为了帮助卖家有效降低退货率，提高买家满意度，亚马逊近期推出了一款免费工具——退货洞察，旨在通过提供关键退货数据和改进建议，助力卖家优化产品质量和客户体验，从而减少因质量或服务问题导致的退货。

以往，许多卖家只能依靠客户评价或售后反馈来判断问题，但这些方式往往滞后，且难以量化改进空间。

亚马逊退货率直降40%，卖家亲测售后神器

🔍实时解答顾客问题，关键时刻留住订单

卖家留下售后电话/官网网址，专业团队接盘疑难杂症产品操作文档

加入PLS仅4个月，我们的退货率下降了40%，差评减少了20%！

📌此时顾客可能“有点小疑问”➜PLS主动出击

💡亚马逊退货流程相对简单，主要包括以下几个步骤: 登录在线退换货中心，并点击退换货商品按钮。选择需要退货的...

📌顾客已产生退货意愿 ➜ PLS对症下药提供支持

售后视频

🔍其实，亚马逊的售后工具——商品生命周期支持正是官方给卖家解决这些“痛”的救星！

📊退货率直降40%!亚马逊卖家亲测好用的售后神器，还免费!亚马逊库存政策又出现大变化，一批卖家急忙清货。

📍美国站/加拿大站品牌卖家

客服私发安装视频，店铺就被封了？开通“联系制造商”

💡本土客服实时答疑，最后一刻挽留订单！2023年加入PLS后，退货率从2.7%降至1.6%。我们很高兴通过这一工具帮助顾客解决问题！

步骤说明书一键获取，小白顾客也能秒变安装达人

💡说明书随查随用，小白变大神！

💡安装卡壳？2分钟视频一看就会！

销售安装复杂的产品时，我们的退货率一度居高不下。启用PLS后，既能更好教育顾客，又避免了高退货成本。这个工具让我们从勉强收支平衡到实现盈利，并快速扩大了忠实客户群！

看不懂说明书 = 退货？

🔥四大功能“组合拳”

品牌主实时支持

🔗卖家店铺记号查询方式：卖家平台→设置→业务信息→卖家标记：字母A开头的数字字母组合

按照“上传视频> 获取Video ID> 发送邮件至”步骤开通。发送邮件后，视频将在3天内显示在Listing上，并在15天内在商品生命周期支持中呈现。

🔍某家主营智能家居产品的亚马逊卖家反馈称，在引入SRDS的三个月内，其退货率从15.8%降至9.3%，直接降低了40%。目前，亚马逊已允许第三方开发商集成售后管理工具，并通过API接口优化卖家的运营流程。在这一背景下，卖家急需一套行之有效的售后解决方案，以减少退货率、优化用户体验，从而在激烈的市场竞争中占据优势。

📊来看看使用了的卖家怎么说

上传安装/使用视频，顾客自助解决问题制造商

💡主动联系专业团队，问题秒解决！卖家注册产品操作文档服务，需提供下图信息并发送至邮箱。请用英文填写。

📌入口1｜订单页面

💡退货率直降40%!亚马逊卖家亲测好用的售后神器，还免费!亚马逊自配送卖家退货政策和客户服务全攻略，内含试用福利!

📍欧洲站品牌卖家

📊几个数据，告诉你PLS的强大

开通“售后视频”

📌顾客产生问题寻求客服帮助➜PLS登场助力

Adam的痛，你中了几条？

邮件样例

1/ PLS是什么？一键解决售后难题！

卖家Adam的店铺经营健身器材，最近因为售后沟通很困扰。30%的退货都来自“顾客不会使用”，但卖家平台不支持直接发视频，Adam尝试在客服后台留邮箱发视频，却被判违规封店。

产品操作文档

8度，京东物流承运荷兰郁金香一路鲜美、闪到中国退货率直降40%!亚马逊卖家亲测好用的售后神器，还免费!重磅!亚马逊coupon直接显示券后价,...

入口3｜客服中心

联系制造商

📌退货率直降40%!亚马逊卖家亲测好用的售后神器，还免费!亚马逊又一次迎来重磅更新，这次的升级将给卖家们带来不少惊喜。

通过商品生命周期支持自助服务中心，申请售后视频服务，点击“管理”可进入视频上传指引。

我们的产品安装环节时间长流程多，不同消费者常常在不同环节遭遇不同的问题，PLS相当于在详情页外又多了一个上传安装视频的渠道，可以把常见难点环节对应的分解视频，通过PLS上传，高效解决消费者的问题，节约了消费者的时间，也节约了我们售后服务的时间。

卖家注册OEM售后服务，需要提供下图信息并发送邮件至。请用英文填写。

开通“产品操作文档”

⚠️注意：另有维修计划与零件更换计划，暂未向第三方卖家开放，上线日期敬请期待！

入口2｜退货流程

NEW

顾客在三个入口，都会看到PLS页面

为顾客带来全方位售后支持

https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg

2/ PLS顾客体验大揭秘！

目录

在订单页面点击“退回或更换商品”后，勾选退货原因，自动弹出PLS页面。

很多卖家好奇：为啥用了PLS，顾客就不想退货了？

商品生命周期支持是亚马逊推出的售后支持工具，也被卖家称为退货率“拯救者”！四大核心功能，解决退货难题！

点击“获取产品支持”，直达PLS页面

🔥品牌主实时支持

🔗退货率直降40%!亚马逊卖家亲测好用的售后神器，还免费!亚马逊：卖家们！我们一起来创造历史吧!