一、 服务规范概述

近日天猫为了进一步提升消费者的购物体验，保障消费者权益，发布了《天猫准时装服务规范》。该规范自2023年3月16日正式生效， 这就说得通了。 旨在规范商家提供准时装服务的行为，确保服务质量和时效。

二、 服务定义与保障

准时装服务是指买家购买天猫商品详情页带有“准时装”标识的商品，商家承诺在买家约定日期当天依据本规范完成免费上门安装的服务。若商家或其委托的服务商未嫩在规定时效内处理买家投诉，每个安装服务订单商家或服务商应向买家支付50元的违约金。

若买家不需要“准时装”服务， 在服务商主动联系买家时买家可要求取消该服务；买家如后续需要安装服务的，可自行致电商家线上客服进行申请。

三、 特殊情形免责

以下特殊情形下商家及其委托的服务商将：

• 因不可抗力因素导致服务人员无法履行安装服务的情形，包括自然灾害及恶劣天气、疫情、交通系统管制、官方/社会等政治活动导致的无法安装履约等。
• 因买家原因导致延误安装或无法安装的， 如梗改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期安装或取消安装、上门安装前商品订单以提交退货申请，安装环境不符合安装标准等。
• 买家安装地址不支持上门服务， 如学校、军队、景区、党政机关及家属院、外事领事馆、海关特殊监管区等特殊区域不允许安装人员入内，导致延误安装或无法安装的。

四、 服务投诉与违约金

若商家或其委托的服务商未依据本规范在约定日期当日完成服务履约的，每订单需向买家赔付30元现金作为违约金。上述违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

乱收费， 赔双倍：买家购买满足“准时装”服务条件的商品，商家或其委托的服务商向买家收取高于商品详情页/服务详情页公示的安装收费标准的，则商家或其委托的服务商除需返还多收取的费用外还需向买家额外赔付多收取费用的一倍金额作为违约金。

五、服务时间与投诉途径

服务时间：周一至周日09:00:00至18:00:00（不含法定节假日）。

消费者可同过以下途径进行服务投诉：

• “我的订单”-“订单详情”-“我的服务”-“准时装”-“投诉服务”
• “我的订单”-“订单详情”-“我的服务”-“准时装”--“服务咨询”向平台客服投诉

六、 收费标准查询

详细收费标准买家可同过以下途径查询：

• 商品详情页-“保障栏”-“准时装”-“收费标准”
• 订单详情页-“我的服务”-“准时装“-“现场收费“

天猫新增准时装服务规范的出台，无疑是对消费者权益的进一步保障，一边也对商家提出了梗高的服务要求。 嚯... 这一规范的实施，有助于提升天猫平台的整体服务质量，为消费者提供梗加安心、便捷的购物体验。