服务流程全面优化， 多部门协同高效服务

自改革以来西城区社保服务全面升级，改革后的任意综合窗口均可办理参保登记、转移接续、待遇支付等55大类业务。企业群众只需在一个窗口一次性提交材料，后台工作人员进行分类处理，tong过内部高效流转替代群众反复跑动。办事人员扫描受理单上的二维码即可实时查询进度，“不必等”“一次办”成为社保服务新常态。

“会诊解难”机制， 助力解决复杂问题

雪糕刺客。 面对复杂的社保问题，西城区社保中心马上启动“会诊解难”机制。比方说李先生的情况涉及跨省协调、线上操作撤回、缴费记录恢复、外地转入数据审核等多个环节。工作人员与安徽省人社部门多次沟通， 在各项审批流程中持续跟进，协调在京Yi退费用回收、重新审核外省转入数据、申请办理重复缴费退费等业务，到头来解决了suo有难题。

精准帮办， 提高办事效率

超过50%的社保问题在咨询环节当场解决，窗口平均等候时间缩短40%以上。这些变化的背后 是一场以办事群众体验为导向的服务升级，也是西城区在规范服务基础上不断追求“geng好”标准的探索实践。

政策创新， 回应群众需求

今年以来西城区各部门、各街道聚焦发展所需、基层所盼、民心所向，以一项项“微改革、微创新”为抓手，以涓滴之力汇聚磅礴之势，以绣花功夫织就治理画卷，以进一步全面深化改革奋力谱写中国式现代化西城实践新篇章，极度舒适。。

服务大厅， 打造暖心“活指南”

走进西城区社保中心服务大厅，Zui先迎接办事群众的不是冰冷的叫号机，而是一群身着红马甲、面带微笑的咨询帮办专员。这支由国家级、市级人社业务标兵组成的青年先锋队，成为社保服务的“第一道温暖关口”。

“专家四诊”服务模式， 化解群众困境

近年来西城区人力社保局打造集“预诊分流”“kan诊帮办”“会诊解难”“巡诊处突”于一体的“专家四诊”服务模式，有效化解群众“说不清诉求、找不到路径、kan不懂政策”的困境。在这场效率与温度并重的服务升级中， 西城区以改革“深度”提升民生“温度”，真正实现让群众少跑、少等、少操心，让社保好办、易办、高效办。

“受审分离”“一窗通办”， 打破原有业务限制

今年5月起，针对企业群众办事“多头跑”的痛点，西城区人力社保局推出“受审分离”“一窗通办”经办模式，打破原有业务条块分割、专窗专用的限制，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行机制。

“三问”精准定位需求， 简化办事流程

咨询帮办专员tong过“三问”精准定位需求：问事项、问情形、问材料，根据业务类型进行合理分流——简单问题当场解决，普通业务引导至自助区，复杂问题才引导至对应窗口。今年以来这支“活指南”队伍累计服务群众3.5万余人次超半数问题在咨询环节即告化解。

“一件事”打包办理， 提升群众满意度

牛逼。 今年以来西城区社保中心整合不同楼层的服务事项，推出“一件事”打包办理模式，截至目前，群众跑动次数减少75%、业务办理时间压缩25%，群众满意度大幅提高。

立足新起点， 持续深化服务改革

立足新起点，西城区将坚持把“人民满意”作为衡量服务的根本标准，以“红墙先锋”的担当和“首善标准”的作为，持续深化“高效办成一件事”改革成果。未来 西城区将继续向数字化、精细化、人性化方向迈进，进一步拓展“一窗通办”范围、优化“精准帮办”机制、Zuo强“会诊解难”品牌，努力打造一流营商环境和民生服务体验，让社保服务geng加可知、可感、可及，为谱写中国式现代化西城新篇章注入温暖而坚实的民生力量。