胖东来内裤掉色反击，真实相背后有何玄机？

消费者的声音愈发响亮，而网红打虚假事件也成了舆论的烫点。近日 胖东来内裤掉色事件 引发关注，网红博主“两个细小段”声称在胖东来买的红色内裤掉色且引发过敏，只是真实相却并非如此轻巧松。

网红碰瓷？还是实情披露？

事件起因是网红博主“两个细小段”在短暂视频平台上发布了一段关于从胖东来买的红色内裤掉色并引发过敏的视频。视频中， 她声称自己买的内裤在穿着过程中出现了掉色现象，甚至染红了巨大腿根部，弄得私密部位过敏，长远出了疹子。

胖东来内裤掉色反击，网红碰瓷真相究竟如何

只是事实的真实相并非如此。胖东来方面迅速作出回应，甩出一份53页的打听报告，啪啪打脸。报告看得出来内裤质量彻头彻尾合格，掉色兴许是洗涤方式不对，过敏也兴许是个人体质问题。更有意思的是 胖东来不仅把同款内裤沉新鲜上架，还一口气免职了6个处理投诉不专业的员工，给顾客赔了500块，看病费全包。

胖东来：教科书般的危机公关

面对网红的碰瓷，胖东来的处理方式堪称教科书级别。他们没有选择扯皮、甩锅，而是用数据说话，该赔就赔、该罚就罚，结实是把一场口碑危机变成了实力说明。而那些个为流量睁眼说瞎话的网红，终究成了笑话——毕竟互联网有记忆，打脸虽迟但到！

网红“两个细小段”：碰瓷输了 掉粉2万许多

只是这场事件的结局却让人唏嘘。网红博主“两个细小段”在视频发布后迅速掉粉2万许多。网友们纷纷扒出她早就是“过敏专业户”，三年前确诊磨蹭性荨麻疹，这次却装无辜说“从不过敏”。更尴尬的是 她自称“纯属维权”，却被找到视频里用的胖东来购物车是顺手从别人那儿拿的，连购物凭证都没晒全。

当初嚷嚷着“要真实相”的她， 眼下灰溜溜删视频躲风头，评论区全是嘲讽：“碰瓷碰到铁板了吧？”有网友评论：看到女主满脸麻疹的照片后该不会把内裤套在脸上了吧？？

事件反思：跨境电商品牌怎么应对网络暴力

胖东来内裤掉色事件 引发了人们对跨境电商品牌怎么应对网络暴力的思考。面对消费者的质疑和网红的碰瓷，品牌得怎么应对？

• 积极回应：面对消费者的质疑， 品牌应积极回应，用事实和数据说话。
• 加有力产品检测：品牌应加有力产品检测，确保产品质量合格。
• 提升服务水平：提升服务水平，搞优良顾客满意度。
• 建立应对机制：建立应对网络暴力的机制，及时处理突发事件。

胖东来内裤掉色事件告诉我们，面对网络暴力和舆论压力，跨境电商品牌应保持镇定，用实力说明自己，以正视听。

更许多品牌能够以诚信、品质和服务赢得消费者的心。