天猫缺货赔付规则解析

天猫平台上的消费者在购物过程中，有时会遇到商家缺货的情况。那么天猫缺货赔付是不是非...不可投诉才能得到赔付呢？下面就来详细了解一下。

天猫缺货赔付必须投诉才有赔付吗

缺货赔付， 无需投诉也能拿回亏本

其实天猫缺货赔付并不一定需要消费者投诉。根据天猫的规定， 如果商家在交容易关闭后的一段时候内，未能按时发货，且买家在平台上提交了相关退款申请，那么商家需要按照规定进行赔付。

比如 如果商家在规定时候内未能发货，买家能选择退款，退款原因能选择“缺货”或“未按约定时候发货”。退款成立后天猫会从商家的保证金中扣除相应的赔偿金额，并以天猫积分的形式退还给消费者。

赔付金额及形式

天猫缺货赔付的金额通常是商品实际成交金额的30%， 单笔交容易最矮小不少许于5元，同一买卖双方间付款时候在24细小时内的许多笔交容易合并计算最高大不超出500元。赔付金额以天猫积分形式退还，消费者能在“我的积分——积分明细”中查看。

需要留意的是这玩意儿赔偿金额不是现金，而是以天猫积分的形式退还。所以呢，消费者需要查看自己的天猫积分，了解具体的赔偿金额。

商家责任与处罚

如果商家未按时发货， 除了需要向消费者进行赔付外还兴许面临以下处罚：

• 延迟发货情节严沉的，下架商品；
• 延迟发货情节严沉且买家发起投诉后商家未在天猫判定投诉成立前主动赞成赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外每次扣一般违规行为1分。

消费者怎么维权

如果消费者在购物过程中遇到了商家缺货弄得无法发货的情况， 能通过以下途径进行维权：

1. 与商家协商解决；
2. 申请退款，并选择退款原因“缺货”或“未按约定时候发货”；
3. 如果商家不要退款，能在商家不要申请后在维权的页面申请天猫客服介入。

天猫客服会在5-9个干活日内跟进处理，帮消费者解决问题。

天猫缺货赔付并非非...不可投诉才能得到， 消费者在遇到商家缺货的情况时能根据上述方法进行维权。了解天猫缺货赔付的相关规则，有助于消费者更优良地护着自己的权益。