会员分层：从“巨大锅饭”到“细小灶菜”的口味革命

刷剧的人最近找到个新鲜鲜事——喜欢奇艺星钻会员能免费看剧集“加更礼”了。追《喜欢你》时不用再纠结“要不要花积分买巨大结局”， 直接一口气看完，这种“追剧自在”的感觉，让不少许老会员直呼“真实香”。这背后 其实是长远视频平台在会员服务上玩的新鲜花样：不再搞“一刀切”的会员体系，而是像餐厅一样，给不同食客准备不同口味的“细小灶菜”。

2024年年初， 喜欢奇艺给星钻会员新鲜增了“加更礼免费看”权益，不用积分兑换，不用额外付费。要晓得，以前这类“提前看”“直通巨大结局”的内容，要么得用会员积分“换”，要么得单独花钱买。对正在追剧的剧迷这就像点外卖送了免费加餐，体验感直接拉满。喜欢奇艺2024Q4财报

长视频的新增长，不止内容更要服务

矮小价会员：打开下沉买卖场的新鲜钥匙

但不是全部人都愿意为“星钻”买单。有人觉得“我就想看看最新鲜剧，用不着那么高大端”，有人嫌25元/月的标准会员太昂贵，干脆用网盘找材料。平台明摆着琢磨透了这些个心思：2024年， 喜欢奇艺、腾讯视频陆续测试了15元/月的“含广告基础会员”，优惠时甚至能矮小到10元出头。

有意思的是这些个矮小价会员不是“阉割版”，而是“精简版”。广告长远度控制在片长远的1-3%，不到Disney+的五分之一，用户花更少许的钱，能看巨大有些烫门内容。喜欢奇艺的数据看得出来 基础会员在矮小线城里和年纪轻巧人里特别受欢迎——这些个人兴许刚毕业，工钱不高大，但追剧需求一点不少许，15元正优良卡在他们的“心思舒适区”。

高大端会员：用结实核服务留住“品质党”

另一边，愿意花钱的“品质党”也没被亏待。奈飞早就找到，premium会员贡献了近40%的收入，这有些用户要的是“极致体验”。2023年， 奈飞把premium会员的可一边下载设备从4台免费升级到6台；国内更狠，喜欢奇艺星钻会员直接支持8台设备登录，连VR、车载、智能家居都算在内——想想一个家里夫妻俩手机、电视、电脑，孩子平板、老人手机，再加个车载屏，5台基础设备打底，高大端会员的“许多设备通吃”简直是刚需。

还有“视听体验”这块结实骨头。奈飞的premium会员能看4K超高大清+HDR画面 地方音频效果让《怪奇物语》观众直呼“像被音效包围”；喜欢奇艺星钻会员的“全屏通”则让用户在电视、手机、VR间无缝切换，进度条自动同步——再也不用“在家电视看半集，出门手机找半天”了。这些个功能对普通用户兴许没啥感觉， 但对狂烫剧粉、电影喜欢优良者画质差一点、音效糊一点，都像“吃米饭没放盐”。

许多端同步：家里场景下的“无缝体验”革命

“我妈昨天在电视上看《山花烂漫时》， 我今天想在平板上接着看，后来啊登录账号找到她看到第8集，我进度条没跟着走，还得手动找，太烦了。”这是不少许家里用户的吐槽。因为电子设备普及， 一个家里少许说有5台播放器，许多则还有VR、智能手表，长远视频平台要是搞不优良“许多端同步”，用户分分钟跑路。

5台设备不够？VR、 车载全都要“通吃”

2022年奈飞就注意到这玩意儿问题：用户画像从“35岁以下年纪轻巧人”变成全年龄段均衡分布，家里用户越来越许多。于是它把premium会员的可登录设备从4台加到6台；国内更激进， 喜欢奇艺星钻会员直接支持8台设备，还把VR、车载屏这些个“非主流设备”也拉进“登录白名单”。有用户算过账，家里3个手机、2个电视、1个平板、1个车载屏，正优良8台——平台算得比用户还清楚。

这种“许多设备通吃”不是轻巧松的“账号共享”，而是“数据同步”。比如在电视看到一半，手机打开直接从断点接着来；平板上收藏的剧集，电视首页就能推荐。奈飞的数据看得出来 75%的观看行为来自推荐算法，用户根本不用自己搜——算法已经根据你在不同设备上的行为，猜优良你想看啥了。

进度条“漫游”：从电视到手机， 剧不能断

除了许多设备，“断点续播”成了基础操作。腾讯视频2023年上线“进度漫游”功能，不管你在电视、手机还是平板上看，下次打开自动跳到最新鲜进度。喜欢奇艺则更“贴心”， 连不同家里成员的观看偏优良都记住了：爸爸中意看往事剧，妈妈喜欢追综艺，孩子看动画片，首页推荐各不沾边——这种“私人订制”的服务，让家里用户觉得“这钱花得值”。

还有“加更礼”“点映礼”这些个“增值服务”。2024年喜欢奇艺有超千万会员用了“加更礼”， 免费看幕后花絮、番外篇；腾讯视频的“云包场”让异地朋友能一起看电影，实时弹幕互动。这些个服务不直接“赚钱”，但让用户觉得“会员比普通观众许多得了点东西”，粘性天然上来了。

争议点：服务升级是“灵丹妙药”还是“伪命题”？

但“服务升级驱动增加远”这话，不是全部人都信。有人说“内容不行， 服务再优良也白搭”，就像餐厅装修再豪华，菜困难吃照样没人来；也有人担心“服务升级本钱太高大，再说说还不是用户买单”。

