包括Google、Facebook、Microsoft、Amazon、Apple等互联公司相继推出了自己的智能私人助理和机器人平台。智能人机交互成为各大公司在人工智能战场上激烈竞争的入口级领域。

淘宝小蜜是人工智能？还是真人客服

在2015年7月，阿里也推出了自己的智能私人助理——阿里小蜜，一个围绕着电子商务领域中的服务、导购以及任务助理为核心的智能助理产品。

店小蜜和人工客服的区别

催促发货的有效方法

如果你购买的商品长时间未发货，甚至遭遇卖家虚假发货的情况，这时淘宝小蜜也是你的得力助手。借助小蜜的能力，你可以轻松催促卖家发货。

多元化的查找服务

淘宝小蜜的功能并不仅限于售后服务。它还能够帮助用户挑选优质商品，不论是服装、家居用品，还是医疗资源，它都能为你提供相关的信息。

大型活动的售后支持

在双十一、双十二等大型促销活动期间，淘宝小蜜更是发挥了重要作用。针对这些高峰期可能出现的售后问题，淘宝小蜜能够迅速响应，帮助你解决投诉、查询购物攻略等。

2016年3月，人工智能客服机器人阿里小蜜正式面向全网消费者开放。其实早在去年3月，手机淘宝和手机天猫的app中就出现了一个名为我的小蜜的人工智能客服。

售后问题的处理

如果你在淘宝上购买的商品出现质量问题，并且在售后服务期内与卖家沟通不顺畅，那么这时你可以求助于淘宝小蜜。只需向小蜜说明情况，它会立即帮助你申请售后服务。

快递延误的解决方案

快递延误是网购中常见的烦恼。如果你发现快递在运输途中长时间没有动静，而卖家又不予理睬，这时你可以联系淘宝小蜜。小蜜会根据快递的运输时间进行分析，一旦超过七天，它将会主动发出通知书，要求卖家在24小时内处理你的快递问题。

总而言之，淘宝小蜜作为与用户互动的智能助手，极大地提升了购物体验。无论是售后问题的处理，还是日常查询的需求，它都能提供高效的服务。