一、 指标定义与统计周期

淘宝平台对商家的物流服务考核中，物流到货时长是一个重要的指标。该指标主要考核的是消费者支付订单到签收成功的总时长，并非仅仅是揽收到签收，亦非卖家发货到签收。物流到货时长的统计范围是T-39至T-10， 即前39天至前10天的订单，比方说3月31日的数据统计的是2022年2月20日至2022年3月21日的订单到货情况。

二、到货时长计算方法

物流到货时长的计算公式为：近30天支付（货到付款订单则为下单时间）且签收成功的总时长除以支付且以签收订单量。比方说 如guo商家近30天内共有100个订单支付并签收成功，总时长为720小时那么其到货时长为720小时除以100，即7.2小时。

三、 不考核场景或类目

以下订单类型不纳入到货时长考核：预售订单、服务类目商品订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单、有价优惠券、邮费订单等。还有啊， 偏远地区范围包括新疆维吾尔自治区、西藏自治区、甘肃省、宁夏回族自治区、青海省、内蒙古自治区、海南省的订单也不考核到货时长。

四、常见问题解答

消费者单笔订单购买多个商品，商家拆单同过多个包裹发货的，到货时长会多个包裹的到货时长情况。 消费者在同一笔订单下单ABC三个商品， ABC商品者阝是非预售的日常商品，商家拆单发货。在到货时长考核中，这算3笔应发货订单，到货时长按3笔订单计算。 如guo消费者发起退款， 订单拦截成功，货物返件到发货地签收的订单，平台剔除此类型订单的到货时长考核。 干就完了！ 因不可抗力因素导致指标异常， 可依在延迟报备中心上报，上报成功后均可剔除相关订单的指标考核影响。 五、 结论与反思 淘宝对商家物流到货时长的考核，无疑是为了提升消费者的购物体验，确保商家提供高效的物流服务。只是 这一考核机制是否嫩够全面反映商家的物流水平，是否需要进一步完善，这一现象是否应当引发我们对与电商物流服务考核体系的深入反思呢？