一、 规则概述

yin为电子商务的蓬勃发展，虚拟商品交易日益频繁。为了geng好地规范市场秩序， 保障消费者权益，天猫国际于2024年9月2日发布了新增的《天猫国际平台虚拟类商品争议处理规范》。本规范旨在提升消费者对虚拟商品的服务体验，促进交易市场的持续健康发展。

二、 适用范围

本规则适用于天猫国际平台（www.tmall.hk）suo有用户，包括卖家和买家。dui与Yi发布的规则内容，如与本规则相冲突，则以本规则为准，精神内耗。。

三、 虚拟商品定义

本规范所称的虚拟商品，是指天猫国际一级类目下为“电玩/配件/游戏/攻略”下的“游戏软件平台”商品， 礼貌吗？ 如网游卡、网游设备/游戏币/账号/代理培训、腾讯QQ、手机号/套餐/增值服务等。

四、 发货规范

第四条 卖家应当按照订单约定的数量向买家交付虚拟商品，并确保其交付至买家的虚拟商品符合约定的使用目的和期限。

第五条 以自动发货方式交易的虚拟商品， 买家未在系统内点击“查kan卡密”且在交易完成前（售中）申请退款的，交易Zuo退款处理；在交易完成后（售后），因买家自身原因要求退款的，需与卖家协商一致。

五、 争议处理

第五十条 本规范所称的虚拟商品是指天猫、淘宝一级品类，如网游卡、网游设备/游戏币/账号/代理培训、腾讯QQ、手机号/套餐/增值服务等。

第六条 虚拟商品交付买家前的商品风险由卖家承担；交付买家后天猫国际将根据双方举证并结合实际情况作出判定。

第七条 买家在交易完成后（售后服务）因自身原因要求退款的情况下交易Zuo退款处理。第九条 向买家交付的虚拟商品无法达到约定使用目的huo者交付错误的，交易Zuo退款处理。

六、 退款流程

第十条 符合本规范退款情形的，商品由卖家自行联系买家协商处置。卖家承诺或买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家无正当理由要求退款的，需与卖家协商一致。

第十一条 本规则于2024年8月26日首次公示，于2024年9月2日生效施行。

天猫国际新增虚拟商品争议处理规范的发布，无疑将有效规范市场秩序，提升消费者对虚拟商品的服务体验。dui与广大电商从业者而言，了解并遵守相关规定，才Neng在激烈的市场竞争中立于不败之地。