京东给出了积极正面的回答，大事化小小事化了，这件事到此基本就结束了。但经历过这件事，京东需要尽快提升售后服务质量，下次再有类似事件可就说不过去了，对于六六所说的“京东真不如淘宝，淘宝上发生纠纷到现在，还没发生过不给解决的”也得重视一下，究竟六六何出此言，京东真的需要向淘宝学习售后？从售后的客服态度上，京东平台部分与天猫类似，主要还是商家自身对问题的处理能力，而在自营业务上，京东的售后就显得太官方了，同一个问题每一次找的客服都需要重新说明一下情况，因为每一次接待处理问题的往往都是不同的客服，这样就提升了消费者售后申诉的沟通成本。

京东客服态度引发消费者失望，电商竞争加剧下的服务质量危机

每个企业都有自己的困境和挑战，我们不能简单地归结于一点原因，京东的成功固然辉煌，但想要继续保持并赢得消费者，就必须不断地提升服务质量，用实际行动赢回消费者的心。

开放是百度电子商务的基石。诚信十年 成绩不能掩盖问题，中国的线上线下贸易比例和欧美、日韩等国还有着相当大的差距，诚信、服务、供应链和物流这四大瓶颈依旧存在。从十年前我们就在谈诚信，现在还在谈，人无信不立。成熟完善的商品供应链是解决电子商务诚信问题的基础。对于消费者网下体验，网上购买是其理想中的购物模式，实体店的优势在这就体现了出来，服务质量自然也会跟着水涨船高。整个行业还非常具有成长性 京东商城1.5亿美元巨额融资恰恰说明2010、2011年将是中国B2C领域的爆发...

因为物流市场竞争的加剧，当前科学技术的进步和经济的高速发展，特别是因为网络技术的发展，电子商务迅猛发展，成为了中国名副其实的朝阳产业、绿色产业。从最近几年来看，以B2C模式的电子商务因为自身就具备的优势和特点占据了网络购物市场的...

看到一篇吐槽京东的帖子，让我忍不住想聊聊这个话题，作者是一位京东老客户，他说自己近一年都不怎么用京东了，原因竟然是客服态度不好，买羽绒服结果收了个棉袄，最后问题也没解决，这感觉就像，你辛辛苦苦等了半天结果人家送了个“不是我想要的”

京东作为国内电商巨头之一，曾以优质的商品和服务赢得了广大消费者的信赖。只是，近期一系列消费者权益受损事件的曝光，将京东推向了舆论的风口浪尖，引发了一场前所未有的信任危机。本文将深入剖析这一事件的经过、背景及其背后的多重消费陷阱，同时探讨不同群体的观点与态度，以期为...

这篇，其实反映出一个很现实的问题：现在很多消费者，不像以前那么忠诚于某个品牌了，他们可能因为一点小事，就“翻脸不认人”，就像作者说的，男人买东西，有时候就像理发一样，看心情，觉得满意就行，不差那点儿钱，但如果感受不好，那转身就走，就像一阵风，嗖地一声就不见了，这其中，客服态度，以及售后服务，似乎成了一个关键的“拦路虎”

作者提到，拼多多这种平台，吸引了一群爱占小便宜的人，他个人觉得，自己不会去用，这反映了消费者的多样性，以及不同平台所吸引的不同群体，有些平台，更关注性价比，有些平台，更看重服务体验，而对于消费者选择哪种平台，主要还是看自己的需求和偏好

京东的“滑铁卢”究竟是最后一根稻草还是自我作死？

焦点事件6：京东、阿里加快农资电商布局？阿里千县万村计划将在3至5年内投资100亿元，在县级和农村建立线下服务点；苏宁规划未来5年将开设10000家服务站，覆盖全国四分之一的乡镇市场；京东同样有类似计划，且最近已有畜牧垂直平台运营商入驻京东。可以说，目前的农村电商竞争已经...

危机爆发是大概率事件，可追溯、标准化的产业发展模式将成为精致产业链锻造的关键。★趋势十：互联网+、精准营销、应用大数据的物联网等用户识别技术将成为产业、企业成长的核心动力。消费者的变化，是形成提档升级需求的主导因素。因此，水产业应该从市场寻找破解产业危机...

电商的去平台化与去中心化进入2015年，电子商务又发生了变化，APP、O2O让电子商务的PC时代逐渐远去，更大的变革正在悄然酝酿，移动互联网服务去公司化也是因为移动互联网的快速发展，2015年对于整个

在下沉市场也被巨头们深刻开发并几乎瓜分殆尽后，一道令人恐慌的题目出现了：用户增长，下一站在哪里？在电商兴起的二十年里，高速增长始终是行业的主旋律。阿里、京东、唯品会在各自赛道扶摇直上，拼多多最先发力下沉市场，也取得爆发性增长。如今，流量的红利逐渐消退，电商们不得不把目标瞄准了已有的用户群体

导致业绩增长难以保持，但这并非是人们没有购买力，而是消费者消费习惯的不断发生的变化。二是人们趋向于到更加专业的市场满足购物需求。三是百货店努力的将众多商品集中售卖，这种趋势导致了商场的同质化，缺少特点，难以培养忠实消费者。四是单一的商品促销形式，让消费者失去兴趣，导致最后商场间的竞争只能沦为价格战，导致商品的质量问题愈加严重。根据以上分析，本文提取出我国零售行业正在面临的关键问题进行详细的分析。

但电商竞争进入下半场，重资产、对运营效率要求更高的自营模式反而会越走越“轻”。自营模式良好的品控、客服与物流优势，将不断对消费者的购...

想想看，现在很多电商平台都在努力提升用户体验，比如改进物流、丰富商品种类、优化售后流程等等，这些看似微不足道的小细节，却可能是留住消费者，甚至赢得口碑的关键

使得京东和苏宁在有效利用自己的核心资源时，还能从外部获取资源，强化核心竞争力 T:Threat 京东商城的威胁 传统实体企业进入电子商务，竞争加剧 物流配送不完善，资金匮乏，周转困难 诚信制度尚待完善 服务脱节，京东一直在扩张，这也意味着其服务的范围和内容在不断扩大，这对京东自身的管理，和供应商的管理提出很大的要求 T:Threat 苏宁易购的威胁 B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要覆盖全国的诚信体系，但目前我国的诚信体制还不完善 我国目前的物流体系还不够完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意 来自强大竞争对手的挑战 因为苏宁易购...

京东欺诈消费者，客服..简述：买的东西写的2号到4号用，3号上午配送离家300米没催晚上没送，客服说4号早上第一个给送，然后等了半上午没送，找客服说已经跟站点儿和配送员说完了，我打

仔细想想，京东从前的辉煌，现在到底怎么了？是价格贵吗？作者明确说了，不是，难道真的是客服态度不好，一个不痛不痒的小问题，就让消费者彻底失望？难道京东的衰落，真是因为客服这一根稻草？还是说，还有其他深层次的原因例如市场竞争加剧？