依托京东特有长辈专属客服团队的专业和经验，专门针对银发消费趋势、长辈消费痛点、网购最常遇到的问题等，以京东长辈专属客服搭档专业母婴客服、健康客服、品类采销等内外部嘉宾，从11月4日到11月8日，这是今年双11京东发起的全网首个长辈专属客服互动陪伴直播间，帮助老人孙子解答问题的主播，其实是来自京东长辈专属客服团队的客服冯园园，而老人在直播间...

京东长辈专属客服，如何让网购更贴心

例如，目前京东已成立长辈专属客服团队，针对长辈人群提供细致周到的服务。长辈们在网购过程中遇到的第一个难题就是如何快速搜索到自己满意的...

从内部选拔并面向社会招聘经验更为丰富的客服员工，组建长辈专属服务团队，根据用户注册的信息，系统直接可将实名信息60周岁及以上的用户分配...

依托京东特有长辈专属客服团队的专业和经验，专门针对银发消费趋势、长辈消费痛点、网购最常遇到的问题等，以京东长辈专属客服搭档专业母婴客服...

2021年初，京东客服对团队进行调整升级，从内部选拔并面向社会招聘经验更为丰富的客服员工，组建长辈专属服务团队，根据用户注册的信息，系统直接...

都是好几千一台。孩子真的是设身处地替我着想！” 三年半的时间里，方爷爷与京东的通话超过了100个小时，时间最长的一次甚至达5个小时。通过货到付款的方式，京东的客服人员为方爷爷下单了百余次，主要都是挑选商品、沟通使用说明等，从医疗用品到食品、衣服、书，再到智能音箱、电视、智能手机，通过货到付款的方式

老吾老以及人之老。为更好服务长辈群体，帮助他们健康安全“连接”数字化生活，近日，京东客服创新升级“长辈服务七大标准”，在主动性、接受度、便捷性上进行全面升级，从接听

除了选购流程外，京东APP长辈模式订单页面将强化商品图片展示，减少老人的浏览成本。在售后服务上，还将支持长辈们呼叫专属客服的功能，根据长辈需求客服可以代用户申请相关服务，售后更无忧。招募志愿者持续优化，助力长辈们跨越“数字鸿沟”京东APP长辈模式相关负责人表示：除了持续优化购物全流程...

深夜十一点，一通焦急的

这样的场景，在冯园园的工作日常中经常遇到呢！从2021年初开始，京东成立了这支特别的“长辈专属客服团队”，专门为60岁以上的老年用户提供全天候服务。不管是半夜还是凌晨，只要老人家需要帮助，他们都在线

想想看，我们用网购都觉得方便，可对于老年人每一步操作都充满了不确定。点错了怎么办？退货该找谁？这些看似简单的问题，都让他们忐忑不安。老人们打

就在这个双十一，京东玩出了新花样！别家都在搞“买买买”的直播，他们却开了个“陪您唠唠”的慢直播间，一播就是12小时！从11月4日到8日，连续5天的直播不仅帮老人们解决网购难题，还陪老人聊天，甚至帮着辅导孙辈的作业呢！这波操作，太暖心了吧～

记得上个月我奶奶也遇到过类似情况，不小心买多了东西，急得直跺脚。幸好有这样的专属服务，三下五除二就搞定了。老年人面对科技时的那份谨慎和焦虑，真的需要更多耐心和理解。

据统计，京东的长辈专属客服团队已经帮助了近千万位老人，这个数字背后是无数暖心的故事。每一个深夜的

大家有没有遇到过家里老人使用智能设备时的趣事啊？欢迎在评论区分享你的故事～❤️

你们觉得电商平台还能为老年人提供哪些暖心服务呢？