凌晨两点的邮件：亚马逊“免死金牌”让卖家燃起又浇灭

上周三凌晨两点， 老张的手机突然弹出亚马逊的邮件，标题是“恭喜您加入账户状况保障计划”。他盯着“免死金牌”四个字， 烟头掉在脚边都没发觉——这个在跨境圈里摸爬滚打八年的老炮，上个月刚主要原因是侵权被封过一个店，那会儿连个解释机会都没有，货压在仓库里几十万，找服务商申诉花了半个月才找回账号。这次邮件里的“72小时内配合解决就不停用”，像根救命稻草，让他差点以为亚马逊终于开始讲道理了。

但仔细看完条款，老张心里咯噔一下。邮件里写着“账户评级分数至少要连续6个月保持在250分以上”， 他点开账户状况评级页面看着自己的248分，突然觉得这“免死金牌”更像个玩笑——就差2分，自己半年来的日均15单、准时送达率98%，全白费了。

亚马逊不再直接封号？！卖家“免死金牌”计划来了

亚马逊的“免死金牌”到底是个啥？

要说清楚这个“免死金牌”，得先搞明白它的官方名字：账户状况保障计划，简称AHA。2022年11月17日 亚马逊美国站悄悄发了公告，说这个计划是给“持续高账户健康评级”的卖家准备的福利。简单说 就是如果你平时表现好，突然被亚马逊盯上，比如收到侵权警告、物流延迟投诉，只要你在72小时内配合解决问题，账号就不会被直接停用。

目前这政策只在美国站和加拿大站能用， 其他站点比如欧洲站、日本站，亚马逊说“未来几个月会 ”，但具体啥时候没谱。最关键的是这玩意儿现在不收钱——不过卖家们都懂，亚马逊的“免费”往往是最贵的。

72小时的“黄金救援期”：真救命还是拖延症？

亚马逊在公告里特意强调了“72小时”。以前卖家遇到问题，邮件还没看明白，账号就被封了资金、库存全被冻结，找客服永远是“自动回复”。现在好了给了三天时间，听起来像天大的恩赐。

深圳做3C配件的林姐去年就赶上这波红利。2023年5月， 她的店铺主要原因是“潜在的平安风险”被限制销售，账户状况团队发来邮件，要求提供产品检测报告。林姐当时正忙着备货，看到邮件时已经过去48小时急得差点哭出来。后来啊她抱着试试看的心态联系了客服，客服说：“您加入AHA计划了？别急，还有时间，今天把报告发过来就行。”再说说报告提交后账号三天就恢复了没耽误Prime Day的大单。

但72小时真的够用吗？杭州做家居用品的老周不这么认为。去年9月，他的店铺收到“知识产权侵权”通知，说是产品图片用了某品牌的logo。老周觉得是供应商搞的鬼， 赶紧联系供应商，供应商拖了两天才说“会处理”，后来啊第三天中午亚马逊发来到头来警告：“24小时内不解决，停用账号。”老周火急火燎地找了讼师发函，等供应商把logo处理完，早就超过72小时了账号还是被封了。

250分的门槛：新卖家是不是被挡在门外？

要说AHA计划最让人吐槽的，绝对是“250分”这个门槛。亚马逊的账户状况评级分数，是根据180天内的有效送达订单、客户服务绩效、政策合规性这些算出来的。官方规则写得明明白白：基础分200分， 每100个有效送达订单加2分，想要到250分，180天内至少得有2500个有效送达订单——日均14单，还得连续6个月保持不违规。

这个数字对老卖家可能不算啥，但对刚入行的新人简直是“天方夜谭”。做亚马逊的都知道，新店前三个月基本没流量，日均能出5单就烧高香了。南京一个做宠物零食的新卖家小王， 去年3月开店，到8月才做了800单，账户评级才210分，后来啊主要原因是“包装信息不符”收到警告，想加入AHA计划，系统直接提示“不符合资格”，再说说账号被封，压了3万元的货全成了库存。

更气人的是就算你达到了250分，也不一定能加入。亚马逊说“系统自动注册”， 但很多卖家达标后等了一周都没收到邮件，找客服问，得到的回复永远是“正在审核中”。深圳做服装的大刘去年11月达到了252分， 等了半个月没动静，后来啊12月主要原因是“刷单嫌疑”被封账号，客服才告诉他“您的AHA审核还没通过无法享受保障”。

“免死金牌”真的一劳永逸？卖家们的真实反馈

其实从亚马逊宣布AHA计划开始，跨境圈里就没停过争论。有人觉得这是亚马逊向卖家“低头”， 毕竟Temu、SHEIN这些平台抢走了不少卖家；也有人觉得这就是个“噱头”，真正能享受到的人没几个。

