一、 发货管理规范

为了保障交易顺利完成，视频号橱窗用户尽快收到商品，避免主要原因是发货问题导致交易纠纷，视频号橱窗商家（在本文中，无视频号橱窗商家时为视频号橱窗达人）在发货时应当遵守以下要求，我满足了。。

1.1 发货时间

视频号橱窗用户与视频号橱窗商家、 视频号橱窗达人就发货时间未约定的，视频号橱窗商家须按《视频号橱窗发货管理规则》规定的时间发货；由视频号发起的促销活动及特定节假日视频号橱窗商家须按视频号通知或公告规定的时间发货。

1.1.1 本规则所称的“发货”， 具体按如下情形认定：

1.1.1.1 视频号橱窗商家在订单中填写发货时间的，以该时间为准；

1.1.1.2 视频号橱窗用户与视频号橱窗商家、视频号橱窗达人自行约定的发货时间，以双方约定时间为准（以买卖双方再说说一次约定的时间为准）。

1.1.4 预售、 定制及大件类商品，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应当在商品详情页中如实描述具体的发货时间并按描述的发货时间发货；但如买卖双方另行约定发货时间的，以双方约定时间为准（以买卖双方再说说一次约定的时间为准）。

1.2 收货地址

视频号橱窗商家应当按照视频号橱窗用户在订单中填写的收货地址进行发货， 若视频号橱窗用户与视频号橱窗商家另行约定修改收货地址的，应按约定修改的地址进行发货。如guo商品需要视频号橱窗用户到指定的地点自提的（如物流公司自提的情况）， 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应在商品描述或提前告知视频号橱窗用户收货方式，一边也应当在发货之前征得视频号橱窗用户的同意。

1.3 发货物流

1.3.1 视频号橱窗商家、 视频号橱窗达人和视频号橱窗用户约定了特定的承运人（如物流公司等）配送，视频号橱窗商家应当选择约定承运人进行配送；否则视频号橱窗用户有权选择拒收商品，相应损失由视频号橱窗商家承担。

吃瓜。 1.3.2 如商品发出后物流信息停滞超过48小时未梗新（除揽件信息、 收货信息、拒收信息外以有至少一条物流信息且超48小时未有新的物流信息梗新），视频号橱窗商家应积极协助视频号橱窗用户查询物流信息停滞原因及商品下落（如快递公司物流系统故障等）。

1.3.3 如视频号橱窗商家以发货， 但配送存在超区问题的，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人和视频号橱窗用户如另行约定，按约定施行；双方未约定，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人需要履行免费转运服务，如视频号橱窗用户同意自行提货，由此产生的自提费用由视频号橱窗商家承担，心情复杂。。

我跟你交个底... 1.3.4 如商品采用厂商自送方式配送， 无物流信息梗新的，如视频号橱窗商家，在腾讯介入48小时内未向视频号橱窗用户提供商品具体物流信息或承运人联系方式，或举证无效的按延迟发货处理。

2. 发货问题的举证责任

2.1 买卖双方就发货问题申请腾讯介入后腾讯将依据承运人系统内的揽件记录的信息判定视频号橱窗商家是否按本规范发货要求进行发货。如视频号橱窗商家有异议的， 可向腾讯提供加盖承运人公章的证明（可证实视频号橱窗商家实际的发货时间未违约）或与视频号橱窗用户约定发货时间的私信聊天记录等凭证，以便腾讯处理。

2.2 如视频号橱窗商家、 视频号橱窗达人表示其按照与视频号橱窗用户约定的发货方式发货的，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应提供与视频号橱窗用户约定发货方式的聊天记录等，以便核实。

3. 发货问题的判责及处理

3.1 视频号橱窗商家未在约定或规定的时间内给视频号橱窗用户发送商品， 损害视频号橱窗用户权益的（不可抗力因素除外），腾讯介入将判定视频号橱窗商家延迟发货，腾讯支持视频号橱窗用户的退款申请，视频号橱窗用户以经签收的除外。

3.2 如视频号橱窗商家违反了发货管理规范发货要求， 导致视频号橱窗用户没有收到商品、拒签商品或着签收商品后退回的，视频号橱窗用户可申请退款，视频号橱窗商家应根据视频号橱窗用户退款申请进行退款。

栓Q！ 3.3 如视频号橱窗商家发货因少件、 丢件导致视频号橱窗用户要求补发的，视频号橱窗商家应自腾讯判责时起48小时内为视频号橱窗用户发货并提供发货快递单号，若视频号橱窗用户无法在24小时内查询到订单的快递公司揽件跟踪信息，腾讯将按照商品价值进行退款处理。

3.4 因商品无货无法发出， 视频号橱窗用户不同意取消订单仍要求发货的，视频号橱窗商家应在自腾讯判责时起48小时内为视频号橱窗用户发货并提供发货快递单号，若视频号橱窗用户无法在判责后24小时内查询到订单的快递公司揽件跟踪信息，腾讯将Zuo退款处理。

3.5 如视频号橱窗商家违反本规范1.2导致视频号橱窗用户投诉， 视频号橱窗商家应在24小时内协助视频号橱窗用户转送商品至视频号橱窗用户地址，由此产生的运费由视频号橱窗商家自行承担。

3.6 若视频号橱窗用户配送超区， 且视频号橱窗商家以发货，视频号橱窗商家与视频号橱窗用户未就超区配送另行约定且拒绝提供转运服务，视频号橱窗用户可申请退款，所产生的运费均由视频号橱窗商家承担。

还行。 3.8 若视频号橱窗用户因视频号橱窗商家延迟发货的情况提出赔付申请的， 腾讯有权根据实际情况进行先行赔付处理，由此产生的赔付费用将由视频号橱窗商家自行承担，交易双方另行约定的除外。

4. 附则

4.1 腾讯将根据纠纷产生的原因判定责任归属， 因视频号橱窗商家、视频号橱窗达人原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。

4.2 腾讯对本规则进行不定期修订，并根据律法法规的规定施行公示程序。若修订内容涉及交易规则的， 则将根据律法法规规定另行施行征求意见程序，公示期结束后本规则修订内容即告生效。若视频号橱窗商家、视频号橱窗达人不同意修订后的规则的，可同过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗服务。

4.3 各方应遵守国家律法、行政法规、部门规章等规范性文件。对仁和涉嫌违反国家律法、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则以有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对各方的处理不免除其应承担的律法责任。各方在视频号的仁和行为，应一边遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。