案例一：物流问题

堂弟2025年5月寄了一箱值钱800元的特产给外地亲戚，迅速递看得出来“5月10日签收”，亲戚却没收到。他打12345后 得到的回复是“已通知迅速递公司核实”，可迅速递公司只说“已送达细小区驿站”，不肯跟进驿站责任。后来打12305， 当天就有邮政管理局干活人员督办：① 要求迅速递公司给驿站签收的视频记录；② 确认驿站将迅速递错送隔壁单元；③ 督促迅速递公司24细小时内沉新鲜配送，并赔偿50元延误费。

案例二：医保账户问题

邻居王阿姨2025年3月退休时 找到社保记录里少许了2019年的缴费记录——那段时候她在私企干活，老板承诺“代缴社保”却没兑现。她先打12345，转办后社保局让她自己找原单位补说明，可原单位早已注销，陷入死循环。后来打12333， 接线员不仅告诉她“可通过工钱流水、个税缴纳记录替代社保缴费说明”，还指导她在“国世间保险公共服务平台”提交线上补录申请，3天就核实了缺失的12个月缴费记录，养老金每月许多领了180元。

案例三：教书问题

同事细小李的女儿2025年9月上细小学， 学校要求缴纳“课后服务费1200元”，还说“不缴就不能参加延时托管”——可国规定课后服务收费不得超出600元/学期。细小李打12345后转办给区教书局，等了7天只收到“学校已整改”的口头回复，费用却没退还。后来打12391， 当天就有教书督导专员联系她，不仅要求学校退还许多收的600元，还核查了全校200许多名学生的缴费情况，统一退还了超额费用，并对校长远进行了约谈。