印尼卖家集体“炸锅”：TikTok Shop订单处理费8月11日上线

最近不少做印尼市场的跨境卖家发现， 手机里TikTok Shop的商家后台悄悄弹出了新通知——从8月11日起，每笔成功交付的订单都要被扣1250印尼盾的“订单处理费”。这数字看着不大，可放到日均几百单的卖家手里一个月下来也是笔不小的开支。更让人头疼的是 这不是TikTok Shop一家在“加码”，Shopee和Lazada几乎同步搞了类似操作，东南亚电商的“收费潮”就这么突然来了。

“平台这是‘温水煮青蛙’啊， ”在雅加达做家居用品的王磊给记者算了笔账，他店里一款热销的收纳盒客单价3万印尼盾，以前每单利润大概25%，现在光订单处理费就占掉4%，再加上佣金和物流，利润直接被砍到18%，“再这样下去，要么涨价流失客户，要么就赔本赚吆喝。”和王磊有同样焦虑的卖家不在少数， 社交媒体上已经有人发起“抵制平台额外收费”的话题讨论，阅读量很快破了10万。

TikTok Shop再添一项扣费！三巨头向印尼卖家齐甩强制收费单

1250印尼盾/单，这笔钱到底谁在“买单”？

别看1250印尼盾折合人民币才6毛钱，但印尼市场的特殊性让这笔钱的“含金量”变得微妙。根据TikTok Shop的公告， 这笔费用是“按单固定收取”，不管订单里是一支口红还是一箱手机，只要成功交付，就统一扣1250印尼盾。有意思的是 平台还特意说明“商品数量越多，单件商品平摊的成本便越低”，这话听着像是在暗示卖家——“多推组合套餐啊，不然亏的是你自己。”

但现实情况是并非所有品类都适合搞“组合销售”。做3C配件的张林就吐槽：“手机壳、 充电线这些小商品，消费者就喜欢单独买，你非要搭售个支架，反而觉得你捆绑销售，再说说订单转化率反而降了。”他店里一款手机壳日均出单200单， 以前每单利润800印尼盾，现在扣掉订单处理费，单件利润直接缩水到550印尼盾，“一个月下来就是5万人民币的利润蒸发，你说这能忍？”

更让卖家憋屈的是退货规则。根据平台条款，“已成功交付但发生退货或退款的订单，订单处理费将不退还”。这意味着就算买家再说说退货，卖家这笔钱照样得掏。2025年7月上旬， 做女装的刘芳就遇到了糟心事：她店里一件连衣裙卖5万印尼盾，买家收货后以“尺码不符”为由退货，平台扣了1250印尼盾的订单处理费，物流来回又花了8000印尼盾，“再说说这单我倒贴了9250印尼盾，相当于白送了一件衣服还倒贴运费。”

三大平台“同步出牌”：东南亚电商告别“烧钱时代”？

把视线拉远，会发现TikTok Shop的“订单处理费”并非孤例。几乎在同一时间， Shopee宣布从8月1日起调整多个核心类目佣金费率，部分品类上调1%-3%；Lazada也紧随其后非电子类商品参与免费配送计划的佣金按售价1.5%-6%收取，单件最高2万印尼盾。这波操作像约好了一样， 东南亚三大平台集体“向钱看”，让不少人开始猜——难道电商平台的“烧钱换份额”时代真要结束了？

“这哪是巧合，这是‘精细化运营’的必然。”东南亚电商分析师李明远告诉记者， 2024年东南亚电商市场的获客成本同比涨了35%，平台补贴用户的“烧钱模式”已经难以为继。以Sea集团为例， 2025年Q1财报显示，虽然GMV创下286亿美元新高，但净利润主要靠“优化佣金率”和“收紧营销费用”实现，“说白了就是让卖家多承担点成本，平台才能扭亏为盈。”

Shopee、Lazada的“前车之鉴”，TikTok Shop为何跟风？

其实早在2025年初， Shopee和Lazada就在印尼市场试水过“订单处理费”，当时不少卖家抱怨“重复收费”，平台后来调整了规则——订单包含多件商品时费用由所有商品分摊。这次TikTok Shop几乎是照搬了这套逻辑，连“增值税已包含”“不退退货订单费”的条款都高度相似。

“TikTok Shop有点‘后知后觉’， ”做跨境电商培训的陈伟指出，2024年TikTok Shop在印尼的GMV增速放缓了12个百分点，市场份额被Shopee反超，“现在收费，是想用这笔钱升级物流——毕竟印尼的‘再说说一公里’配送成本比东南亚平均水平高18%，不烧钱根本打不通。”

