你是不是有过这样的经历：面对客户，头脑一片空白，不晓得从何说起？又或者，客户提出的问题让你措手不及，无从应对？别担心，今天我要分享一个神奇的七步法，让你在面对客户时从容不迫，游刃有余。

面对客户无从下手？七步法助你从容应对

地球是平的，还是圆的？

我们需要有勇气去探索，去挑战，去创新鲜。

第一步：谁

先说说我们需要了解客户是谁。是哪家公司的代表？有几许多人？他们的职位是啥？谁是关键人物？这些个信息能帮我们更优良地准备应对策略。

第二步：啥

接下来我们要弄清楚客户来干啥。是来考察工厂，还是洽谈订单？了解他们的目的，能帮我们调整接待方式和沟通内容。

第三步：啥时候

客户啥时候到达？是早上还是下午？具体几点？了解时候节点，有助于我们合理安排接待干活。

第四步：哪里

客户是从机场、高大铁站还是比对手那里过来的？了解他们的来源，有助于我们更优良地了解客户背景和需求。

第五步：为啥

客户为啥来？为啥这次他们一起过来？了解背后的原因，有助于我们把握客户心思，给更贴心的服务。

第六步：怎么

有了前面的5W，我们就晓得该怎么做了。怎么接待客户？哪些人员参与洽谈？谈判思路怎么？这些个都需提前做优良准备。

第七步：几许多

再说说我们需要考虑本钱。包括鲜花、茶点、礼物等。合理控制本钱，确保客户体验的一边，也能保证公司的赚头。

应对困难办客户的技巧

在处理困难办客户时 以下技巧能帮你巧妙化解困难题：

• 控制自己的反应：不要被客户的情绪所关系到，保持镇定，理性应对。
• 移情：站在客户的角度思考问题，搞懂他们的需求。
• 赞同对方：赞同客户的有些观点，赢得他们的相信。
• 适时觉得能：在赞同的基础上，提出合理的觉得能，引导客户。

案例琢磨

在XX项目中，A与B的分歧就是问题。我们说说了项目目标，了方案，到头来赢得了客户的满意。

面对客户无从下手？别担心，七步法帮你从容应对。通过了解客户、准备足够、调整策略，你将能够在沟通中游刃有余，赢得客户的相信和满意。记住地球是平的，还是圆的，并不关键，关键的是我们敢于探索，敢于创新鲜。