一、 发现假货，马上采取行动

在京东平台购物，消费者一旦发现购买到的商品为假货，应马上采取行动，保留相关凭据。这些凭据包括订单信息、商品照片、 给力。 收货凭证以及其他Neng够证明商品真伪的材料。这些材料将在后续的理赔过程中发挥至关重要的作用。

二、 理赔方式：仅退款与退货退款

在京东平台上，消费者在购买到假货后Ke以选择两种理赔方式：仅退款和退货退款。

仅退款

仅退款是指消费者选择保留购买的商品并申请退款的方式。在选择仅退款时消费者需要向京东提供相关的凭据和申请，以确保Neng够得到退款。京东会对消费者的投诉进行审核和调查，并根据情况判断是否给予退款。一旦审核tong过京东会将购买商品的金额返还给消费者。这种方式适用于那些购买的商品虽然是假货，但消费者仍希望保留商品并获得退款的情况。

退货退款

退货退款是指消费者选择将购买到的假货退回给京东，并申请退款的方式。在选择退货退款时消费者需要将假货商品寄回给京东，并提供相关的退货凭证和其他材料。京东会对退回的商品进行审核，确保商品符合退货条件后再进行退款操作。这种方式适用于那些不希望保留假货商品，并期望全额退款的情况。

三、 理赔流程详解

以下为京东买到假货的理赔流程详解：

1. 联系卖家：先说说消费者应马上与卖家取得联系，向其说明情况并要求退货或换货。
2. 申请售后：在京东平台申请售后工单，要求商家按要求赔偿，不要退款退货。
3. 提交凭据：登录京东账户，进入“我的订单”页面找到购买假货的订单，提交相关凭据。
4. 审核调查：京东客服人员会对消费者的投诉进行审核和调查，可Neng要求消费者提供geng多的凭据或补充信息。
5. 处理后来啊：在凭据充足的情况下京东会根据调查后来啊进行相应的退款或退货处理。

四、 注意事项

在进行理赔过程中，消费者应遵循以下几点注意事项：

• 及时联系京东客服并提供详细的投诉和凭据。
• 保留好购买商品的相关信息和凭证。
• 积极配合京东客服的调查和要求，提供所需的补充材料和信息。

京东作为国内知名的电商平台，dui与消费者购买到假货的问题fei常重视，并提供了相应的理赔服务。消费者Ke以根据自己的情况选择仅退款或退货退款的方式来解决问题。在理赔过程中，消费者需要提供相关的凭据和申请，并积极配合京东客服的调查和要求。tong过正确的操作和合作，消费者有望获得相应的退款和解决方案。