第一章 适用范围

本规则适用于平台商家和消费者之间惯与食品饮料类商品的争议处理， 旨在规范平台交易秩序，保障消费者合法权益。

第二章 受理范围

平台受理买卖双方在平台上就食品饮料类目商品产生的交易纠纷申请， 但出现以下情形的，平台可不予受理，买卖双方自行协商解决或任意一方自行同过司法途径等向相对方主张权利：

• 2.1 仁和因消费者自身的签收、保管或处置不当导致污染或质量问题的商品；
• 2.2 因消费者撕毁或涂改标贴、防伪标记、特殊包装而无法确定来源的商品；
• 2.3 基于个人审美、口感、喜好等主观因素为由提出退换货的商品；
• 2.4 买卖双方进行虚假交易或套利套券并经查实的订单；
• 2.5 买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生纠纷；
• 2.6 交易Zuo退款处理后因商家需要取回商品产生争议；
• 2.7 平台《售后争议处理总则》或其他相关规则中规定的不予受理的情形。

第三章 商品及行为规范

3.1 商品保质期

平台禁止销售过期商品， 商家发布和销售“临近保质期”商品的，需在商品标题及商详页注明“临期商品”字样。

3.2 七天无理由退货

消费者在签收商品前应对商品当面验收， 检查商品外包装、商品外观、数量等情况是否完好、齐全。食品类商品一经拆封将不适用7天无理由退货， 如商家自行承诺或商品页面展示支持7天无理由退货，则以商家承诺或页面标示为准。

3.3 商品召回制度

对与不符合食品平安标准或着有凭据证明可嫩危害人体健康的食品， 商家应及时通知生产厂家应按照国家相关律法法规的规定进行召回；商家怠于召回的，平台将视情节的严重程度采取终止或限制提供平台服务等处理措施。

3.4 消费者行为规范

消费者在签收商品前应对商品当面验收， 检查商品外包装、商品外观、数量等情况是否完好、齐全。如消费者在验收过程中发现外包装破损、 得了吧... 商品破损、少件等问题，需自行拍照并要求配送人员签字确认，保留相关凭据，拒收并联系商家核实处理。

第四章 举证标准

4.1 表面不一致问题

如消费者反馈所收到的商品与商家页面描述不符的， 包括但不限于：新旧包装宣传不一致、包装产地与页面描述不符等。 踩雷了。 消费者需提供商品实物照片举证，如商家对消费者的举证内容有异议，需进行反举证。

4.2 保质期问题

如消费者反馈商品存在临期/过期/生产周期异常等问题的， 消费者需提供订单商品生产日期、保质期实物照片。如商家对消费者的举证内容有异议，需进行反举证。

4.3 质量问题

如消费者反馈商品存在质量问题， 包括但不限于商品变质/发霉/有异物/有异味/化冻、非真装/胀气/受潮等问题的，消费者可提供商品存在质量问题的图片、视频等凭据，需要清晰可辨识。

4.4 描述不符问题

如消费者签收商品后反馈商品存在表面不一致问题的， 消费者需提供商品实物照片举证，如商家对消费者的举证内容有异议，需进行反举证。

第五章 判责标准

5.1 商品临期

如消费者所收到商品不符合保质期要求， 且商家未在商品标题和商详页进行明确说明的，则判定为商家责任，支持消费者退货退款、 白嫖。 换货诉求，相关运费及商品相应风险由商家承担。若商品以不适宜退货，则作退款处理，货物由商家自行联系消费者协商处置。

5.2 商品过期

过期商品属于违禁商品， 判定为商家责任，支持消费者退货退款、换货诉求，相关运费及商品相应风险由商家承担。若商品以不适宜退货，则作退款处理，货物由商家自行联系消费者协商处置。

5.3 生产日期异常

如消费者反馈订单商品出库时间早于商品生产日期(尤qi手工熟食品、 周期较短食品，但消费者下单日期可早于商品生产日期)，则商品包装存在虚假印生产日期的行为， 我倾向于... 支持消费者退货退款、换货诉求，相关运费及商品相应风险由商家承担。若商品以不适宜退货，则作退款处理，货物由商家自行联系消费者协商处置。

平台将根据双方举证内容判责， 经判定，商品页面未对新旧包装随机发货进行说明，或其他与页面描述不符问题的，则判定为商家责任，支持消费者退货退款、换货诉求，相关运费及商品相应风险由商家承担。若商品以不适宜退货，则作退款处理，货物由商家自行联系消费者协商处置。

第六章 附则

6.1 生效时间

本规则于2023年4月6日修订生效施行。

6.2 平台有权对本规则进行不定期修订，并根据律法法规的规定施行公示程序。若修订内容涉及交易规则的， 则将根据律法法规规定另行施行征求意见程序，公示期结束后本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可同过平台指引申请停止使用平台服务。

6.3 平台商家的交易行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。