一、规则概述

为保障消费者权益，规范商品经营推广行为，提升商家和达人体验，快手平台于2023年6月27日首次发布《商达纠纷判责管理规则》（以下简称“新规”），并于2023年7月4日正式生效。新规旨在明确商家与达人之间的纠纷处理流程、责任判定标准及申诉处理机制，以促进平台生态的健康发展。

二、 规则内容解读

1. 纠纷处理流程

商家与达人在合作过程中产生订单纠纷问题，可联系平台客服进行举报。平台将根据平台规则、现有凭据、举证材料和实际情况判定责任归属，并对责任方进行处理。

商家和达人可在收到违反协议通知之日起7日内发起违规申诉， 但平台规则另有规定的，从特殊规定。平台将在收到申诉申请的1-2个工作日内给予申诉后来啊。商家和达人发起申诉并不影响平台以经Zuo出违反协议处理决定的效力、施行和公示。仅在平台对商家和达人发起的违反协议申诉Zuo出申诉成功的认定后平台会撤回相关处理决定。

2. 责任判定标准

新规明确了商家与达人纠纷判责的依据， 包括但不限于《快手小店商家违规管理规则》、《快手小店达人违规管理规则》等相关规则。平台将基于一般人的认知，就争议双方提交的现有协议、情况声明、凭据材料进行评估判责。

协议内容违反平台规则时平台有权根据平台规则及双方的举证材料与实际情况判定责任归属。若协议内容未包含双方责任归属时平台有权根据平台规则及双方的举证材料与实际情况判定责任归属。

3. 申诉处理

商家和达人在平台“专属计划”签订合作协议时 若发生纠纷，可依据协议内容进行协商解决。若协商不成，可向平台申请仲裁。未签订协议的情形下平台有权根据平台规则及双方的举证材料与实际情况判定责任归属，拯救一下。。

三、 新规对商家和达人的影响

新规的出台，无疑将有利于规范商家与达人之间的合作关系，保障消费者权益，提升平台整体服务质量。

快手《商达纠纷判责管理规则》的发布与实施，对与规范平台生态、保障消费者权益。商家和达人应密切关注新规内容，依法依规开展合作，共同维护快手平台的良好秩序。