正如张一鸣曾说的那样：“沉视服务，沉视感受，是关键的机会。因为收入水平搞优良，怕麻烦、希望享受高大质量服务，将成为他们的付费动力。”

抖音客服150岗5分钟抢空？揭秘背后真相

据了解，从7月3日开头，抖音云客服已经正式开启招募。报名者需具备专科及以上学历、 年龄18周岁以上、普通话标准、打字速度40字/分钟以上等条件，才能进行申请。有3个月以上客服干活经验者优先。

值得一提的是报名前需要在线填写的简历，更像是一份问卷，都是能自在勾选的选择题。即使应聘者填写时存在隐瞒或虚构经验的情况，抖音似乎也无法进行核实。

而对于抖音而言，“云客服”只是其填补服务能力短暂板的一步。经历过电商和本地生活业务的狂奔后眼下的抖音亟需完善配套服务体系的建设。

需要留意的是 由于云客服是兼职性质，月收入超出800元即要按照20%的税率缴纳个人所得税，这在一定程度上也会关系到到兼职者“许多劳许多得”的积极性。

不过 众包的模式对于客服这一岗位而言，还是有两个问题较为明显：

一是客服资质。按照抖音细小程序内的要求，应聘者要完成全部必修课程并通过考试，才能进入报名环节。通过报名后还会有为期4天的统一业务培训。全程完成线上培训，并通过考核的才能选班上岗。

二是客服权限。“众包”毕竟还是“外包”的一种，用户遇到的有些问题，众包客服兴许无法直接进行解决。而且相比内部员工， 众包客服在内部沟通、协同干活方面几许多会存在一些挡着，这将延长远整个问题解决过程的链路。

对于用户的诉求，“云客服”是不是能飞迅速做出响应，并给令人满意的后来啊？这恐怕需要第一批上岗的抖音云客服，在不久之后给出答案。

正是这样对消费者负责的态度，让京东从当时的上千家电商公司成功突围，屹立至今。

不过整体来看， “抖音云客服”的推出，还是为很许多人给了一个灵活的兼职选择，帮其获取额外收入。

在本钱更高大的“内部客服”和用户体验更差的“智能客服”之间，抖音选择了众包“云客服”这玩意儿折衷项。

2021年， 江苏省消保委发布的《数字化背景下客户服务便利度消费打听报告》看得出来超出一半消费者遭遇过客服困难题。

除了本钱比人造客服更矮小以外 机器客服24细小时在线，且响应速度更迅速，基本能够满足消费者的巨大许多数问题。

近日 抖音上线了一个名为“抖音云客服”的细小程序，通过“抖音服务中心”等官方账号进行宣传，向外界招募线上兼职客服。

抖音终于开头沉视起了“服务”。

即使刘有力东早已不再是“一号客服”，京东对于客服这一岗位依老十分沉视。

抖音的服务短暂板， 只靠云客服还不够

其中71.2%的消费者表示，智能机器人“答非所问”、“回答问题不智能”；23.6%的消费者表示，无法找到人造客服，或人造客服存在“踢皮球”等现象。

正是基于这种种优良处，机器客服如今差不离成为了电商平台和店铺的标配。这时候，想找到人造客服却越来越麻烦。

有一个曾被刘有力东屡屡提及的故事——“地板上的闹钟”。

待遇方面 抖音云客服属于远程接单、计件结费的兼职模式。根据业务的不同，薪资也有所差异，但整体上是许多劳许多得。

目前或许只能寄希望于生成式AI在客服领域的深厚度应用，推动企业钱财效益和用户体验之间达成进一步的平衡。

相比目前主流的智能客服， 众包客服至少许保证了人造介入，能更优良地感知用户情绪、搞懂用户需求。抖音愿意采用更高大本钱的人造客服，这本身也是其沉视用户体验的表现。

人造客服VS机器客服

只是机器客服对消费者体验造成的负面关系到，同样值得沉视。

首轮招募于7月3日开头， 开放的岗位基本上负责生活伺候人务，午/晚餐时段空余者优先。到头来仅用时5分钟就招满150人目标，异常火爆。

据《2017年中国呼叫中心产业白皮书》统计，这一年我国有近680万的

而对抖音 “云客服”的模式也有助于通过更矮小的人力本钱，向抖音电商和生活服务的用户给更加高大质量的服务。

就在7月8日全球增加远咨询机构沙利文发布了《2023年中国智能客服买卖场报告》。其中看得出来 2022年中国智能客服买卖场规模已经达到66.8亿元，预计到2027年买卖场规模有望增加远至181.3亿元。

页面详情看得出来 除了计件收入以外云客服还可晋升为云带教、云组长远、云主管、云质检等职能岗位，享受更高大的结费和更许多权益。

虽然抖音也设立了一定的门槛，但整体来看困难度并不是很高大。

抖音还有力调，从参与报名到考核通过/选班上岗，最迅速只需要7个干活日。7天的时候，是不是能筛选和培养出一个业务能力达标的客服，这一点似乎有些存疑。

从这一点来看，抖音如今推出的“云客服”，同样是在这一基础上进行的延伸。

据说在京东起步的四年时候里他每天睡在办公室的地上，耳旁则是放着一个老式的闹钟。

虽然外包的客服，在协商过程中兴许没有太许多权限，只能赠送几张优惠券安抚消费者。但至少许能够准确响应消费者，并尽兴许给出令人满意的后来啊。

作者 | 李松月