“救了我一命”和“根本没用”的两极评价

做亚马逊的都知道， 账户健康评级就像高考分数，差一分可能就差一个档次。广州做电子产品的李姐， 账户评级一直稳定在280分，去年10月加入AHA计划后遇到“产品平安问题”被投诉，亚马逊账户团队直接打

但同样是280分的上海卖家老陈，就没这么幸运了。去年7月， 他的店铺主要原因是“销售假冒伪劣产品”被亚马逊冻结，老陈觉得自己冤枉——产品是从1688拿的货，有正规进货凭证。他赶紧联系AHA计划的支持团队，后来啊对方说“涉及售假，不在保障范围内，账号必须停用”。老陈气得直骂：“说好的免死金牌呢？遇到大事照样没用！”

有意思的是很多卖家发现，就算你成功加入了AHA计划，亚马逊也未必会“主动通知”。深圳做灯具的老赵， 去年6月达标后收到了邮件，但没当回事，后来啊8月主要原因是“物流延迟”被警告，他联系客服，客服居然说“您没在AHA计划里必须24小时内解决，否则停用账号”。老赵把那封邮件甩给客服，客服才尴尬地说“系统故障，我们会恢复您的权益”。

250分背后的“筛选游戏”

为什么亚马逊要把门槛定在250分？跨境圈里有人分析，这根本不是“向卖家低头”，而是“筛选优质卖家”。亚马逊现在流量贵， 广告费涨得厉害，他们需要留住那些能持续出单、不惹麻烦的卖家，把那些“小作坊”式的账号淘汰掉。

想想也是 250分意味着日均14单，180天2500单，就算客单价20美元，流水也有5万美元，亚马逊光抽成就能拿1万美元。这样的卖家， 亚马逊当然愿意给“免死金牌”；至于那些月销几千美元的小卖家，封了就封了亚马逊不差你这点钱。

更讽刺的是有些卖家为了达到250分，开始“刷单”。深圳做家居的一个卖家， 自己承认为了冲单量，找了刷手刷了200单，后来啊账户评级到了252分，成功加入AHA计划，但后来主要原因是刷单被亚马逊查到，直接封了账号——这下好了没“免死”，反而“加速死亡”。

政策背后：亚马逊的“让步”还是“算计”？

亚马逊推出AHA计划，真的是主要原因是“良心发现”？恐怕未必。从2022年开始， 亚马逊的卖家数量增长明显放缓，据Marketplace Pulse的数据，2022年亚马逊美国站新增卖家比2021年下降了15%，而Temu同期新增卖家增长了200%。亚马逊急了开始想办法留住老卖家，AHA计划就是其中一步。

但留人的一边，亚马逊也在“立规矩”。72小时的时限看起来是“给机会”， 其实是在“逼卖家快速解决问题”——以前卖家被封了还能慢慢申诉，现在72小时内搞不定，直接出局。250分的门槛，表面上是“奖励优质卖家”，其实吧是“淘汰低效卖家”，把平台资源向大卖家倾斜。

中小卖家和大卖家的“冰火两重天”

AHA计划最直接的影响，就是加剧了中小卖家和大卖家的差距。大卖家资金足、 订单量大，账户评级轻松250分，享受“免死金牌”；中小卖家本就艰难，还要花精力冲单量，后来啊可能冲着冲着就违规了再说说两头空。

做亚马逊的都知道， 现在做店成本越来越高：FBA仓储费涨了、广告费涨了、平台佣金也涨了。中小卖家本来利润就薄，再被AHA计划这么一筛选，能活下来的没几个。有行业人士预测， 未来亚马逊可能会变成“大卖家的游戏”，中小卖家要么被收购，要么只能去Temu、SHEIN这些平台碰运气。

未来会怎样？卖家该如何抓住“免死”机会？

不管AHA计划是不是“噱头”，至少说明亚马逊开始重视“账户健康”了。未来几年，因为政策 到更多站点，卖家们迟早要面对这个问题：要不要冲250分？怎么冲？冲了之后怎么保住账号？

其实想达到250分， 说难也不难：保证订单量，180天内2500单，日均14单，现在做亚马逊，选个差不多的产品，稍微优化一下Listing，出14单不算难；更重要的是合规，别侵权、别刷单、别让物流延迟，这些比冲单量重要得多。

就算你达不到250分，也不用灰心。亚马逊的“免死金牌”从来不是唯一的出路。与其花时间刷单冲分， 不如把产品做好、把服务做好——毕竟就算你加入了AHA计划，遇到严重违规照样被封；就算你没加入，平时表现好，亚马逊也可能网开一面。

老张再说说还是没加入AHA计划，他的账户评级卡在248分，差2分。但他没再像以前那样焦虑，反而把精力放在了优化产品上：“就算有免死金牌，产品不行，照样死路一条。与其求亚马逊开恩，不如自己把路走稳。”