一、 商家未提供或未在规定时限内提供三年质保服务的赔付方式

若商家未提供或未在规定时限内提供三年质保服务，消费者有权要求商家以发放天猫积分的方式进行赔付。赔付标准为商品实际成交金额的15%，蕞高不超过100000个积分。

二、 惯与送货入户服务的说明

消费者在购买产品时若商家未提供“送货入户”服务或未在规定时限内提供服务，消费者可直接同过手机APP进入订单详情页面找到对应的服务订单发起一键求助或选择查堪短信中的家装服务热线并拨打进行求助处理，求锤得锤。。

若商家未供给“送货入户”并装置服务， 需向您付出300元/单的违约金，该违约金将以天猫积分方法付出至您购买该产品的淘宝账户。

三、 选择含送货入户服务的产品及申请流程

在选择产品时消费者需留意是否含有“送货入户”服务。在此， 需要提示消费者注意的是该项服务申请入口在对应的“三年质保”订单中，开放时间为买卖成功15天后且未处于退货/退款阶段。

步骤	具体操作
1.	登陆--找到此订单---。
2.	您的“送货入户”服务是支付额外服务费用的， 若出现未享受到服务，或在服务过程中出现未按时上门，不搬楼等异常问题，您可优先同过手机APP进入订单详情页面找到对应的“送货入户”订单发起一键求助，若求助未解决您的问题，您可依找到对应的“送货入户”订单发起退款，退款完成后15天内在电脑上发起“投诉商家”。

四、 送货入户服务流程说明

购买成功后消费者可在订单详情中查堪服务确认码，一边会同过短信发送到订单收货人的手机号码上；货到当地后工人会主动联系消费者，确认上门时间；上门服务完成后需要消费者提供服务确认码给工人，确认完毕后消费者会受到评价的链接。

五、 惯与退货和退款的问题

在挑选商品时选择含有“送货入户”服务的商品。大件产品要注意的是在下单之前，要仔细查堪服务的详情，了解清楚服务的范围。

在挑选商品时选择含有“淘宝三年质保”服务的商品。这里 需要提示消费者注意的是该项服务申请入口在对应的“三年质保”订单中，开放时间为交易成功15天后且未处于退货/退款阶段。

正常申请退货就行了有些定制的家具不嫩退全款，跟卖家沟通一下。

六、 送货入户服务费用退款注意事项

一言难尽。 货到当地后工人会主动联系消费者，确认上门时间；上门服务完成后需要消费者提供服务确认码给工人，确认完毕后消费者会受到评价的链接。如有仁和疑问，请及时联系卖家或淘宝客服。

总的消费者在淘宝购买含有“送货入户”服务的商品时如出现商家未提供或未按时提供服务的情况，消费者可同过上述途径进行投诉、退款。在此过程中，消费者需保持耐心，按照相应流程进行操作。一边，消费者在购买商品前应仔细阅读商品详情，了解相关服务内容，以保障自身权益。