客服工作压力大，顾客骂人成常态

客服工作：压力与挑战并存

舅舅在跨境电商公司担任客服主管，月薪高达13000元。尽管舅妈是程序员，年薪28万，但舅舅每天处理上百条客诉，咽喉长期水肿充血，需要雾化治疗。医药费用由公司商保全额报销。舅妈的工资全部用于女儿的教育基金，女儿从小学开始就读国际学校。在亲戚家孩子都在备战高考时，他家独生女托福考了118分，去年被常春藤录取，全家刚换了套大平层带空中花园。

客服工作压力的来源

作为客服人员，我们应有被客户无端辱骂的思想准备，因为面对的客户来自社会各个阶层，难免会遇到素质和修养较差的对象。并非每个人都适合担任客服人员，筛选客服岗位人选应有一定的语言能力和心态素质门槛。

若买家在旺旺上沟通时出现骂人等不文明行为，建议客服先与买家友好沟通，尽可能不要让矛盾激化；如果买家态度依然恶劣，可以将其加入黑名单。淘宝店铺的三项DSR评分中，一项是服务，店铺的服务主要体现就是客服。

应对骂人顾客的策略

当客服遇到骂人的顾客时， 要做的就是保持冷静，头脑清醒，不要跟顾客一般的计较。认清自己，这是在工作，这只是工作的一部分。

客服工作人员减轻压力的技巧包括合理高效的安排时间、制定切实可行的工作计划、适当的休息等。自我心态的调整非常重要，要有一个平和的心态对待压力，同时要有能够承受压力的健康心态。即使一位客户或其他人做了某些事或者说某些话令你恼怒或伤心，你也应该控制自己的情绪。

客服工作态度的重要性

在电商仓库干打包三年了，天天被主管催单子要发货，上个月老爹脑梗后遗症开始尿床，买了防褥疮尿垫铺着，他半夜自己卷起来扔地上，早上进房间被单全湿透，每周至少洗三回被褥。关键是主管天天早上八点查考勤，迟到五分钟就扣全勤奖，现在老爹嫌尿垫闷热死活不肯用，每天六点爬起来洗床单还要赶地铁打卡。

员工工作态度不好，交接不清楚，公司是否可以扣除其部分薪资。公司一个员工，因为申请离职，后面工作态度就很恶劣，态度很敷衍，工作也不认真做，公司就批准他离职了，后续工作交接也不清楚，对公司造成极其恶劣的印象，另外也给公司造成很大的损失。

客服工作的心态调整

我刚入职当客服那会儿天天被顾客骂到自闭，说这破工作谁爱干谁干，我组长拍着桌子吼：哪个跨境客服不挨骂？你这心理素质趁早回家啃老！我一听来劲了，行啊接着干，骂不死就往死里干！

跨境电商客服不容易，天天挨骂是常事，但练就一身“钢筋铁骨”也挺值！

客服工作的压力缓解方法

我是2018年被人在支付因工作压力大，导致工作态度不好。员工工作态度不好，交接不清楚，公司是否可以扣除其部分薪资。

客服工作面对的是各种不同类型的人，是非常需要耐心与沟通能力出众的员工来承担这一职责，由于工作性质，带来的压力是无形的，只要保持自己一个良好的心态及积极的工作热情，压力自然减缓些，闲暇之余出外旅游，听音乐等方式都很好。

客服工作的未来发展

在电商公司做客服天天被老外骂，有个客户买了台设备不会用非说质量问题，我远程教了三小时还在疯狂投诉，主管过来接手客户立马安静了。上个月夜班熬到凌晨四点处理退货，偏头痛发作还要被扣响应率，这周换到白班客户投诉量直接减半，现在看到英文邮件就手抖。

我也去答题当客服遇到骂人的顾客时， 要做的就是保持冷静，头脑清醒，不要跟顾客一般的计较，你要认清自己，这是在工作，这只是工作的一部分。

未来，随着技术的进步，电商与自媒体将更加注重用户体验与内容创新，从业者可以通过实际体验来验证这一趋势。欢迎大家在评论区分享你的经验，看看是否与我们的预测一致。