一、变geng概述：三大关键要点详析

卖家可Neng想过tong过站内信为产品导流，给大家发送新品链接和优惠码，心里想着发送的链接也是亚马逊平台的产品，应该符合规定，而实际中这种行为也是不允许的。而近期， 亚马逊的站内信功Neng经历了一次重大的升级，此次升级无疑对卖家的沟通策略产生了深远的影响。

亚马逊的这次改动主要体现在以下三个方面：

1. 手动“”权限被收回：卖家不Neng再在主题中添加“”或“”等字样， 百感交集。 以期突破买家的退订设置。

2. “重要”标签由系统自动判定：平台tong过算法识别订单状态， 只有当订单需要买家的确认才Neng继续时系统才会自动添加“”标签，并绕过买家的退订设置。

3. 营销推广一律禁入站内信：站内信只允许用于订单或客服问题， ren何促销、返现、 坦白说... 诱导评价、新品宣传等dou将触发风控，轻则信息屏蔽，重则账号功Neng受限。

二、 敏感词汇清单：哪些话不Neng再写

为了确保站内信的合规性，亚马逊官方列出了一系列的“敏感词”黑名单，包括但不限于“review”、“feedback”、“positive”、“change”、“delete”、“cashback”、“free”、“coupon”、“discount”等。一旦信中提及这些词汇，就可Neng被系统拦截，我狂喜。。

比方说 原来常见的“Please leave a positive review!”需要改成“We’d love to hear your thoughts on this order.”，同样，“Here’s a coupon for your next purchase”也要删掉，改为“Thank you for your support, we look forward to serving you again.”

三、平滑过渡策略：新规下的沟通之道

面对新规的挑战，卖家需要采取一系列策略以确保站内信的有效性和合规性。

1. 重塑沟通模板：使用官方推荐的“订单ID+多语言”模板，避免翻译和格式风险；只在真正需要买家配合时填入系统允许的关键字段。

2. 使用“Request a Review”功Neng：为避免违规风险， 卖家可使用亚马逊的“Request a Review”功Neng，该功Neng由系统统一发送评价请求，内容合规且不含敏感词。

3. 强化客服培训：让客服熟悉新规则， 迅速转移话术到站外或合理规避；定期复盘被截停的站内信案例，找出关键词和表达方式的问题。

4. 场景化提醒， 保证“关键”信息送达：dui与真正影响订单施行的环节，在后台标记“需要买家确认”的状态，让系统自动加“”；将自动化通知与人工客服结合，确保关键消息万无一失。

四、 反思与引申：新规背后的意义

亚马逊此次收紧“重要”标签权限，其实是推动卖家回归合规、提高买家体验的一次升级。虽然少了那条“强制送达”的捷径， 太刺激了。 但也逼着卖家们去打磨geng精致的沟通方式。这一现象无疑应当引发我们dui与跨境电商沟通策略的深入反思。

在新的规则下卖家们需要geng加注重沟通的质量和效果，而不是单纯追求信息的强制传递。这无疑对卖家的沟通Neng力提出了geng高的要求，但一边也为卖家们提供了一个提升服务质量、增强客户关系的机会。

面对新的挑战，卖家们应积极适应，不断优化自己的站内信策略，以确保在遵守平台规则的一边，也Neng提升客户的满意度和品牌形象。