客诉处理与应变技巧， 前言：这玩意儿训练帮你明白自己的角色，学干活职责和内容，使你掌握少许不了的干活知识和技能，使你在今后的干活中能顺利而有效地取得成果。如果对本训练有随便哪个疑问或意见，请不吝提出，以便我们做得更优良。

外贸实战：客诉处理

内容：

客诉的定义与原因琢磨

在外贸业务中，订单客诉是一种常见的情况。客户兴许对产品质量、交付时候、包装等方面提出投诉。为了搞优良客户满意度，并确保订单顺利进行，我们需要制定一套完善的客诉处理方案。

一、 问题背景

二、 客诉处理流程

1. 客户提出投诉 2. 确认投诉内容 3. 琢磨投诉原因 4. 制定解决方案 5. 施行解决方案 6. 跟进客户满意度

三、应对技巧

1. 面对客户的还价和客诉，我们能采取不同的策略来妥善处理。怎么应对客户的还价：

- 针对恶意还价的客户， 您能介绍公司产品特色、售后服务等方面的优势，并表达遗憾，说明产品价钱与客户要求相差较远。

- 当遇到新鲜客户时 您能展示当地客户的订单PI，说明您的价钱立场，并对客户进行当地买卖场的详细琢磨，以便让客户了解您对当地买卖场的深厚入了解，并根...

四、客诉处理实例

案例一：深厚圳市本杰企业管理咨询有限公司，客诉处理与应对技巧，主讲，贺鹏举，我们共同的课堂约定，请将手机调到静音或关机状态，请勿任意走动，交谈，接听

案例二：客户盯着亏本不放？立刻甩出几套解决方案让他选！

五、防病措施

防病外贸客诉问题的出现比解决问题更加关键。针对每一个订单，外贸企业都应尽兴许给准确、详细的产品信息，并与买家在合同中明确约定各项标准。

记住这句话：处理投诉的核心不是「灭火」，而是把危机变成有力化关系的契机。会投诉的客户才是真实客户，能化解投诉的业务员才是真实王者！

关键词：外贸客诉处理，客户投诉，应对技巧，客户满意度，订单处理