一场意外的“砍单”之旅

你是不是曾在网上购物时付款后却找到订单被取消？这并非个例，而是越来越许多消费者在电商平台上遭遇的“砍单”现象。近日鸿星尔克因“砍单”事件 引发烫议，那么商家为何有随意砍单的特权呢？

付款后订单被取消？商家为何有随意砍单的特权

何为“砍单”？

所谓“砍单”，指的是消费者在网上提交订单并付款后商家以各种理由取消订单的行为。据北京市消费者协会秘书长远杨晓军透露， 该协会通过琢磨征集到的148件“砍单”典型案例找到，消费者下单支付款项后被商家以商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量等理由取消订单的情况较为普遍。

案例琢磨：鸿星尔克“砍单”事件

湖南永州的消费者周先生在某电商平台买了鸿星尔克的产品，付款后却遭遇“砍单”。周先生表示，他原本以为捡到了廉价，却没想到商家以“价钱异常”为由取消了订单。对此，鸿星尔克官方微博回应称，此次事件为价钱异常事件，涉及订单取消，店铺已有平台官方公告。

只是消费者的质疑声并未所以呢平息。有人质疑：“订单已经生成，为啥不发货？谁给了鸿星尔克随意取消订单的权力？”

法规解读：《电子商务法》明确规制“砍单”行为

针对“砍单”问题， 中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌指出，根据《电子商务法》第四十九条规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。

电商平台责任：制止侵权行为， 维护消费者权益

中国法学会消费者权益护着法研究研究会副秘书长远陈音江表示，电商平台应承担相应的责任，包括制止侵权行为、依据平台规则等对违规商家进行严格规制并向世间公示等。

对于鸿星尔克“砍单”事件， 有消费者提出，既然晓得有问题，为何还在已经表示无法发货的当天乃至后几天仍然在抖音等平台推送广告？这是不是涉嫌恶意营销？商家自己的失误，为啥让消费者来买单呢？

电商“砍单”现象引发了消费者对商家权益的担忧。面对这一乱象，我们期待相关部门加有力监管，维护消费者正规权益，让电商购物周围更加身子优良、公平。

本文

发布时候：2022年7月3日