天猫补卡入口消失，消费者权益如何保障？近日，天猫超市取消补卡服务，引起消费者广泛关注。本文将深入探讨天猫超市的补卡机制、消费者权益以及如何保障消费者权益。

天猫补卡入口消失？消费者权益如何保障

天猫超市于2025年1月25日突然宣布取消补卡服务，导致大量用户无法补回过期猫超卡。这一举动让消费者感到困惑，同时也引发了关于消费者权益保障的讨论。

消费者选择能够返卡的商品以及选择获得相应的赠金进行充值，实际消费者已经让渡自身权益并不知情，如天猫超市直接变更规则则损害了消费者的合法权益，并造成消费者损失，违反了《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关规定，应该承担相应的民事责任或行政责任。

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客服回应称，购物返卡过期将失效作废，不支持补发，相关规则已于23年12月生效。只是用户称该规则实际从未执行，平台长期默许消费者申请补卡，直到1月24日都可以补卡，要求补回所有过期的猫超卡。

对于大多数用户而言，猫超卡原本是增值消费的激励手段，但当补卡渠道突然关闭，消费者的权益便瞬间失去了保障。同时，消费者也开始探讨如何更有力地维护自身权益。

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近日，元新闻记者获悉，大量用户投诉天猫超市补卡入口突然消失，没有提前通知，所有过期的猫超卡均无法补回。在此之前，用户可以在平台上自助补卡。

天猫超市取消了补卡功能，这让不少用户感到困惑。本文将深入探讨天猫超市实体店的崛起，它们如何改变消费者习惯，以及这种线上线下融合带来的影响和未来趋势。最近，天猫超市的一条公告引起了广泛关注：自即日起，不再支持补卡服务。

天猫超市购物卡作废不补是否违法？对此，安徽省消费者权益保护委员会公益律师团律师、安徽华人律师事务所律师王翔告诉元新闻记者，天猫超市未提前通过弹窗、公示等方式告知消费者天猫超市购物卡过期作废不补，侵害了消费者的知情权。虽然天猫超市在2023年发布相关规则，但平台实际运营中消费者可以申请补卡，消费者基于信赖进行消费，视为天猫超市与消费者已合意变更了相关规则。天猫超市变更规则应当 明确告知消费者，而不是滥用市场支配地位和技术优势，直接删除或取消补卡端口。

2025年天猫超市突然以2023年规则为由拒绝补卡，严重侵害消费者权益。2.猫超单方面变更合同服务内容，在关闭入口前并未进行弹窗或短信告知，直接侵害了消费者的知情权，违反《民法典》第543条合同变更需双方合意的规定。天猫超市虽于2023年发布规则称到期礼品卡不可补回，但实际从未执行该规则，长期默许消费者申请补卡。

天猫超市2023年发布规则但长期不执行，导致消费者误认旧政策仍有效；利用默许补卡的假象诱导消费者持续消费，事后追溯适用规则拒绝补卡。

1月27日，元新闻记者检索发现，在黑猫投诉平台上，有关天猫超市补卡的投诉共4600余条，其中集体投诉达2100余条，集体处理率达75.87%。

天猫超市的补卡入口虽然暂时消失了，但我们不用过于担心。天猫超市在取消补卡服务的同时，也推出了新的购物返利政策，以保障消费者的权益。消费者在购买商品时，可以通过选择返利方式进行消费，从而获得相应的优惠。同时，天猫超市也提醒消费者，在购买商品时要注意查看商品详情，了解商品的优惠政策和退换货规则，以确保自己的权益得到保障。