一、发货规则的调整

调整内容	具体说明
发货时效	2月2日0点至2月20日23:59:59期间，发货时效从24小时调整为48小时。
虚假发货判定	商家上传物流单号后48小时内，如物流公司官网无物流信息，则判定为虚假发货。
物流信息更新间隔	揽收至派送信息之间，任意轨迹节点的更新间隔从72小时调整为96小时。

二、售中及售后退款时效的调整

若系统识别到签收记录，等待商家确认收货的超时时间将从2天延长至15天。

服务时间将如何变化

同意退货的售后退款申请达成后，买家填写退货信息的超时时间也将从7天调至15天。

三、投诉处理的优化

2月9日00:00:00至2月17日23:59:59期间买家或卖家申请客服介入的投诉，将在2月18日后逐步恢复处理。

2月2日0点至2月20日23:59:59期间产生的投诉处理流程也有所更新。

四、春节不打烊活动

参与春季不打烊活动的商品，所有在活动期间产生的订单需要按照承诺的发货时效进行发货，且必须符合招商的要求。

未参与春季不打烊活动的商品，发货时效的规定有所修改，从2月21日0点起恢复保障服务的发货时间计算。

五、其他注意事项

1. 春节期间极速退款服务以及商家自行设置的自动退款不受此次调整的影响。

2. 商家未点击发货状态的相关超时处理将调整为统一的15天。

3. 春节期间，商家需要按时上传物流单号，否则将按照平台的相关规则进行处理。

4. 春节期间，买家在申请退款时，需要注意超时规定。

5. 春节期间，投诉处理流程有所调整，请商家注意。