有意思的是 三大平台在解释收费用途时口径出奇地一致：Shopee说是“支持卖家业务增长”，Lazada强调“优化本地物流”，TikTok Shop则承诺“扩大免运费计划”。但卖家们似乎并不买账，“平台说要‘免运费’，可运费成本再说说不还是转嫁到我们身上？”一位不愿具名的卖家反问。

卖家的“成本迷宫”：订单处理费、佣金、退货规则，哪根最疼？

对印尼卖家现在的成本账本简直像本“糊涂账”。订单处理费是“按单收”， 佣金是“按类目收”，退货费是“按情况收”，再加上印尼新出台的《财政部长条例》——年营业额超5亿印尼盾的卖家要交0.5%的所得税，综合税负最高能到12.5%，这笔钱砸下去，不少中小卖家直接“懵了”。

“我们算了笔账， 现在卖一件印尼本土商品的，平台抽成大概15%-20%，物流占8%-10%，订单处理费1%-3%，退货损耗5%-8%，再加上营销和人力，成本已经占到售价的70%以上，”做服装批发的林晓梅说“以前觉得‘薄利多销’能活，现在发现‘利’薄到连‘多销’都填不上窟窿了。”

退货不退费， 预售订单“卡点”，这些坑必须避开

除了成本数字，让卖家更头疼的是各种“隐性条款”。比如预售订单， 如果买家在再说说一次付款时没付钱，平台不收订单处理费；但如果买家付了款又退款，只要商品没发货，费用能退，可一旦发货了哪怕后续退货，费用照样不退。“这就像‘赌’， ”做电子产品的赵磊说“你不敢不发货，怕超时；又怕发了货被退货，白搭运费和订单处理费。”

还有部分退货的“分摊陷阱”。平台规定，如果一个订单里有5件商品，退了2件，订单处理费就只针对剩下的3件收取。但实际操作中， 很多卖家发现“分摊计算”并不透明，“平台说‘按商品价值分摊’，可具体怎么算，公式都没给清楚，只能凭他们扣，你连质疑的底气都没有。”王磊吐槽道。

更麻烦的是恶意退货。根据TikTok Shop的规则，“所有已发货订单，无论买家到头来是否退款退货，均需承担订单处理费”。这意味着就算买家恶意退货，卖家不仅拿不回货款，还要倒贴订单处理费和物流费。“2025年6月， 有个买家在我店里买了10部手机，收货后第二天全部以‘功能问题’为由退货，检测后发现根本没问题，可平台还是扣了12500印尼盾的订单处理费，”张林无奈地说“这种钱，你连找谁说理都找不到。”

平台“增收有道”：订单处理费到底用在了哪里？

面对卖家的质疑，平台并非没有“回应”。TikTok Shop在公告里明确， 订单处理费将用于“战略性扩大免运费计划覆盖范围”和“增强印尼本地综合物流服务”；Shopee则表示，这笔费用能让平台“持续提供更具吸引力的促销活动”；Lazada则强调会“优化支付体验”。但这些解释，真的能说服卖家吗？

“从财报看，平台确实需要这笔钱。”李明远给记者看了Sea集团2025年Q1的数据：虽然GMV涨了 但营销费用同比下降了22%，物流成本却上涨了15%，“这说明平台开始‘勒紧裤腰带’搞基建了——用卖家的钱补贴物流，既能让用户体验更好，又能减少自身亏损，算盘打得精。”

Sea集团财报“亮眼”， Lazada物流“加码”，TikTok Shop的“野心”

Sea集团的财报确实“好看”：2025年Q1实现净利润1.2亿美元，同比扭亏为盈，其中Shopee印尼市场的订单量达到3.1亿单，同比增长18%。董事长Forrest Li在财报会议里直言， “盈利的关键是优化服务质量和成本结构”，而这“成本结构”里卖家收费明摆着占了重要一环。

Lazada的动作更直接。2025年7月， Lazada宣布投资3亿美元在雅加达建东南亚最大的智能物流仓，号称能把印尼的配送时效从5天缩短到2天。“这笔钱从哪来？不就是从卖家收的订单处理费和佣金里来的？”做跨境物流的周鹏分析道， “平台现在想明白了一个道理：与其烧钱补贴用户，不如砸钱搞基建，用‘快’和‘省’留住用户。”

