图源 Lazada

近日，都市快报报道了一则令人震惊的事件：十元三副耳钉仅退款不退货，浙江一电商卖家驱车千里向买家讨公道，引起了广泛关注。这件事不仅暴露了电商售后问题，更引发了人们对“仅退款”政策的思考。

卖家控诉钱货两失，仅退款变0元购

查看买家的信用评价记录。如果买家售后的响应速度、退货门槛、退款条件都在竞争筹码的队列之中。

根据Bernama的报道，Lazada在马来西亚为LazMall和Choice平台上的所有商品，提供30天的无忧退货期，并承诺加快退款流程，一旦商品被物流合作伙伴接收，退款将迅速处理。在特定情况下，客户发起退货请求后即可即时获得退款，无需等待商品实际回收。

现如今，“仅退款”已经成为了“薅羊毛”的代名词，职业羊毛党钻了平台规则的空子，恶意下单、退款，进行所谓的“0元购”。更有甚者，还开始售卖白嫖教程，从中获利。

谷歌上搜索“Refund Without Return”出现详细的教程

东南亚电商观察获悉，有卖家反映跨境电商平台的“仅退款”模式，让自己经历了“钱货两失”的囧境。

今年8月，TikTok在东南亚市场推出“不再需要”商品无理由退货政策，并且不影响卖家店铺指标，卖家无需承担发货运费和退货运费。

物流环节把控

Shopee的退货退款政策也在不断优化更新。除了退货/退款理由是的申请之外，订单金额≥以下门槛，买家可以申请退货/退款；订单金额＜以下门槛，买家只能申请退款。

正因如此，近来，售后退款问题的讨论度日益高涨。

这些行为不仅损害了商家的合法权益，也扰乱了正常的市场交易秩序。事实上，针对羊毛党、白嫖党日益猖獗的现象，各跨境电商平台都在以不同力度松绑“仅退款”。

现在菲律宾站点也是秒退款不退货？

Lazada马来本土店宣布自2024年7月26日起，启动自动化处理退货请求。对于60令吉以下的订单，系统将直接向买家退款，无需额外审批。

今年7月亚马逊推出了“亚马逊物流退款不退货解决方案”，虽说扩大了“仅退款”的商品范畴，但还是给卖家开启了手动关闭该功能的通道，并且设置了较为严格的仅退款条件：

制定清晰明确的退款政策，并在店铺显眼位置展示，例如，明确标注非质量问题不予退款、退款需要提供有效凭证等规则。

评估买家信用风险

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完善店铺规则和商品详情页

当买家提出退款申请时，第一时间与买家沟通了解原因。如果买家的理由不合理或者有恶意退款的嫌疑，要收集好聊天记录作为证据。

当然，目前来看，平台要平衡买卖双方的利益，“仅退款”依旧有存在的理由。为了避免恶意仅退款造成的损失，卖家可以提前预防。

及时沟通跟进

进入12月，2024年最后一波订单爆发的机会正在到来，与此同时，触发退货、退款的售后订单量也将明显高于平常。

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选择可靠的物流公司，确保商品能够准确、及时地送达买家手中。并且要保留好物流单号、发货凭证、签收证据等相关记录。

图源 VCG

只有被亚马逊定义的信用良好的卖家才可以注册退款不退货的选项，而且像高价商品、危险品及重型大件商品等暂不纳入此服务范畴。

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