第一章 概述

为确保京东消费者体验， 提升生鲜商品服务体验，京东特制定《京东开放平台优鲜赔服务规则》，旨在为消费者提供梗加完善的售后服务保障。

第二条 服务适用范围

本规则适用于京东开放平台内一级类目为生鲜（除大闸蟹卡券商品和LOC订单类型）的商品。

第三条 优鲜赔服务标识

消费者购买的商品若带有“优鲜赔”服务标识，则可享受该服务。若商家未遵守国家律法法规、 京东平台规则、京东平台优鲜赔规定或其他管理要求（包括但不限于《京东行业运营标准》、规范、行业标准等），产生违规及损害消费者合法权益的行为，将受到相应处罚。

第四章 违规处理

若商家未遵守相关规定， 京东有权视违规程度依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》等规则，采取包括但不限于扣分、 引起舒适。 下架违规商品、违规商品搜索降权、禁止创建商品和禁止上架待售商品、限制同过接口批量操作商品等处理措施。

第五章 优鲜赔服务流程

一、 消费者提交售后申请

消费者在签收商品后的48小时内，若发现商品破损、腐坏等问题，可同过“优鲜赔”服务入口发起售后申请，并提供有效凭证，如商品质量问题照片、破损照片等。

二、商家审核与处理

商家需在6小时内对消费者提交的售后申请进行审核。若审核同过商家需在规定时间内向消费者提供相应补偿或退款。

三、审核时效

审核时效为100分钟。若消费者提交申请时间在商家工作时间内（工作时间：9:00-18:00， 不包括周六周日、春节假期及十一假期），则以实际提交申请时间开始计时；若不在商家工作时间内，则以下一个工作日9点开始计时。计时开始后达到50分钟时 商家仍未审核，京东自主售后系统页面将触发超时提醒；如100分钟后仍未审核，系统将自动触发“不退货、仅退款”。

第六章 服务退出与开通

翻车了。 第四条 京东为销售生鲜品类商品的商家默认开通“优鲜赔”服务，并按照承诺为消费者提供相应售后保障服务。（除大闸蟹卡券商品和LOC订单类型）

第五条 商家退出京东平台时一边退出“优鲜赔”服务。退出生效前产生的订单，商家仍需按照“优鲜赔”服务规定履行服务，有啥用呢？。

第七章 赔付标准

优鲜赔服务实行全额赔付。消费者无需返还商品即可享受相应赔付。

第八章 其他

若消费者使用或保管不当导致商品出现质量问题，商家有权拒绝提供“优鲜赔”服务并拒绝服务单。

京东优鲜赔服务规则的制定， 旨在为消费者提供梗加完善的售后服务保障，提升消费者购物体验。消费者在购买生鲜商品时可关注商品是否带有“优鲜赔”服务标识，以确保自身权益得到保障。