TikTok Shop的“野心”也不小。2025年上半年， TikTok Shop在印尼的直播带货GMV占比达到了45%，远超其他平台，但物流一直是短板。“现在订单处理费收上来 第一件事肯定是建自己的物流体系，”陈伟预测，“到时候‘TikTok物流’一旦成型，别说卖家，连消费者都离不开它，到时候平台想怎么定价就怎么定价。”

卖家“破局三招”：组合套餐、SKU优化、税务合规，如何“降本增效”？

面对平台的“收费潮”，卖家也不是完全没招。采访中， 几位做得不错的卖家分享了他们的“生存法则”：要么想办法把成本摊薄，要么提升商品附加值，要么干脆“精兵简政”，砍掉不赚钱的品类。说到底，还是那句老话——适者生存。

组合套餐、 多件折扣，让“单件成本”打下来

“订单处理费不是‘洪水猛兽’，关键看你怎么‘拆弹’。”王磊现在店里所有商品都做了“组合套餐”， 比如收纳盒+收纳袋的组合价比单买便宜10%，还送小挂钩，“消费者觉得占了便宜，我呢，一个订单里卖3件商品，订单处理费平摊到每件才416印尼盾，比原来少了一半多。”他说自从推了组合套餐，客单价从3万印尼盾涨到5万，订单量虽然降了15%，但总利润反而涨了20%。

张林的3C配件店也用了类似策略， 他推出“手机壳+钢化膜+充电线”三件套，原价买三样要6万印尼盾，套餐价4.8万，“虽然单件利润少了但订单处理费从1250降到416，物流成本也摊薄了再说说算下来利润比单卖还高12%。”他给记者看了后台数据，2025年7月的组合套餐订单占比达到了60%，成了店里绝对的“利润奶牛”。

SKU大清洗：砍掉“低效款”， 聚焦“高毛利”

“现在不是贪多的时候，得学会‘断舍离’。”刘芳在女装店做了一次大刀阔斧的SKU优化， 把原来200个SKU砍到只剩80个，留下的都是“月销500+、毛利率35%以上”的爆款，“那些卖不动、利润低的款式，占着库存又费钱，不如直接砍掉，把资源投到能赚钱的商品上。”她说优化后 库存周转天数从45天降到28天资金压力小了不少，订单处理费占总成本的比重也从5%降到3%。

林晓梅的服装批发店也做了类似调整， 她把印尼本土设计师款和网红爆款作为主打，这类商品虽然佣金高，但客单价也高，“订单处理费1250印尼盾，占总成本不到1%，完全可以忽略不计。反倒是那些低价引流款，卖100单才赚5000印尼盾，还不够交订单处理费的。”她说现在店里80%的利润来自20%的爆款，“这就是‘二八法则’的力量。”

税务合规不是“选择题”， 是“必答题”

印尼新出台的所得税政策，让不少“小卖家”慌了神，但林晓梅却觉得“是好事”：“以前有些同行为了避税，用个人账户收钱，被查到不仅要补税，还要罚款。现在平台代扣代缴，反而公平了——只要按规定交税，就不用担心被‘秋后算账’。”她专门请了当地的税务顾问， 把公司的财务流程全部规范化，还申请了“小规模纳税人”优惠，“虽然税负高了点，但至少能安心做生意，不用提心吊胆。”

赵磊的电子产品店也主动合规， 他把年营业额控制在5亿印尼盾以下只交0.5%的所得税，一边申请了“增值税免税”资格，“虽然麻烦点，但省下的钱够请两个客服了。”他说现在很多同行都在想办法“合规化”， “毕竟印尼市场越来越大，政策越来越严，想长期做，就得按规矩来。”

行业变局：成本与利润的“平衡术”，谁能在东南亚笑到再说说？

东南亚电商这场“收费潮”， 表面看是平台和卖家的“博弈”，实则是行业从“野蛮生长”到“理性竞争”的必然。对卖家 抱怨没用，躺平更不行，唯一能做的就是“跟着变局变”——要么学会在成本里找空间，要么用服务拼溢价，要么靠效率打胜仗。

对平台增收不是目的，“让卖家愿意交钱”才是关键。如果能把收来的钱真正用在物流、服务、流量扶持上，让卖家觉得“值”，这场“收费游戏”才能玩得下去。但如果只是单纯“割韭菜”，那再说说只会落得“卖家跑路，用户流失”的下场。