WhatsApp在巴西试水实体店搜索，通讯工具想抢本地电商的饭碗？

最近刷科技新闻的时候，突然看到一条不起眼的消息：WhatsApp在巴西悄悄上线了个叫“Business Nearby”的功能。说白了就是能在App里直接搜附近的实体店。一开始没在意，毕竟WhatsApp这几年搞的花活儿也不少，什么企业号、支付功能都试过。但仔细琢磨这事儿，好像没那么简单——一个天天用来跟家人朋友唠嗑的聊天软件，突然要带你去逛街了？这步棋走得，到底是妙手还是臭棋？

从“聊天的工具”到“逛街的入口”，WhatsApp想玩什么花样？

先搞清楚这“Business Nearby”到底是个啥。据《Tech In Asia》2021年12月底的报道， 用户打开WhatsApp，在搜索栏里除了能搜联系人，现在多了个“附近商家”的选项。点进去， 可以按类别筛选，比如想找家咖啡厅、服装店或者酒店，选完就能看到附近开通了WhatsApp Business的商家列表，还能直接在聊天窗口里问营业时间、地址，甚至下单。目前这功能只在巴西圣保罗小范围测试，但Meta明摆着没打算让它只待在实验室里。

进一步拓展电商业务，WhatsApp在巴西测试实体店搜索功能

说实在的，这操作有点反直觉。咱们平时找附近店铺，第一反应肯定是打开地图App或者美团大众点评，谁会去微信里搜餐厅啊？但WhatsApp可能觉得， 自己手里攥着20亿用户的聊天记录，这本身就是金矿——你跟朋友说“周末去哪吃饭”，App偷偷记下了“吃饭”这个需求，再给你推附近的餐厅，这不比猜你喜欢精准多了？而且巴西人用WhatsApp的比例高到吓人， Statista的数据显示，2021年巴西WhatsApp渗透率已经超过90%，比Facebook还高。这么大的流量池，Meta肯定想从电商嘴里分块肉。

巴西为什么是“试验田”？这里的土壤到底有多“肥”？

选巴西不是没道理。这个南美大国这几年电商发展得跟坐火箭似的。据巴西电子商务协会的数据， 2021年巴西电商市场规模突破1600亿雷亚尔，同比增长了20%，比全球平均增速还高一倍。更关键的是 巴西的中小企业多到数不清，很多小老板压根儿没精力搞什么独立网站，连Instagram店铺都懒得开，但WhatsApp聊天记录里堆满了客户咨询。对他们有个现成的平台能展示店铺信息、接单，简直是雪中送炭。

再说用户习惯。巴西人买东西前爱跟商家“唠嗑”，喜欢砍价、问细节，对纯自助购物没那么感冒。WhatsApp的即时聊天特性刚好能满足这个需求——你想问“这件衣服有M码吗”， 商家秒回“有，现在下单明天能到”，这种互动体验比冷冰冰的购物车亲切多了。2021年黑五期间， 巴西本地媒体做过个调查，有68%的消费者表示更愿意通过WhatsApp跟商家沟通，而不是邮件或者

中小企业的“救命稻草”，还是“流量陷阱”？

对巴西的小商家这功能听着像天上掉馅饼。想象一下：你开家圣保罗街角的小面包店，以前靠老街坊光顾，生意时好时坏。现在WhatsApp一搜“附近面包店”， 你的店名排在前面周边白领下单买早餐，你不用多花一分钱广告费，光靠自然流量就能多赚三成。这画面太美，是不是？

但现实可能没那么乐观。有圣保罗的本地创业者告诉《Folha de S.Paulo》记者， 2022年1月他开通了WhatsApp Business Nearby功能，后来啊发现“曝光是多了但咨询转化率没升多少”。问题出在哪？很多小商家根本不知道怎么优化店铺信息——商品照片糊得像马赛克， 营业时间写得“上午到下午”，连个地址定位都没有。用户搜到你了 后来啊一看店名“José的店”，品类选的是“电子产品”，实际卖的是烤肉，这不纯纯浪费流量？

更麻烦的是竞争。WhatsApp里有多少“José的店”？2022年初巴西WhatsApp Business注册用户就突破了800万，其中圣保罗就占了150万。你一个小面包店，想在“附近商家”里挤进前五，比登天还难。Meta要是没个靠谱的推荐算法，再说说大概率是“大商家吃肉，小商家喝汤”，甚至汤都喝不着。

对比战场：WhatsApp的本地搜索，比得过“老江湖”吗？

WhatsApp想进本地电商这片红海，早就有前辈在前面探路了。巴西本土的Mercado Libre、 iFood，还有Meta自家的Instagram，哪个不是身经百战？

先说iFood， 人家做外卖都十年了商家数据库比WhatsApp全多了连你家楼下小卖部卖不卖冰镇可乐都一清二楚。而且iFood有骑手配送， 你搜完餐厅直接下单，30分钟送到家，WhatsApp能提供这种“即买即得”的体验吗？暂时不能。

再看看Instagram。人家早就有了“购物标签”功能， 用户刷着刷着看到喜欢的衣服，点标签就能进店买，路径比WhatsApp短多了。而且Instagram的视觉内容更丰富，商家发个短视频展示新品，比干巴巴的文字描述有吸引力得多。WhatsApp要是只搞个文字列表， 用户凭什么放着图片刷不完的Instagram不用，非得来你这搜店？

最尴尬的是WhatsApp自己可能都没想到好办法。2022年3月有媒体曝出， WhatsApp的“附近商家”搜索后来啊经常出bug——明明用户在里约热内卢，搜出来的店全在圣保罗；或者搜“药店”，后来啊跳出一堆服装店。这用户体验，跟专业比价平台差的可不是一星半点。

