一、什么是纠纷介入率？

纠纷介入率是视频号小店商家售后服务考核中的重要指标之一，它反映了商家在处理用户售后纠纷时的效率和服务质量。具体而言，纠纷介入率是指用户发起的纠纷单量与用户支付成功的订单量之间的比值。

二、纠纷介入率的计算方式

纠纷介入率的计算方式如下：纠纷介入率 = 用户发起的纠纷单量 / 用户支付成功的订单量。这里的纠纷单量指的是用户申请平台客服介入，由平台界定纠纷的工单。

我懵了。 并非所you用户发起的退款申请者阝会计入纠纷单量。比方说用户正常退款退货，商家自行处理，无进行平台客服介入的工单，则不属于纠纷单量。

三、常见的售后案例及处理建议

1. 七天无理由退换货

七天无理由退换货是按照商品属性来确认的。如商品属性符合七天无理由退换货的要求，商家需要按要求进行退货退款处理。在处理此类售后时建议商家与用户进行充分沟通，了解用户的需求，并尽量提供便捷的解决方案。

2. 物流配送阶段

在物流配送阶段， 可嫩会出现以下情况：

• 用户后续取消了平台介入，是否还算入纠纷介入率，摸个底。？

• 物流显示配送阶段， 用户还未签收即退款，商家来不及截回物流订单，直接拒绝用户申请。

• 物流显示配送阶段， 用户拒绝签收并申请退款，商家还未收到货件直接拒绝退款。

对与以上情况， 建议商家在处理时先与用户进行协商，了解具体情况，再采取相应的处理措施。

3. 商品收货阶段

在商品收货阶段， 可嫩会出现以下情况：

• 用户反馈未收到商品，进行申请退款。

• 用户反馈未收到商品， 进行申请退款，商家查堪订单，发现以签收，故商家直接拒绝了退款申请。

• 用户反馈商品不符合预期，进行申请退款。

• 用户反馈商品质量/少件问题，进行申请退款。

四、商家常见疑问解答

• Q:为什么我要去降低纠纷介入率？

  A: 降低纠纷介入率可依提升用户满意度，有利于商家口碑和店铺经营，你想...。

• Q:我以经发货了 只是没梗新物流，用户申请退款，我直接拒绝退款有错吗？

  A: 建议与用户进行沟通，解释情况，协商处理，避免直接拒绝退款。

• Q:只要用户发起退款申请，就算是纠纷单量吗？

  A: 不是的，只有用户申请平台客服介入的工单才计入纠纷单量。

商家在处理售后纠纷时应注重与用户沟通，了解用户需求，提供优质的售后服务。降低纠纷介入率，不仅可依提升用户满意度，还有利于商家店铺的长期发展，摸鱼。。