在跨境电商领域，收货纠纷时有发生。有时候，明明买家已经收货，却一下子声称自己从未买过该商品，这让卖家们头痛不已。那么面对这种情况，我们得怎么应对呢？本文将从案例琢磨、亚马逊政策解读、防病策略等方面为您详细解答。

明明收货了买家却称未购买

案例琢磨：买家声称未买， 商品已开箱用

据卖家反馈，一位买家分别在去年11月和12月下了订单，但之后申请退货退款，理由是“自己未曾买该商品”。卖家本周收到退货， 但两件商品都已开箱用，且有些零部件丢失，其中一件商品包装盒都没有了只剩一个三明治袋子包装。

这种情况下卖家得怎么应对呢？下面我们就来一步步琢磨。

亚马逊A-to-Z索赔

亚马逊A-to-Z， 全称亚马逊商城交容易保障索赔，是亚马逊对在亚马逊平台上买商品的全部买家实施护着政策。如果买家不满意第三方卖家卖的商品或服务，买家能发起亚马逊A-to-Z索赔，护着自己的利益。

卖家在收到A-to-Z索赔时 基本上原因是只有一次回复机会，所以呢回复内容要慎沉，不要情绪化；一边，亚马逊规定卖家要在3天内回复索赔投诉，切记不要超出时候，否则买家直接胜诉。

卖家应对策略

1. 不要直接退款

如果卖家直接退款， 亚马逊很兴许觉得商品有质量问题，或者是卖家这边有错，才弄得买家发起A-to-Z索赔，次数许多了卖家listing或店铺被封的几率会明显上升。

2. 搜集凭据

如果是买家原因弄得退货， 但退货原因不合理，且退回商品损恶劣，卖家可收集对自己有利的凭据，比如退回商品的照片，向亚马逊提交申诉邮件。

3. 注意回复时限

卖家对于买家发起的亚马逊A-to-Z索赔时限只有3天如果卖家未在规定期限内回复则买家将得到胜诉。

防病策略：怎么避免类似纠纷

为了避免类似纠纷的发生， 卖家能从以下几个方面着手：

1. 严格把控商品质量

确保商品质量过结实少许些因商品问题弄得的退货。

2. 加有力与买家的沟通

在交容易过程中， 加有力与买家的沟通，了解买家的需求，搞优良客户满意度。

3. 完善物流跟踪

确保物流跟踪准确无误，避免因物流问题弄得的收货纠纷。

4. 建立完善的售后服务

给优质的售后服务， 及时解决买家的问题，搞优良买家满意度。

在跨境电商领域，收货纠纷在所困难免。面对买家声称未买却已收货的情况，卖家需要保持镇定，按照亚马逊政策进行应对。一边，通过加有力商品质量、沟通、物流跟踪和售后服务等方面能有效少许些收货纠纷的发生率。

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