真实案例：圣保罗小服装店靠这功能，一个月多赚了多少钱？

不过话说回来再多的质疑，也比不上一个实在的案例。圣保罗市中心有家叫“Loja da Maria”的小服装店， 店主Maria是个50多岁的阿姨，2021年底听女儿说WhatsApp能开“附近商家”，抱着试试看的心态注册了。她没花一分钱请人优化， 就自己拍了些衣服照片，写了“圣保罗市中心女装，平价时尚”，营业时间填“10:00-20:00”，地址精确到街道门牌号。

没想到2022年1月中旬，店里突然多了很多年轻顾客。有个大学生来买裙子，说“我在WhatsApp搜‘附近女装’，看到你家评价不错，就过来了”。Maria这才反应过来是那个新功能起了作用。她让女儿统计了一下 1月份通过WhatsApp进店的客人比上个月多了35%，其中有20%的人当场买了衣服，平均客单价从80雷亚尔涨到了120雷亚尔。算下来这个月纯利润多了差不多2000雷亚尔，够她付半个月房租了。

Maria的案例可能有点特殊，毕竟她店里的衣服确实便宜，位置也好。但至少说明一件事：对中小商家 WhatsApp的实体店搜索功能不是“没用”，而是“会不会用”的问题。你把店铺信息填得明明白白，价格公道，服务态度好，哪怕平台流量没那么大，也能从缝隙里挤出点油水。

数据隐私的“雷”，WhatsApp能踩过去吗？

WhatsApp搞本地搜索，有个绕不过去的坎——数据隐私。用户的位置信息、搜索记录、聊天内容，这些都是敏感中的敏感。Meta之前主要原因是数据隐私问题被欧罗巴联盟罚了12亿欧元，这次在巴西推功能，肯定不敢掉以轻心。

但用户买不买账是另一回事。2022年初巴西消费者保护协会做过个调查， 有42%的受访者表示“不愿意让WhatsApp获取自己的位置信息，哪怕是为了找附近的店”。有个里约的上班族在社交媒体吐槽：“我只是在WhatsApp跟朋友说想吃披萨， 它就给我推披萨店，这感觉像被偷窥了太恶心了。”

更麻烦的是巴西的隐私法规。2021年巴西刚生效了《通用数据保护法》，规定企业收集用户位置必须“明确告知并获得单独同意”。WhatsApp要是默认开启位置追踪，或者把用户数据拿去推广告，分分钟被告人到倾家荡产。Meta的工程师们现在估计头都大了——既要让功能好用，又要不踩律法红线，这平衡太难找了。

给商家的3条“避坑指南”：用好实体店搜索的关键

不管WhatsApp这功能到头来成不成气候， 对想试水的商家有些坑现在就得避开。根据圣保罗几家成功商家的经验，了三条实用建议：

第一，店铺信息别“偷懒”。商品照片要拍清楚， 最好有细节图、上身图；营业时间精确到分钟，比如“10:00-19:30”，别写“全天”；地址一定要加定位，让用户点一下就能打开地图导航。圣保罗的“Café do Bairro”咖啡店主要原因是定位偏了100米， 好几个顾客找错了地方，差评刷了一屏。

第二，回复速度要“快”。用户搜到你店，大概率是想马上买东西。要是隔半小时才回消息，早被别家抢走了。可以设置自动回复，比如“感谢咨询！客服在线，请稍等~”，再配个表情符号。里约的“Pet Amigo”宠物店老板说他基本保证3分钟内回复咨询，订单转化率比同行高了20%。

第三，别光等着“等客上门”。可以在WhatsApp状态里写“今日特惠：T恤第二件半价”， 或者发条朋友圈动态“新到夏季连衣裙，欢迎到店试穿”。主动出击，比干等着别人搜到你强多了。

未来猜想：这功能会来中国吗？微信的压力要来了？

WhatsApp在巴西试水，很多人开始猜：这功能啥时候能进中国？要是真来了微信的压力是不是就来了？毕竟微信早就有“附近的小程序”“搜一搜”这些功能，但一直没把本地电商做得特别火。

但说实话，WhatsApp进中国基本不可能。政策门槛先不说就是用户习惯也差太多。中国人找附近店，第一反应是打开美团、大众点评，或者直接问“附近有啥好吃的”，很少会去微信里搜。微信倒是想推本地生活， 但商家资源、用户习惯都被美团抢占了现在想翻盘，难度比WhatsApp在巴西搞实体店搜索还大。

不过WhatsApp的这次试验，对中国跨境电商倒是有启发。很多做拉美市场的卖家，一直愁怎么跟当地消费者建立信任。WhatsApp的即时聊天+本地搜索， 说不定是个突破口——你可以在巴西注册个WhatsApp Business号，优化“附近商家”信息，让当地消费者能搜到你，再通过聊天建立信任，再说说引导到独立站下单。这路径，比纯投广告靠谱多了。

写在再说说：通讯工具做本地搜索，是“跨界”还是“回归”？

WhatsApp 任何一个能帮商家获客、帮用户省时的工具，都有机会撕开一道口子。

对Meta 这步棋可能有点冒险——毕竟WhatsApp的底色还是“聊天”，硬要塞进电商功能，说不定会弄丢老用户。但对巴西的小商家这或许是个抓住时代尾巴的机会。至于到头来能不能成，得看Meta能不能把用户体验、数据隐私、商家运营这些坑都填平了。咱们就搬个小板凳，看着WhatsApp在巴西的这场“本地化实验”，能折腾出什么花样吧。