激烈的比使得客户服务成为企业脱颖而出的关键因素。只是许许多电商企业在客服管理方面面临着诸许多挑战，这些个问题严沉制约了企业的业绩增加远。直到芝麻微客功能的出现，为电商企业破解客服管理困局给了有力的武器，助力企业实现业绩的巨大幅提升。

芝麻微客破解电商客服管理困局

一、 电商客服管理的困局

1. 服务质量参差不齐

电商客服每天需要应对海量的客户咨询，从商品信息、尺码规格到物流配送、售后服务等问题五花八门。在高大有力度的干活压力下客服人员的服务质量困难以保证。有些客服人员对产品知识掌握不够扎实；面对客户关于商品材质、 性能等方面的咨询时常常给出模糊不清甚至错误的回答；还有一些客服人员在处理客户投诉时缺乏有效的沟通技巧，不仅无法解决客户的问题，反而进一步激化了矛盾。

2. 咨询响应速度磨蹭

客户咨询响应速度是关系到客户体验的关键因素。在迅速节奏的电商周围中，客户期望在咨询后能迅速得到回复。但现实情况是客服人员往往疲于应对一巨大堆再来一次问题，弄得客户咨询响应速度磨蹭，甚至出现漏回复的情况。当客户的问题不能及时得到解决时他们很兴许会选择放弃买，转而投向比对手的怀抱。

3. 缺乏有效沟通记录管理

电商企业缺乏有效的沟通记录管理手段。当客户投诉时 由于无法飞迅速追溯聊天记录查明责任，企业困难以在第一时候妥善处理投诉，进一步损害了企业形象。还有啊， 新鲜客服入职后没有完善的案例库可供学，培训周期长远且效果不佳，关系到了整个客服团队的干活效率和服务质量。

二、 芝麻微客功能介绍

芝麻微客是一款专为企业客户服务打造的智能管理工具，它能够对客服与客户之间的全部聊天记录进行实时存档、分类存储和深厚度琢磨。该功能支持文字、语音、图片、文件、细小程序等格式的消息存档，确保沟通记录的完整性。

三、 芝麻微客破解客服管理困局

1. 规范服务流程，提升服务质量

通过芝麻微客，企业能建立标准化的服务流程。每一个与客户的沟通记录都被完整存档，管理层能随时抽查客服的服务情况，对不规范的沟通行为及时纠正。比方说 一位客服在处理客户对衣服尺码的咨询时不仅详细介绍了尺码表，还根据客户的身高大体沉给出了专业觉得能，并推荐了搭配款式，成功促成订单。

2. 飞迅速响应客户， 搞优良客户满意度

面对海量咨询，芝麻微客的智能检索功能发挥了巨巨大作用。客服人员只需输入关键词， 就能飞迅速调取相关聊天记录和优良决方案，无需再再来一次询问客户问题，巨大巨大缩短暂了响应时候。以前有一位客户在深厚夜咨询商品售后问题，客服通过系统飞迅速找到类似案例的处理方法，及时为客户解决了问题。客户吃惊于客服的高大效服务，不仅取消了原本打算的投诉，并向身边朋友推荐了该电商平台。

在芝麻微客的帮下 电商企业不仅能够提升客服服务质量，还能优化客户体验，增有力客户忠诚度，从而在激烈的买卖场比中脱颖而出。