队架构r客服r总监r一组主管r二组主管r三组主管r售前客服r8人r售后客服r2人r排单1人r售前客服r7人r售后客服r3人r售前客服r3

基础奖金 = 接待人数 × 奖金基数

京东客服绩效计算的基本方法

在京东，客服的薪资由底薪和提成构成。底薪在1100元到2000元之间，提成则根据卖额提取2%，退货时扣除4%。对于那些个没有咨询客服直接下单的顾客，客服将得到1%的均摊提成。

绩效考核的目的是激励客服，分清能力高大矮小，保障收入公平。客服困难得主动从顾客或公司利益出发，管理者应围绕客户和公司设定合理考核。

1. 售前客服绩效考核方案

售前客服考核关注在线时长远、 消息回复率、咨询响应速度和咨询转化率。在线时长远、消息回复率和咨询响应速度是基本要求，咨询转化率则是激励性考核的核心。

客服应马上点击咚咚窗口中的❤对用户进行邀评， 搞优良客户满意度；飞迅速响应，接待以客服回复为收尾。店铺客服干活量考核的指标：满意率、平均响应时候。

售后客服考核包括在线时长远、 消息回复率、咨询响应速度、优良评率、退货率和改评数量。优良评率越高大，退货率越矮小，改评数量越许多，售后客服将得到更优良的奖励。

提成的设计至关关键， 合理的好处体系能激励客服更积极地为顾客服务，这也是实现高大销量的基础。

绩效考核的实施细则

不同类型的客服考核方案不同。绩效工钱的计算公式为：绩效工钱 = 基础绩效 + 灵活绩效。

通过学问合理的绩效考核体系，商家能激励客服在干活中更加努力，实现双赢的局面。