第一章 适用范围

本规则旨在明确抖音平台商家与消费者之间惯与服饰类商品的争议处理机制，确保交易双方的合法权益得到有效保障。

1.1 本规则适用于在抖音全球购平台发布的服饰类商品， 我舒服了。 涉及商家与消费者之间的争议处理。

1.2 规则所涉及的服饰类商品包括但不限于上衣、 裤子、裙子、内衣裤袜等，具体一级类目如下：

• 服饰配件/皮带/帽子/围巾
• 男装
• 内衣裤袜
• 女装
• 运动服/休闲服装

第二章 争议场景

2.1 描述不符/表面瑕疵

消费者签收商品后发现商品存在表面状况有明显瑕疵或严重描述不相符，应在收到商品15天内提出售后申请。

2.2 质量问题

商品存在质量问题的， 经判定买家举证有效，平台支持买家退货退款，运费由商家承担，歇了吧...。

2.3 图案、 款式、颜色描述不符问题

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：图案、款式、颜色等与商品详情页面或卖家承诺等不符，举证标准如下：

• 严重开线、缩水、破损商品
• 洗涤时服装出现严重掉色（牛仔类服饰除外）、缩水、破损等问题，经确认非外力或洗涤不当导致
• 非穿着不当导致表面起球问题
• 严重褪色的商品
• 表面有污渍
• 与实际尺码不匹配
• 配饰缺失
• 左右不对称、裤缝歪斜

第三章 举证标准

3.1 描述不符问题

买家可提供商品实拍图、交易快照、飞鸽聊天记录等信息，证明商品描述不符情况属实。

3.2 商品质量问题

买家可提供商品实拍图、 商品平铺测量图、交易快照、飞鸽聊天记录等信息，证明商品存在质量问题。

买家可提供商品水洗标、 吊牌的图片、交易快照、飞鸽聊天记录， 别犹豫... 证明其与商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实。

第四章 判责标准

4.2 商品存在描述不当问题的：

4.2.1 若为材质描述不符情形的， 经判定买家举证有效，平台支持买家退货退款，运费由卖家承担。

4.2.2 若为尺寸描述不符情形的， 经判定买家举证有效，平台支持买家退货退款，运费由卖家承担（尺码误差在1-3厘米范围内及商详页对尺寸误差另有说明的除外）。

4.3 商品存在图案、 款式、颜色描述不符情形的，经判定买家举证有效，平台支持买家退货退款，运费由卖家承担。

第五章 附则

5.1 本规则拟于2022年6月23日生效施行。

5.2 平台有权对本规则进行不定期修订，并根据律法法规的规定施行公示程序。若修订内容涉及交易规则的， 则将根据律法法规规定另行施行征求意见程序，公示期结束后本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可同过平台指引申请停止使用平台服务，你看啊...。

5.3 抖音平台商家的交易行为， 发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

看好你哦！ 5.4 本规则未忒别列明的情形，依照《服务管理规范》施行。