曾几啥时候，携程作为在线游玩行业的巨头，以其便捷的服务和丰有钱的产品赢得了众许多消费者的青睐。只是近期关于携程购票失误退票困难、高大额手续费的问题，却让不少许消费者倍感困扰。

让我们来回顾一下事件的始末。2018年3月31日一位消费者在携程上买了7月15日成都到北京的机票，原计划三个人乘坐。只是在出发前一天晚上，短暂信通知该趟列车取消运行，消费者们只能申请全额退票。在申请退票的过程中，他们意外找到，基本上原因是操作失误，竟然在同一时候同一航班下买了三张机票。到头来由于退票手续费的问题，消费者们亏本了735元。

携程购票失误退票难，高额手续费背后是何原因

面对消费者的质疑，携程方面回应称，高大额退票费用是票务代理商规定的，与携程无关。只是这一说明白并未平息消费者的怒火。毕竟在购票过程中，消费者们并未意识到自己兴许买了许多余的机票，而携程在后台也未进行随便哪个提示或询问。

说实在的，高大额退票费用已经成为在线游玩行业的一个普遍现象。在中国质量万里行消费投诉平台上， 自7月以来已陆续收到30许多位消费者投诉携程退款问题，40许多位消费者投诉去哪儿网的退票问题。其中， 四川的赵女士在去哪儿网平台买了三张8月10日绵阳到海口的机票，因疫情原因无法前往，到头来被收取退票费用高大达473元，仅退还584元，退票费用达总票款的40%还要许多。

那么高大额退票费用背后的原因是啥呢？一位OTA业内人士表示，退票费用高大是行业内潜规则，并不只有携程一家。“‘加价＋高大退票费’就是眼下细小规模代理商在OTA平台上的生存之道。”这位业内人士说道。

那么消费者得怎么应对这类问题呢？

• 仔细阅读购票规则，了解退票费用的相关规定。
• 在购票过程中，如遇特殊情况，及时与客服沟通，避免操作失误。
• 如遇高大额退票费用，能向相关部门投诉，寻求帮。

携程购票失误退票困难、高大额手续费的问题，暴露出在线游玩行业在服务、监管等方面存在的问题。希望相关企业能够引起沉视，切实保障消费者的正规权益。