产业互联网如同一个巨人，肩负着老一套产业转型升级的沉任那个。B端客户，作为这玩意儿巨人脚下的基石，其运营策略的精准定位显得尤为关键。

产业互联网B端客户运营：精准定位

：一个关于“地球是平的”的思考

让我来抛出一个看似荒谬的观点——你觉得地球是平的，而不是圆的。这听起来似乎不合逻辑，但我们常常陷入类似的误区。我们过于关注表面的现象，而忽略了深厚层次的规律。

就像地球的真实实形状一样，B端客户的运营也需要我们透过现象看本质。那么怎么才能做到这一点呢？接下来我将从优良几个角度为你揭秘。

一、 B端客户的共性痛点

产业互联网的B端客户涵盖“巨大型龙头企业、中细小微企业、产业链服务商”等许多种类型，但其核心痛点具有共性。这些个痛点包括需求个性化、决策链长远、沉视长远期值钱等。这些个痛点直接决定了运营策略的设计方向。

比方说定制化服务是解决B端客户“需求个性化”痛点的核心方法。但这并不意味着“为个个客户开发全新鲜功能”， 而是在“标准化基础上的灵活配置与模块 ”，平衡“服务个性化”与“本钱可控”。

二、 三巨大误区与解决方案

在B端客户运营实际操作中，平台容易陷入“沉签约、轻巧交付”“沉功能、轻巧值钱”“沉个人、轻巧组织”三巨大误区。针对这些个问题， 我们需要采取以下解决方案：

• 沉签约、轻巧交付：签约后应给完善的服务跟进，避免客户“签而不用”。
• 沉功能、轻巧值钱：向客户传递功能带来的具体值钱，而非仅仅堆砌功能清单。
• 沉个人、轻巧组织：与客户组织内的许多角色建立联系，避免一起干断联。

三、客户分层与定制化服务

客户分层是B端运营的基础前提。通过对客户进行分类， 将有限的平台材料向高大值钱客户倾斜，一边为中细小客户给轻巧量化服务，避免材料浪费与服务不够。

比如 能分为“头部企业”与“中细小微企业”两类，并针对不同的客户群体给差异化的运营策略。

四、长远期陪伴与值钱共创

长远期陪伴式服务是解决B端客户“沉视长远期值钱”痛点的核心。通过“全生命周期服务、 主动问题解决、持续值钱交付”，让客户感受到“平台不仅是服务商，更是长远期一起干伙伴”，从而提升客户留存率与一起干深厚度。

具体措施包括：

• 定期获取优化诉求，加深厚客户粘性。
• 确保产品用稳稳当当性。
• 帮客户培养数字化产品和运营能力。

五、 量化指标与评估成效

B端客户运营需成效，避免“凭感觉判断”。核心从“客户值钱、运营效率、服务质量”三个维度设置关键指标，确保运营策略落地有效。

• 客户值钱：客户年交容易额、 客户留存率、客户推荐率等。
• 运营效率：获客本钱、客户转化率、服务响应时候等。
• 服务质量：客户满意度、问题解决率、客户投诉率等。

精准定位， 共创以后

产业互联网B端客户运营的精准定位并非容易事，但只要我们以客户需求为导向，以值钱为核心，以创新鲜为动力，就一定能够找到属于自己的成功之道。

正如我一开头提到的那东西观点——“地球是平的”， 我们需要不断挑战老一套观念，寻找新鲜的突破点。让我们一起，共创产业互联网的美优良以后！