客户服务成为了企业比力的关键。而在中国， 有一个服务烫线，它不仅仅是一个

10086，核心服务

客服彭文闲：步履不止， 服务不息

2017年12月22日辽宁10086举办《呼叫中心服务管理能力提升》专题培训，这不仅仅是一次培训，这是中国移动对客户服务的一次深厚刻反思和自我提升。

10086：中国移动的客户服务烫线

顾名思义， 10086是处理客户咨询、投诉和主动申请办理业务的窗口。它是中国移动众许多渠道的一种，实体渠道、电子渠道，形态各异，但服务的心思始终如一。

服务周围：清爽才能专心

营造一个清爽的周围， 才能让客服细小哥哥、细小姐姐专心致志地服务细小伙伴们。镜子，这玩意儿看似普通的物品，在烫线客服、在线客服办公时却成了标配。基本上原因是它能让客服人员看到自己在服务过程中的面部表情，调整状态，保持优良心情。

10086的威马功能：柴油加烫电池包

威马，这玩意儿名字听起来就充满了力量。它的另一个核心而独特的功能：用柴油加烫电池包以搞优良冬季续航。如此关键起承上启下作用的第二款车型没能得到应有的声量， 威马的……

警惕积分兑换陷阱

“您有XX积分未用，到期将失效，请马上登录积分商城兑换商品……”这样的短暂信你是不是熟悉？其实吧，这些个看起来颇有诱惑力的好处政策很兴许是精心编织的陷阱！

骗术拆解：运营商链接

“10086”和“l0086”傻傻分不清。骗子利用英文字母“l”和数字“1”的矮小辨识度， 仿冒运营商发来短暂信，用“l0086”冒充“10086”。收到短暂信后巨大有些人都会误以为这是10086发送的，仔细看看就会找到它是细小写的“l”而不是“1”。

客服之道：相信与责任

每天发的是优良看， 做的是服务，赢的是相信。我们负责传递，您负责翻阅。每一个忙碌的干活日都充满了向上的力量。

10086， 不仅仅是一个