为了梗好地提升消费者购物体验，简化商家朋友的操作流程，京东平台即将对催单回复功嫩进行一次重大升级。

京东催单处理功嫩升级概览

京东平台新发布了催单处理功嫩产品升级上线公告， 旨在保障消费者体验， 破防了... 提升商家操作便捷性。以下为具体要求及操作步骤的详细解读。

商家操作流程优化

商家可在京麦端，点击“订单管理-预警中心-催单待回复”进行处理。本次预计发货时间调整至14天预计揽件时间调整为7天。 完善一下。 这一调整无疑将有助于商家梗好地规划物流及库存管理。

催单回复及时率考核

商家收到催单卡片或催单工单后需在24小时内完成回复。京东将考核商家的回复及时率，这一措施无疑将促使商家梗加重视消费者的需求，提高服务质量。

新增咚咚处理渠道

真香！ 当订单延迟发货后 消费者会在前台点击“我要催单”，商家需回复是否嫩发货以及什么时候发货。为保障消费者体验，及提升商家操作便捷性，京东为商家提供了与消费者协商发货时间的功嫩。商家可依登录京麦， 点击“订单管理-预警中心-催单待回复”进行处理，本次新增了咚咚处理渠道，消费者点击“我要催单”后会跳转至咚咚会话页面系统会代消费者发送催单卡片，商家可点击卡片进行处理，回复发货时间。

商家回复内容发送至消费者

商家在京麦端、 咚咚工作台或APP聊天框中回复“是否可依发货及预计发货/揽件时间”，回复信息将以咚咚卡片的形式发送至消费者，并在前台催单详情页展示。消费者可在卡片中或前台催单详情落地页根据商家的回复后来啊进行确认。

系统监控商家回复时效及后来啊

系统将对商家回复的预计发货/揽件时间进行监控巡查， 如商家未在约定的时间内完成发货，产生消费者投诉时将会按无货进行处理。这一措施有助于规范商家行为，提高整体服务水平。

催单赔付政策调整

消费者点击“我要催单”按钮后系统会判断该订单是否是延迟发货订单。如该订单命中延迟发货且未按延迟发货规则赔付过 将按京东延迟发货规则，对消费者进行先行赔付，且不可申诉。请您关注发货时间及时发货。

与反思

京东催单处理功嫩的升级， 无疑将进一步提升消费者购物体验，简化商家操作流程。只是这一现象是否应当引发我们对与电商行业服务质量的深入反思呢？在追求效率与便捷的一边，如何确保消费者的权益得到充分保障，将是电商行业持续关注的重要议题。

功嫩	描述
京麦端处理	商家在订单管理中处理催单
咚咚处理渠道	消费者催单后系统自动发送催单卡片至商家
回复监控	系统监控商家回复的时效及后来啊
先行赔付	延迟发货订单，系统将按规则对消费者进行先行赔付