面对京东到家专员未能及时处理问题的情况，消费者和商家可以采取以下步骤进行应对：

1. 创建投诉表格在权益服务-权利保护管理-投诉删除-全部，点击查看，商户可以使用附加功能补充问题描述或督促JD.com尽快处理，最大添加次数不超过5次。

京东到家专员不处理问题？巧妙介入

2. 确认或回复投诉表格专员会站在有足够证据的一边。完成投诉表格后，商家可以在权益服务的维权管理中找到待确认的投诉，点击回复。此时商家可以将投诉表发送给京东进行进一步处理，最多可以回复5次。

3. 添加投诉信息在投诉过程中，如果发现需要补充的信息，可以通过权益服务的权利保护管理，找到投诉删除的选项，在这里可以查看所有投诉并进行信息的补充。

4. 关注投诉进度门店经办人可以关注投诉，并在关注页面查询门店人员关注的所有投诉，方便商家关注处理。

5. 京东专员介入京东专员介入在处理投诉时确实是有效的。京东平台注重证据，只有当用户提供足够的证据时，专员才会倾向于支持申诉者的立场。

当消费者或商家遇到京东到家专员未处理问题的情况时， 应创建投诉表格，详细描述问题，并添加必要的补充信息。然后，关注投诉进度，并在需要时与专员沟通。如果专员未能及时处理，消费者和商家可以进一步采取行动，包括向上级部门反映或寻求其他途径的帮助。

京东专员介入是解决问题的重要途径，但前提是提供充分的证据。只有通过合理的投诉和充分的证据，消费者和商家才能有效地维护自己的权益。

在处理投诉的过程中，保持耐心和冷静至关重要。同时，了解京东平台的规则和流程，有助于更有效地解决问题。

面对京东到家专员未处理问题的情况，消费者和商家应采取积极的措施，通过创建投诉表格、关注投诉进度、添加投诉信息等方式，确保问题得到妥善解决。