第一章 概述

本规范适用于所有加入“绿植险”服务的抖音电商平台商家，旨在为消费者提供额外保障，确保交易过程中利益不受损害。

抖音绿色植物保险服务标准：如何确保植物保险理赔高效

1.1 适用范围

本规范适用于所有加入“绿植险”服务的抖音电商平台商家，但不包括全球购商家。

第二章 商家要求

2.1 加入

商家可选择在“鲜花速递/花卉方针/绿植园艺”类别下的指定商品，加入“7天绿植险”或“15天绿植险”服务。

2.2 开通流程

商家需通过进入，找到服务，点击并选择，完成相关协议的签署后即可开通。

第三章 消费者保障

3.1 服务展示

成功加入“绿植险”服务的商品将在商品详情页面及提单页面上展示“绿植险”标识，方便消费者识别。

3.2 保障时效

保障时效为自物流签收之日起的7天或15天，具体以商家投保的期限为准。

3.3 申请条件

消费者需在保障期限内，因商品开箱时绿植死亡或养护中死亡，并提供相应凭证后，方可发起理赔申请。

第四章 保险理赔规范

4.1 理赔原则

消费者发起理赔申请后，保险机构将在48小时内审核并处理。若审核通过，理赔款将于审核通过后的7日内支付至消费者的支付账户；若审核未通过，消费者可在15天内重新申请。

4.2 保险费扣除

一旦商家完成发货，系统将自动从商家的合众账户中扣除保险费。

4.3 保险费核算

保险费用的核算、调整及预付费等将依据商家与保险公司之间签订的相关协议进行。

4.4 理赔金额

若理赔审核通过，赔偿金额将会是消费者购买商品时剔除各种优惠后实际支付的金额，赔偿金额最高不超过200元，具体以保单内容为准。

4.5 发起路径

消费者可通过“订单详情页”进入“服务保障”，找到“7天/15天绿植险”理赔入口，按照要求上传相关凭证并签署协议后，发起理赔申请。

4.6 理赔限制

以下情形不支持理赔申请：

1. 由于不可抗力因素导致的服务未履行，商家不需承担责任。“不可抗力”是指无法预见、避免或控制的客观情况，例如自然灾害等。

2. 消费者反映商品在开箱或养护过程中死亡的问题不成立。

3. 消费者的损失已通过其他途径得到赔偿。

4. 消费者未在规定期限内申请理赔。

5. 消费者蓄意利用服务牟利。

第五章 附则

5.1 生效时间

本规范将于2023年月日正式生效。

5.2 修订权

平台有权不定期对本规范进行修订，并根据法律法规要求执行公示程序。如果修订内容涉及交易规则，将另行征求意见并进行公示，公示期结束后，修订内容生效。如果商家对新规范有异议，可以根据平台指引申请停止使用相关服务。

5.3 适用规则

对于在本规范生效前或修订前发生的商家行为，将适用当时的规则；而在本规范生效后发生的行为，将适用新规则。