一、 速卖通售后服务政策升级背景

容我插一句... yin为跨境电商行业的蓬勃发展，消费者对售后服务的要求越来越高。为满足市场需求， 速卖通于近期宣布对售后服务政策进行全面优化升级，旨在提升消费者购物体验，维护平台交易秩序。

二、 速卖通售后服务政策升级具体细节

1. 仅退款规则优化

为整治恶意“仅退款”行为，速卖通宣布将出资抽检退款订单，并对高频退款、疑似恶意退款行为进行100%核查。一边， 为商家开通反向举报恶意退货买家的通道，一旦多名商家举报同一买家，平台将进行核查并帮助商家追偿损失。

2. 退货规则优化

速卖通对一系列售后规则进行优化， 包括：

优化内容	具体措施
提升退货门槛	买家每月有超过5次退货行为后需自行承担无理由退货运费。
收窄季节性类目售后保护期	由原来的支付后90天调整为收货后15天。
加强品质问题退货举证	买家需有明确依据才可发起退货。

3. 退货操作流程简化

速卖通简化了商家退货操作流程， 确保高货值商品在核心19国100%Ke以退回香港仓或内地仓，方便商家取回货品。还有啊，还推出“部分退款”功Neng、“买卖协商”功Neng等。

4. 全托管退货率考核放宽

速卖通宣布放宽全托管退货率考核， 包括放宽季节性类目的退款率标准、为被认定为恶意买家退款的订单免罚、50单以下低销量违规商品可减轻处罚、降低中高货值商品处罚金额、降低优质商家的处罚力度等。

三、 速卖通售后服务政策升级的意义

速卖通此次售后服务政策升级，无疑将进一步提升消费者购物体验，维护平台交易秩序。在优化售后服务的一边，也有助于提升商家竞争力，促进跨境电商行业的健康发展。

速卖通此次售后服务政策升级，体现了平台对消费者权益的重视，以及对跨境电商行业健康发展的责任感。相信在新的政策指导下速卖通将geng好地服务消费者，推动跨境电商行业迈向geng高水平。