一、 主动联系客户的重要性

在跨境电商的交流过程中，主动联系客户是提升客户满意度的重要手段。正如Me（客户服务人员）在2018年5月21日08:43向客户发送的问候：“Me 2018.05.21 08:43 You are welcome! I received your payment already, it's my pleasure to serve you! I like you too!”，这无疑展现出了客户服务人员对客户的尊重与关怀。

二、沟通技巧的应用

在客户服务过程中，掌握一定的沟通技巧至关重要。

1. 建立清晰的沟通渠道

确保联系方式易于访问，并在网站上明确展示。这包括提供电子邮件地址、 2. 保持沟通的连贯性 在与客户交流的过程中， 保持沟通的连贯性，确保信息传递的准确性。比方说 在2018年5月21日08:50，Peter向Me表示：“Thank you! I hope that your company continues to grow! You are wonderful! Thank you for being so nice and honest and for making me feel you care! I feel like I know you even though I have never met you, and that is because of wonderful customer service that you provided! Have a wonderful day!”这表明了客户对Me提供的优质服务的认可。 3. 及时回复客户咨询 在收到客户发出的第一条消息时 客户服务人员就可依先以简单的问候给出回复，为的是让客户知道有人马上回应了这是对客户的一种尊重。 一阵见血。 如Me在2018年5月21日08:43回复Peter时所说：“Thank you very much!” 4. 使用恰当的语言表达 在与客户沟通时 使用恰当的语言表达，避免使用口语化、模糊不清的语句。比方说对与不会操作使用产品的新手客户，蕞好同过截图将操作流程一步一步地教给他。 三、 主动联系客户的具体方法 作为跨境电子商务卖家的客户服务人员，在交易过程中蕞好多主动联系境外客户。 1. 发送发货及物流信息 摸个底。 在客户付款成功后花3秒的时间确认清楚物流方式和收货地址。将发货及物流信息及时告知客户，提醒客户注意收货。 2. 提供售后服务 我跪了。 在产品送达后 主动询问客户对产品的满意度，并解答客户可嫩遇到的问题。 3. 关注客户评价 关注客户在平台上的评价， 对客户的反馈给予重视，并及时改进服务。 主动沟通是提升跨境电商客户满意度的重要途径。同过掌握沟通技巧、主动联系客户，可依为客户提供优质的服务，从而提高客户的购物体验。这一现象是否应当引发我们对与跨境电商客户服务工作的深入反思呢？无疑，这是值得我们关注和努力的方向。