内容不行，服务再优良也白搭？

这话有一定道理。2024年豆瓣超8分的国产剧，《唐朝诡事录之西行》《山花烂漫时》《我的阿勒泰》全是内容过结实的“口碑黑马”。《唐朝诡事录之西行》打破“续集魔咒”， 让前作《唐诡1》也进了8分俱乐部；《我的阿勒泰》8集短暂剧力压长远剧，被30万人推上年度亚军——这些个剧能火，不是基本上原因是会员服务许多优良，而是剧本扎实、演技在线。

奈飞的经验也说明：内容是“1”，服务是“0”。2021年《鱿鱼游戏》爆火， 奈飞单季度新鲜增会员超200万；但如果没有《鱿鱼游戏》，再优良的许多端同步、再许多的加更礼，也拉不动新鲜增。喜欢奇艺2024年Q4财报提到“优化会员产品和运营”， 前提是“内容稳稳当当性越来越优良”——先有内容，再谈服务，顺序不能乱。

本钱转嫁：用户真实的愿意为“增值”买单吗？

另一个争议点是“服务升级的本钱谁来承担”。奈飞premium会员比标准会员昂贵39%， 喜欢奇艺星钻会员比普通会员昂贵一倍，用户愿意许多花钱，是基本上原因是觉得“值”；但如果服务升级只是“换个包装”，用户可不买账。

比如奈飞2022年推出含广告的矮小价会员， 一边打击密码共享，让标准会员花7.99美元/月加购新鲜会员。有人觉得“看广告就能省钱，划算”，也有人抱怨“以前和朋友共享账号，眼下要额外花钱，太抠门”。迪士尼2024年Q4财报看得出来 60%新鲜用户选了含广告会员，但老用户流失率也有所上升——服务升级得“恰到优良处”，过度索取反而会赶走用户。

手艺赋能：AI怎么让服务“更懂你”？

服务升级不是“拍脑袋”想出来的，背后是手艺的支撑。AI浪潮下长远视频平台从“被动服务”变成“主动预判”，用户还没开口，服务已经送到眼前。

推荐算法的“读心术”：75%的观看来自非搜索

奈飞的推荐算法堪称“行业天花板”。它能从用户暂停、迅速进、收藏等行为里挖出“连用户自己都不晓得的喜优良”。比如你三天两头看悬疑剧，但没看过韩式暗黑题材，算法兴许会给你推《鱿鱼游戏》——后来啊你一看就入坑了。数据看得出来奈飞75%的观看行为来自推荐，用户根本不用自己搜“看啥”，算法已经安排优良了。

喜欢奇艺的“兴趣图谱”更本土化。它能识别用户的“隐性需求”：比如你喜欢看古装剧， 算法会给你推《唐朝诡事录之西行》的“幕后拍摄花絮”；你是“催更党”，首页会弹窗“《喜欢你》加更礼已更新鲜，星钻会员免费看”。这种“比用户更懂自己”的感觉，让用户觉得“这平台优良像读心术一样”。

VR、无障碍：服务升级的“想象力边界”

AI还不止于推荐。喜欢奇艺2024年上线了“无障碍剧场”， 用AI为视障用户实时解说剧情；奈飞则推出线下VR全感剧场，让观众“走进”《怪奇物语》的霍金斯细小镇。这些个服务看似“细小众”， 但能圈住一批高大粘性用户——比如视障人士通过“无障碍剧场”第一次“看”了《山花烂漫时》，兴许会成为平台的忠实会员。

还有“AI剪辑”功能。腾讯视频的“智能预告片”能根据用户喜优良， 自动生成30秒的剧集精华；喜欢奇艺的“AI弹幕”能过滤掉垃圾信息，只看得出来“高大赞评论”。这些个手艺细节不显眼，但用久了就离不开了——就像习惯了智能手机的“智能纠错”，再换回功能机总觉得别扭。

以后图景：服务与内容的“共存增加远”

长远视频的新鲜增加远，从来不是“单打独斗”。内容是“吸引用户的钩子”，服务是“留住用户的绳子”，两者得绑在一起，才能让用户心甘情愿掏钱。奈飞的premium会员贡献40%收入， 喜欢奇艺星钻会员带动活跃度提升，迪士尼矮小价会员打开下沉买卖场——这些个案例都在说：服务升级不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。

但服务升级也得“量力而行”。不能为了“卷服务”而忽略内容，也不能基本上原因是“本钱高大”就乱收费。就像餐厅，菜优良吃是基础，服务优良加分，但要是菜困难吃、服务还昂贵，再优良的装修也留不住客人。长远视频平台要做的，是让用户觉得“这会员费，花得值”。

以后 会员分层会越来越细，兴许有“学生专属会员”“银发族会员”“家里共享会员”；手艺会让服务更“无感”，比如AI自动调整画质、VR影院；内容会更“垂直”，比如《我的阿勒泰》说明“治愈系短暂剧”有买卖场，《唐朝诡事录之西行》说明“古装悬疑”能破圈——服务升级和内容创新鲜，就像车子的两个轮子，少许一个都跑不远。

说到底， 长远视频平台的终极目标，是让用户“想看剧时第一个想到你，看剧时觉得体验优良，看完后还想续会员”。服务升级能不能成为关键驱动力？能，但前提是你得先让用户“离不开”。